“娘家人”暖心守護｜包頭市昆區12338婦聯維權服務中心：錨定“四維發力” 織密婦女兒童權益守護新圖景

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

自2025年初入駐區綜治中心以來，昆都侖區12338婦聯維權服務中心打破傳統維權邊界，以“專業化賦能、溫情化兜底、場景化普法、協同化攻堅”為創新路，構建“維權+服務+預防+幫扶”全周期工作體系，將服務觸角從“被動響應”延伸至“主動守護”，從“權益保障”拓展至“全維關懷”，用巾幗擔當架起黨心民心“連心橋”，為區域社會治理現代化注入柔暖力量，打造出可復制、可推廣的婦女兒童權益保障昆區樣板。

創新“雙線融合”模式，構建全鏈條維權閉環

以“陣地集約化、服務精準化”為突破，推動12338婦聯維權服務中心與區綜治中心深度融合，打造“線上智慧響應+線下溫情辦結”雙輪驅動體系。線上升級12338熱線服務，針對家暴、婚戀糾紛、撫養權爭議等高頻訴求，實現“1小時快速響應、24小時進展反饋”，線上處置訴求辦結率達100%。線下打造“一站式”溫情服務陣地，設置獨立調解室、心理疏導室、法律援助窗口，整合信訪接待、糾紛調解、法律支持、心理關愛、法治宣傳五大核心服務，創新“背對背疏導+面對面和解”調解法，累計化解家庭矛盾糾紛30余起，線下服務群眾滿意度達98%以上，實現“小事不出社區、大事協同處置”。

打造“場景化普法”矩陣，激活依法維權內生動力

摒棄傳統普法“灌輸式”模式，以“群眾需求為導向”，構建“多維場景+精準滴灌”普法體系，讓法律知識融入日常生活。線下組織專業的巾幗律師團隊開展“定制化”普法進社區、進校園活動，針對不同群體需求，開設“反家暴維權專場”“未成年人保護課堂”，結合典型案例“以案釋法”，用通俗語言拆解反家庭暴力法、民法典婚姻家庭編等核心條款。線上創新“沉浸式”普法載體，升級“父母課堂”專欄，開展普法直播互動，通過微信公眾號“巾幗漫談”等欄目精準推送，實現“指尖上的普法服務”。全年開展各類普法活動120余場，線上課程近40期、直播3場，制作普法視頻10余條，發放宣傳資料1.8萬余份，覆蓋群眾6萬余人次，群眾主動維權意識和能力顯著提升，從源頭減少矛盾糾紛發生。

構建“多方聯動”機制，凝聚協同攻堅強大合力

打破部門壁壘，創新“黨建引領+多方聯動+一案一策”工作舉措，整合公檢法司、民政、衛健等多部門資源，推行“一窗受理、多端協同”模式。針對復雜婚戀家庭糾紛、未成年人監護權爭議、家暴后續幫扶等難點問題，明確各部門職責，通過聯動處置，成功化解疑難矛盾糾紛32件，化解率達100%。與區委社工部和街鎮綜治中心聯動開展婚戀家庭矛盾摸排化解工作，同步建立矛盾糾紛動態臺賬，實現“早發現、早介入、早化解”，構建起“齊抓共管、同向發力”的維權工作格局。

延伸“暖心賦能”觸角，筑牢困境群體守護底線

堅持“維權與幫扶并重、保障與賦能同步”，將服務從“解決問題”向“提升品質”延伸，精準對接困境婦女兒童需求。常態化開展“把愛帶回家”“愛心父母牽手困境兒童”等特色活動，建立630余名困境婦女兒童動態檔案，組織愛心人士、企業開展結對幫扶，提供生活物資救助、學業輔導、心理陪伴等服務超600人次，幫助困境兒童重拾溫暖、困境婦女走出困境。聚焦新就業形態女性群體，創新推出“健康+權益”雙服務包，發放1000余張“兩癌”免費體檢卡，同步開展健康知識講座和權益保護宣傳，打通服務新就業群體“最后一公里”。通過精準化、個性化幫扶，切實增強了特殊群體的獲得感、幸福感和安全感，讓維權服務更有溫度、更具質感。

包頭市昆都侖區

12338婦聯維權服務中心服務地址

聯系電話

0472-2837086

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

校對：劉海林、納荷芽、吳日東

審核：趙琳

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