女子飛上海看病被拒載，登機(jī)口被攔崩潰直跺腳，地勤稱可賠400元

天下之大，無奇不有！

3月10日，一名女子緊急去上海看病，卻在登記時(shí)候被拒的事情，在社交平臺(tái)傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，想必不少網(wǎng)友也是有所耳聞。

一個(gè)急著去大城市看專家的病人，花了兩千多塊買機(jī)票，早早到機(jī)場(chǎng)值機(jī)，臨登機(jī)卻被攔在門外，換誰都得崩潰。

而直到聽了工作人員的說辭，才發(fā)現(xiàn)事情并沒有想象中的那樣簡(jiǎn)單。

廣東的雯女士是一個(gè)獨(dú)自在深圳開美式漢堡店的90后，最近身體出了問題，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院看了之后心里不踏實(shí)，就想著去醫(yī)療資源更好的上海找專家看看。

但畢竟是大城市，人多醫(yī)生也多，好醫(yī)生的號(hào)還是非常難掛的，雯女士一直等到今年初八醫(yī)生復(fù)工，才好不容易約上號(hào)，這份機(jī)會(huì)比什么都珍貴。

為了不耽誤就診，雯女士一點(diǎn)都不敢馬虎，花兩千多塊錢買了東航的機(jī)票，當(dāng)天一大早就趕到機(jī)場(chǎng)，安安心心等著值機(jī)登機(jī)。

她以為一切都會(huì)順順利利，只要按時(shí)飛到上海，就能按時(shí)見到專家，卻沒料到，噩夢(mèng)在登機(jī)口等著她。

眼看著其他乘客都陸續(xù)登機(jī)，雯女士也跟著人流往前走，沒成想剛到登機(jī)口，就被工作人員攔了下來。

她當(dāng)時(shí)就懵了，自己機(jī)票也買了，值機(jī)也辦了，沒遲到?jīng)]違規(guī)，憑啥不讓自己上飛機(jī)。

工作人員把她拉到一旁，含糊其辭說了一通，大概意思就是讓她改簽，說完就想轉(zhuǎn)身走。

雯女士趕緊叫住工作人員，讓他把話說清楚，這才知道，原來自己乘坐的這趟航班超售了，系統(tǒng)隨機(jī)選中了她，讓她改簽下一班。

這話一出口，雯女士立馬炸鍋，明明按時(shí)到機(jī)場(chǎng)，沒有任何過錯(cuò)，憑啥要承擔(dān)航司超售的后果，而且還是臨登機(jī)才通知，早干嘛去了。

雯女士雖然氣急了，但也沒有說什么改過激的話，只是掏出手機(jī)給工作人員看自己的掛號(hào)記錄，反復(fù)說自己要去上海看病，專家號(hào)特別難約，錯(cuò)過這一次，還不知道要等多久。

可工作人員就跟沒聽見一樣，翻來覆去就那么一句話。

“我明白，我理解，非常抱歉。”

這句話聽著挺客氣，但其實(shí)一點(diǎn)溫度都沒有，沒有任何實(shí)際解決辦法，只是冷冰冰的客套話。

眼看著飛機(jī)都快要到時(shí)間了，雯女士也是沒招了，甚至想往機(jī)艙里沖，畢竟那是她好不容易才爭(zhēng)取到的看病機(jī)會(huì)。

可工作人員立馬追上去攔住她，死活不讓她進(jìn)去，一瞬間，雯女士所有的委屈和著急都爆發(fā)了，當(dāng)場(chǎng)崩潰痛哭，對(duì)著工作人員苦苦懇求，語氣里滿是絕望。

工作人員見她情緒失控，才松口說可以給她改簽到12點(diǎn)10分的航班，還能免費(fèi)升公務(wù)艙，另外補(bǔ)償400塊錢。

可雯女士根本不稀罕這些，她喊出了自己的心聲。

“我不需要公務(wù)艙，我要去看病！”

