一場(chǎng)沙漠夜宴背后的秘密：金旅假日的體驗(yàn)設(shè)計(jì)哲學(xué)

傍晚時(shí)分，庫(kù)布齊沙漠。

駝隊(duì)沿著沙脊緩緩前行，夕陽(yáng)把一切染成金色。駱駝背上，穿著潔白和大紅紗巾的游客，與沙漠優(yōu)美的曲線融為一體，構(gòu)成一幅天然畫卷。許多女士忍不住喊出：哇，太美了！

拍過(guò)美照，夜幕降臨。沙漠長(zhǎng)桌晚宴開始了——暖胃的羊湯、飄香的烤串、充滿儀式感的烏海紅酒。隨后是篝火晚會(huì)、沙漠彈唱、煙花表演……滿天星辰下，微風(fēng)輕拂，所有的感官都被喚醒，所有的疲憊都被治愈。

從進(jìn)入沙漠到枕著星空入睡，每一個(gè)環(huán)節(jié)——吃西瓜、吹風(fēng)、騎駱駝、搭帳篷、篝火、音樂、煙花——都絲絲入扣，渾然天成。

但很少有人知道，這種「渾然天成」的背后，是金旅假日一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論。

他們稱之為「696導(dǎo)航體系」。「6」是六個(gè)關(guān)鍵步驟：需求評(píng)估、競(jìng)品分析、優(yōu)勢(shì)梳理、產(chǎn)品定位、線路設(shè)計(jì)、反饋迭代，內(nèi)部戲稱「六脈神劍」；「9」是九種設(shè)計(jì)招式：地理標(biāo)簽、網(wǎng)紅元素、特色深度、自然文化、分享社交、峰終體驗(yàn)、哇點(diǎn)設(shè)計(jì)、成本最優(yōu)、疊加獲得，合稱「九陽(yáng)真經(jīng)」；最后的「6」是旅行的六種收獲——美景、文化、體驗(yàn)、認(rèn)知、感動(dòng)、新朋友，叫做「金旅六福」。

這不是冰冷的流程，而是一種以用戶為中心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維。金旅假日把用戶滿意度分為五個(gè)層級(jí)：一般、滿意、驚喜、感動(dòng)、超級(jí)信任。他們的目標(biāo)，從來(lái)不是「不出錯(cuò)」，而是「讓你忍不住說(shuō)哇」。

這就是金旅假日的信念：最好的服務(wù)，是設(shè)計(jì)出來(lái)的。當(dāng)旅游產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)剩、平臺(tái)已經(jīng)過(guò)剩，真正稀缺的，是用心的價(jià)值創(chuàng)造。

金旅假日 內(nèi)蒙古的旅行「手藝人」 | 成立于2006年 | 累計(jì)服務(wù)31萬(wàn)+游客

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