巾幗耀芳華！中國人壽壽險(xiǎn)滁州分公司獲評(píng)“全國巾幗文明崗”

丹心向黨迎春暖，巾幗擔(dān)當(dāng)耀芳華。在迎春花的馥郁芬芳中，由全國婦聯(lián)組織開展的2025年全國巾幗文明崗評(píng)選活動(dòng)圓滿落幕。此次評(píng)選旨在表彰在服務(wù)民生、科技創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任等領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的女性集體，激勵(lì)廣大女性以榜樣為引領(lǐng)，在新時(shí)代新征程中展現(xiàn)新作為。

經(jīng)過層層選拔，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）安徽省滁州分公司客戶服務(wù)中心榮獲“全國巾幗文明崗”稱號(hào)。該中心21名員工中女性占比90%，是以黨員為骨干、以女性為主力的特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)。她們?cè)鹑诜?wù)最前沿，以柔肩擔(dān)重任，以溫情暖人心，以專業(yè)守初心，用日復(fù)一日的堅(jiān)守書寫著“金融為民”的生動(dòng)篇章，在服務(wù)地方發(fā)展、守護(hù)民生福祉的道路上綻放巾幗風(fēng)采。

黨建引領(lǐng)聚合力，巾幗建功顯擔(dān)當(dāng)

黨建是凝聚力量的核心，也是推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效的根本。滁州分公司黨委始終高度重視女性員工隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將其作為凝聚女性力量、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要紐帶，通過機(jī)制創(chuàng)新，為客戶服務(wù)中心注入強(qiáng)勁紅色動(dòng)能。中心以“黨建+服務(wù)”模式為抓手，組建“巾幗志愿服務(wù)隊(duì)”，將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)、農(nóng)村、校園、企業(yè)和商圈的每一個(gè)角落，讓金融服務(wù)更接地氣、更貼民心。針對(duì)老年人群體防范金融詐騙意識(shí)薄弱、智能設(shè)備使用困難等問題，志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、精準(zhǔn)發(fā)力，定期走進(jìn)瑯琊區(qū)、南譙區(qū)各社區(qū)，開展各類主題宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，志愿者們用通俗易懂的語言講解案例、手把手教老年人使用壽險(xiǎn)APP、線上理賠、智能繳費(fèi)等等便捷服務(wù)、耐心解答各類金融疑問，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，筑牢金融安全防線。各類金融知識(shí)普及活動(dòng)累計(jì)覆蓋超5000人次，助力老年人守護(hù)“錢袋子”，切實(shí)守護(hù)了老年群體的財(cái)產(chǎn)安全，贏得了社區(qū)居民的廣泛贊譽(yù)。

圖：志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行金融宣傳教育

為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，客服中心專門設(shè)立“黨員示范崗”，黨員同志帶頭攻堅(jiān)克難，在消保投訴處理、重疾理賠服務(wù)、特殊群體幫扶等等一線崗位發(fā)揮先鋒作用，以實(shí)際行動(dòng)詮踐行初心使命。面對(duì)復(fù)雜的客戶訴求，黨員骨干主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、耐心溝通，既堅(jiān)守政策原則，又兼顧人文關(guān)懷，成功化解多起潛在糾紛；面對(duì)緊急理賠需求，黨員骨干加班加點(diǎn)、高效推進(jìn)，確保賠款及時(shí)到位，為身處困境的客戶送去溫暖與希望。在黨建引領(lǐng)下，客服中心形成了“比學(xué)趕超、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的良好氛圍，巾幗力量與黨員擔(dān)當(dāng)相互交融，匯聚成服務(wù)民生的強(qiáng)大合力。

淬煉本領(lǐng)強(qiáng)服務(wù)，數(shù)字賦能提效能

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是過硬的專業(yè)素養(yǎng)與持續(xù)的創(chuàng)新突破。滁州分公司客戶服務(wù)中心始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，通過定期組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)模式從“傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)化”向“標(biāo)準(zhǔn)智能化”升級(jí)，讓科技賦能服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在理賠服務(wù)上，客戶服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，大力推進(jìn)重疾一日賠極速通道，安排專人對(duì)接重疾客戶，從材料收集、審核到賠款支付全流程加速辦理，2025年為161名重疾客戶快速賠付911.51萬元，讓客戶在最需要幫助的時(shí)候感受到國壽速度與溫度。針對(duì)小額理賠客戶，全面實(shí)施“小額理賠免資料”服務(wù)，客戶只需線上提交申請(qǐng)，即可實(shí)現(xiàn)賠款秒到賬，真正做到“零等待、零跑腿”，大幅提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