是啊，對(duì)一個(gè)急著看病的人來說，公務(wù)艙再豪華，400塊補(bǔ)償再多，都比不上按時(shí)登機(jī)、按時(shí)就診重要。

錯(cuò)過這趟航班，她的專家號(hào)就廢了，之前所有的等待和準(zhǔn)備都白費(fèi)了，這根本不是錢能彌補(bǔ)的。

更讓可笑的是，雯女士都看見比自己來的還晚的乘客都登機(jī)了，于是她只能質(zhì)問工作人員憑啥別人能上，就自己不能上，為啥系統(tǒng)偏偏選中她這個(gè)要去看病的人。

可工作人員就跟機(jī)器人沒區(qū)別，還是只會(huì)道歉，說這是系統(tǒng)隨機(jī)挑選的，他也沒辦法。

雯女士徹底沒了辦法，她哽咽著反復(fù)說自己必須得走，問工作人員還有哪趟飛機(jī)能去上海，那種絕望感，隔著屏幕都能感受到。

最后她也沒能登上這趟航班，精心安排的看病計(jì)劃徹底泡湯，無奈之下，她只能把自己的遭遇拍成視頻發(fā)到網(wǎng)上，讓網(wǎng)友們?cè)u(píng)評(píng)理。

視頻一曝光，網(wǎng)友們瞬間炸了鍋，航司直接被罵上了熱搜。

大家都特別能理解雯女士的心情，本來跨省看病就挺心酸的，而且搶專家號(hào)也非常難難，誰都懂。

航司超售本來就不是乘客的錯(cuò)，可他們卻把這份過錯(cuò)，轉(zhuǎn)嫁給了一個(gè)最輸不起的病人。

其實(shí)航司超售是行業(yè)內(nèi)的常見操作，目的是避免座位虛耗，減少損失，這本身可以理解，但操作方式真的太讓人寒心了。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，航司超售之后，必須先征集自愿改簽的乘客，和乘客協(xié)商好補(bǔ)償條件。

要是沒人自愿，才能按照優(yōu)先登機(jī)規(guī)則，挑選非自愿改簽的乘客，而優(yōu)先登機(jī)規(guī)則里，本來就應(yīng)該考慮老幼病殘?jiān)械忍厥饴每偷男枨蟆?/p>

雯女士這種急著去看病的情況，本來就該被優(yōu)先照顧，可航司不僅沒有提前征集自愿改簽的乘客，還隨機(jī)選中了她，臨登機(jī)才通知，甚至沒有任何有效的補(bǔ)救措施。

說白了，工作人員就是按流程走，根本沒有真正站在雯女士的角度考慮，沒有一點(diǎn)人文關(guān)懷。

有人說，工作人員也是打工人，奉命行事，沒必要過分苛責(zé)。

這話確實(shí)有道理，可奉命行事不代表可以冷漠無情，可以無視乘客的合理訴求。

一個(gè)簡(jiǎn)單的廣播，問問機(jī)艙里有沒有乘客不急著走，愿意改簽并領(lǐng)取400塊補(bǔ)償，大概率會(huì)有人愿意。

既解決了航司的問題，也不會(huì)耽誤雯女士看病，這么簡(jiǎn)單的辦法，工作人員卻從頭到尾都沒嘗試過。

兩千多的機(jī)票都花了，雯女士差的從來不是400塊補(bǔ)償，也不是什么公務(wù)艙，她要的只是一個(gè)能按時(shí)去上海看病的機(jī)會(huì)。

航司看似按規(guī)矩辦事，卻忘了規(guī)矩是死的，人是活的，服務(wù)行業(yè)最基本的就是換位思考。

截至目前，涉事航司還沒有給出明確的回應(yīng)，網(wǎng)友們也一直替雯女士討公道，希望航司能給她一個(gè)合理的解釋，彌補(bǔ)她錯(cuò)過專家號(hào)的損失。

這也給所有航司提了個(gè)醒，超售可以，但不能寒了乘客的心，尤其是對(duì)那些有緊急需求的乘客，多一點(diǎn)同理心，才能真正贏得大家的信任。

對(duì)此，大家有什么看法呢？

信息來源：發(fā)布者本人