樂(lè)至縣公開征集“不合理低價(jià)游”“強(qiáng)制購(gòu)物”等違法線索

3月5日，樂(lè)至縣文化廣播電視和旅游局發(fā)布《關(guān)于公開征集樂(lè)至縣旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題線索的公告》，原文如下：

關(guān)于公開征集樂(lè)至縣旅游行業(yè)

導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題線索的公告

各文旅企業(yè)、廣大游客、市民朋友們：

為進(jìn)一步優(yōu)化我縣旅游市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，現(xiàn)公開征集樂(lè)至縣旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題線索。

一、舉報(bào)內(nèi)容

（一）旅行社違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)行為

1．通過(guò)線上線下等渠道對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，未使用合格供應(yīng)商等違法違規(guī)行為；

2．與無(wú)合法資質(zhì)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)相互勾結(jié)，散發(fā)“不合理低價(jià)游”宣傳單，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品的違法違規(guī)行為；

3．以免費(fèi)旅游、購(gòu)物（會(huì)員）送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動(dòng)、避暑游、旅居活動(dòng)等形式招徠、組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為；

4．不落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度，不與旅游者簽訂合同、合同簽訂不規(guī)范、簽訂虛假合同或陰陽(yáng)合同，或者拒絕履行合同，未征得旅游者書面同意委托其他旅行社履行包價(jià)合同，擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暗中組織“不合理低價(jià)游”的違法違規(guī)行為；

5．未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)，通過(guò)欺騙、脅迫、誘導(dǎo)等方式，促使旅游者進(jìn)行消費(fèi)，變相實(shí)施“不合理低價(jià)游”的違法違規(guī)行為；

6．不依法向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費(fèi)或其他費(fèi)用，要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

（二）導(dǎo)游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為

7．未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為；

8．導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中向旅游者夸大高原缺氧危害兜售預(yù)防高原反應(yīng)、高原醫(yī)療保健藥品，以政府幫扶、鄉(xiāng)村振興、支持地震災(zāi)區(qū)或民族地區(qū)建設(shè)為名欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為；

9．導(dǎo)游擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目，中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)，惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為；

10．導(dǎo)游與飯店、景區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、購(gòu)物場(chǎng)所和文藝演出場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)者串通，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；

11．導(dǎo)游以旅游產(chǎn)品價(jià)格低為借口，通過(guò)明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為；

12．導(dǎo)游未按照電子行程單的安排，隨意變更旅游團(tuán)隊(duì)人員、行程安排，壓縮景區(qū)游覽時(shí)間，增加購(gòu)物次數(shù)、自費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為。

（三）旅游購(gòu)物場(chǎng)所違法經(jīng)營(yíng)行為

13．經(jīng)營(yíng)旅游商品以次充好、以假冒真、價(jià)格欺詐、磨粉增量、缺斤少兩等違法違規(guī)行為；

14．使用未經(jīng)檢定或超出檢定周期計(jì)量器具、不明碼標(biāo)價(jià)、標(biāo)注誤導(dǎo)信息的違法違規(guī)行為；

15．誘導(dǎo)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物消費(fèi)，圍追兜售、諷刺或辱罵旅游者、商業(yè)賄賂、給付旅行社或駕導(dǎo)人員返利回扣等違法違規(guī)行為。

（四）未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)行為

16．未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，擅自開展旅游業(yè)務(wù)的行為；通過(guò)冒用、借用其他旅行社的資質(zhì)，開展招徠游客、簽訂旅游合同、收取旅游費(fèi)用、提供導(dǎo)游服務(wù)等違法違規(guī)行為；

17．已取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，擅自開展超出許可范圍業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為；未經(jīng)審批擅自設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的行為。

二、舉報(bào)須知

1. 舉報(bào)受理內(nèi)容為旅游行業(yè)主管相關(guān)，如舉報(bào)其他方面的問(wèn)題，請(qǐng)直接向有關(guān)部門反映；

2. 舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，對(duì)所舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。配合調(diào)查時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供情況和證據(jù)。對(duì)于捏造事實(shí)、誣告陷害的，將依照有關(guān)規(guī)定處理；

3. 舉報(bào)人在提供線索時(shí)，請(qǐng)盡量詳細(xì)說(shuō)明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員及具體違法事實(shí)、相關(guān)證據(jù)材料（如照片、視頻、票據(jù)、合同等），并提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式，以便進(jìn)行后續(xù)核實(shí)和處理，受理機(jī)關(guān)將嚴(yán)格依法為舉報(bào)人保密；

4. 為提高工作效率，請(qǐng)勿重復(fù)舉報(bào)。

三、舉報(bào)渠道

樂(lè)至縣南塔街道新南路214號(hào)三樓縣文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)，028-23127712

樂(lè)至縣文化廣播電視和旅游局

2026年3月5日