最令人動(dòng)容的，是一場(chǎng)跨越17年的承諾堅(jiān)守。客戶徐女士的保單滿期生存金因聯(lián)系方式變更等原因，遲遲無人領(lǐng)取。客服中心歷經(jīng)波折，通過多方查詢、聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，輾轉(zhuǎn)找到其兒子金先生，卻得知徐女士已于保單滿期前不幸離世，滿期生存金轉(zhuǎn)變成身故保險(xiǎn)金。雖時(shí)隔多年，相關(guān)材料盡失，客服中心仍迅速開啟綠色通道，主動(dòng)協(xié)助金先生收集各類證明材料，溝通理賠，最終將理賠款精準(zhǔn)送達(dá)。這份跨越十七載的執(zhí)著尋找與責(zé)任兌現(xiàn)，不僅是對(duì)保單承諾的堅(jiān)守，更是對(duì)“金融為民、保險(xiǎn)向善”初心的最好踐行。

圖：滁州分公司客戶服務(wù)中心部分成員

此外，客戶服務(wù)中心堅(jiān)持每月召開服務(wù)復(fù)盤例會(huì)，梳理典型案例、分析問題不足、優(yōu)化流程細(xì)節(jié)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，用專業(yè)能力守護(hù)每一位客戶的信任，讓客戶享受到簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的國壽好服務(wù)。

情系民生暖人心，金融溫度潤江淮

民生無小事，枝葉總關(guān)情。滁州分公司客戶服務(wù)中心始終聚焦“一老一小”等特殊群體，把人文關(guān)懷融入服務(wù)全過程，用細(xì)節(jié)傳遞溫暖，用行動(dòng)踐行責(zé)任，堅(jiān)持打造有溫度的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

針對(duì)老年群體行動(dòng)不便、線上操作困難等問題，中心在柜面設(shè)置“適老化服務(wù)專區(qū)”，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，安排專人全程引導(dǎo)協(xié)助，為老年人提供優(yōu)先辦理、專人幫扶服務(wù)。對(duì)于臥床不起、出行困難的老人，主動(dòng)提供上門服務(wù)、空中客服等“一對(duì)一”幫扶，上門辦理業(yè)務(wù)、講解政策、協(xié)助理賠，用腳步丈量責(zé)任，用溫情化解不便。家住瑯琊區(qū)的張大爺因腦梗癱瘓?jiān)诖玻瑹o法前往柜面辦理理賠手續(xù)，工作人員得知后，第一時(shí)間上門收集材料、協(xié)助提交申請(qǐng)，當(dāng)天完成賠款支付，高效貼心的服務(wù)讓老人及家屬深受感動(dòng)。

圖：工作人員上門為老年客戶講解保險(xiǎn)條款和保全業(yè)務(wù)

在關(guān)愛留守兒童方面，客戶服務(wù)中心連續(xù)五年赴定遠(yuǎn)縣朱灣鎮(zhèn)大戶陸村開展“國壽小畫家”公益活動(dòng)，通過繪畫教學(xué)、心理關(guān)懷等形式，為留守兒童送去溫暖與陪伴。活動(dòng)中，巾幗志愿者們耐心陪伴孩子畫畫、聊天，傾聽他們的心聲，鼓勵(lì)他們勇敢追夢(mèng)，累計(jì)惠及留守兒童超300余人次，用愛心為孩子們的成長(zhǎng)之路點(diǎn)亮微光。

此外，客戶服務(wù)中心積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)參與公益助農(nóng)、抗災(zāi)救災(zāi)等行動(dòng)，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。2024年滁州遭遇洪澇災(zāi)害，中心第一時(shí)間開通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程、加快審核速度，72小時(shí)內(nèi)完成全部受災(zāi)客戶賠付，及時(shí)為受災(zāi)群眾送去救助資金，助力災(zāi)后重建，獲得地方政府與群眾的高度評(píng)價(jià)。

多年來，滁州分公司客戶服務(wù)中心先后榮獲中國人壽“金花建功集體獎(jiǎng)”、中國金融工會(huì)“創(chuàng)爭(zhēng)金融五一巾幗標(biāo)兵崗”、滁州市“文明窗口”等十余項(xiàng)榮譽(yù)。這些沉甸甸的榮譽(yù)背后，是客戶服務(wù)中心全體女性職工的執(zhí)著堅(jiān)守與無私付出。她們憑借細(xì)膩入微的關(guān)懷，有效化解客戶的焦慮情緒；依靠專業(yè)過硬的素養(yǎng)，切實(shí)守護(hù)民生福祉，以實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了新時(shí)代金融女性的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

從城市社區(qū)的金融知識(shí)宣講到鄉(xiāng)村田野的公益助農(nóng)行動(dòng)，從柜面服務(wù)的溫情守護(hù)到數(shù)字前沿的創(chuàng)新突破，無數(shù)國壽女性員工以專業(yè)能力筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，用赤誠之心傳遞金融保險(xiǎn)溫度。未來，她們將繼續(xù)以“巾幗不讓須眉”的豪情和“功成必定有我”的擔(dān)當(dāng)，在服務(wù)人民群眾美好生活、推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐中貢獻(xiàn)更大“她力量”。