北京
貓頭鷹車志（ID:owlauto）訊，據藍鯨新聞報道，近日多名smart精靈#5車主集中遭遇藍牙鑰匙無法使用的突發故障，車輛基礎解鎖、遠程控車功能全面失靈，引發車主群體廣泛吐槽。
據涉事車主反饋，3月9日一早打開smart官方APP準備用車時，界面突然彈出“車輛已收回或無法使用”的提示框，藍牙鑰匙功能徹底失效，即便手機與車輛近距離貼合、反復重啟藍牙與車機，也無法完成解鎖、啟動車輛等核心操作，僅能依靠備用卡片鑰匙實現應急用車。
多位車主坦言，smart精靈#5主打智能無紙化用車，自身早已習慣僅攜帶手機出行，極少隨身攜帶卡片鑰匙，此次藍牙鑰匙故障直接導致他們被困車外，上班通勤、辦事出行等行程被迫延誤，部分車主甚至因無應急鑰匙陷入無車可用的困境，紛紛吐槽智能化配置反而成了用車阻礙。
據貓頭鷹車志了解，此次藍牙鑰匙故障并非車輛硬件損壞所致，而是smart后臺服務器升級過程中出現數據同步延遲，引發云端服務異常，進而阻斷了藍牙鑰匙的功能調用，該故障波及全國多地車主，并非單一區域、單一車輛的個例問題，屬于品牌端系統運維引發的批量性問題。
事發后，smart官方客服快速響應車主訴求，技術團隊第一時間啟動緊急調試修復工作，截至3月9日晚間，smart云端服務已全面恢復正常，藍牙鑰匙功能也同步回歸，官方同時給出應急解決方案，建議仍有異常的車主通過重新登錄賬號、卸載重裝APP等方式排查殘留問題，并表示后續會優化服務器運維流程，全力規避同類故障再次發生。
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