中信銀行青島分行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理李健：微光成炬，愿為其芒

以專業(yè)立身，以初心致遠(yuǎn)。在“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)到來(lái)之際，為致敬金融領(lǐng)域女性工作者的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，展現(xiàn)青島銀行業(yè)巾幗風(fēng)采，青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合鳳凰網(wǎng)青島推出“金融巾幗·向光而行”專題報(bào)道。

我們將鏡頭聚焦于金融女性的專業(yè)、細(xì)致與堅(jiān)韌，講述她們?cè)趰徫簧系膴^斗故事，傳遞金融向上向善的正能量，為青島金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展凝聚“她力量”，激發(fā)新活力。本期一起走進(jìn)中信銀行青島分行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理李健的故事。

李健，現(xiàn)任中信銀行青島分行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理。近三十年來(lái)，她從基層柜員成長(zhǎng)為條線帶頭人，始終秉持“認(rèn)真”二字，以專業(yè)、擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)，在平凡崗位上點(diǎn)亮微光，匯聚成炬，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)篤行致遠(yuǎn)。她本人獲評(píng)青島市女職工先進(jìn)工作者、總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、分行三十周年優(yōu)秀管理干部等榮譽(yù)；所帶領(lǐng)的運(yùn)營(yíng)管理部多次榮獲青島市“工人先鋒號(hào)”“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、總行“運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)秀行”“先進(jìn)基層黨組織”“五一巾幗標(biāo)兵崗”及分行“優(yōu)秀管理部門”等稱號(hào)。

一、初心如螢：在平凡中扎根

李健的父親是老一輩金融人。受家庭熏陶，她大學(xué)選擇金融專業(yè)，畢業(yè)后加入中信銀行青島分行，成為一名會(huì)計(jì)柜員。彼時(shí)正值手工與計(jì)算機(jī)交接年代，業(yè)務(wù)功底與基本技能是立身之本。她潛心苦練點(diǎn)鈔、計(jì)算器盲打、數(shù)字書(shū)寫(xiě)，僅一年便達(dá)到一級(jí)水平，獲全轄數(shù)碼漢字書(shū)寫(xiě)第一名。這次成績(jī)讓她深刻體會(huì)到“成功離不開(kāi)認(rèn)真”，自此，“認(rèn)真”成為她貫穿職業(yè)生涯的座右銘。她主動(dòng)承擔(dān)瑣碎工作，踏實(shí)做好每一個(gè)崗位，干遍柜面所有崗位，練就扎實(shí)業(yè)務(wù)功底，完成了從金融學(xué)子到業(yè)務(wù)能手的初次蛻變。

二、微光漸亮：在逆境中擔(dān)當(dāng)

2003年，分行首次開(kāi)展會(huì)計(jì)經(jīng)理競(jìng)聘，李健以第一名成績(jī)勝出，實(shí)現(xiàn)從操作者到管理者的跨越。她所任職的支行當(dāng)時(shí)面臨特殊經(jīng)營(yíng)困難：外部環(huán)境復(fù)雜、柜員思想波動(dòng)、團(tuán)隊(duì)士氣低迷。李健沉著應(yīng)對(duì)，對(duì)內(nèi)幫助柜員理解每筆會(huì)計(jì)操作如何匯聚成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，讓員工重拾工作價(jià)值感與自豪感；對(duì)外憑借扎實(shí)的會(huì)計(jì)功底，逐筆厘清陳年賬務(wù)與報(bào)表數(shù)據(jù)。同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻保持高度風(fēng)險(xiǎn)警覺(jué)，先后成功堵截兩張克隆銀行承兌匯票，為分行避免經(jīng)濟(jì)損失760余萬(wàn)元。

這段“臨危受命”經(jīng)歷淬煉了她的管理潛質(zhì)：過(guò)硬專業(yè)是抵御風(fēng)險(xiǎn)的基石，凝聚團(tuán)隊(duì)是走出困境的關(guān)鍵。此后，她從會(huì)計(jì)經(jīng)理成長(zhǎng)為支行分管副行長(zhǎng)，始終使命在肩、初衷不改。那束微光，已從照亮自己，轉(zhuǎn)向守護(hù)團(tuán)隊(duì)。

三、聚光成炬：在轉(zhuǎn)型中開(kāi)拓

2015年至2025年間，李健先后擔(dān)任分行部門負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)，2024年重回運(yùn)營(yíng)管理部，成為全行300余名運(yùn)營(yíng)人員的帶頭人。此時(shí)正值總分行新三年戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)局，運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。她以開(kāi)拓者姿態(tài)直面挑戰(zhàn)：

勇當(dāng)系統(tǒng)試點(diǎn)先鋒。她深刻理解“運(yùn)營(yíng)發(fā)展，系統(tǒng)先行”，主動(dòng)爭(zhēng)取新系統(tǒng)上線試點(diǎn)，先后承擔(dān)遠(yuǎn)程授權(quán)、銀河系統(tǒng)上線、新賬管系統(tǒng)、集中運(yùn)營(yíng)2.0等攻堅(jiān)任務(wù)。特別是總行抵質(zhì)押品權(quán)證實(shí)物管理項(xiàng)目，為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)、無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循。李健帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎難而上，使青島分行成為系統(tǒng)內(nèi)乃至全國(guó)銀行業(yè)首家上線分行，為全行推廣奠定基礎(chǔ)，該項(xiàng)目獲評(píng)總行“年度創(chuàng)新獎(jiǎng)優(yōu)秀推廣分行”。

探尋風(fēng)控與發(fā)展的平衡點(diǎn)。基于豐富基層經(jīng)驗(yàn)，她深知一線營(yíng)銷不易，主動(dòng)尋求合規(guī)與發(fā)展的契合。針對(duì)單位賬戶開(kāi)戶耗時(shí)痛點(diǎn)，她深入調(diào)研、創(chuàng)新設(shè)計(jì)“單位賬戶開(kāi)戶整合表”，借助科技實(shí)現(xiàn)信息一次填寫(xiě)、多線程并聯(lián)操作，開(kāi)戶時(shí)間縮短近三分之一，效率穩(wěn)居全行前列。同時(shí)將耗時(shí)長(zhǎng)、手續(xù)復(fù)雜的多項(xiàng)業(yè)務(wù)集中至分行處理，真正為一線減負(fù)、為業(yè)務(wù)賦能。近年來(lái)，她聚焦多元賦能、做深價(jià)值運(yùn)營(yíng)，發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)條線全員營(yíng)銷，賦能零售、公司條線成效明顯，構(gòu)建起團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)效發(fā)展的韌性運(yùn)營(yíng)生態(tài)。

凝心聚力打造“運(yùn)營(yíng)家園”。李健深諳以人為本之道，通過(guò)技能競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)營(yíng)造“家”文化。運(yùn)營(yíng)條隊(duì)在總分行及省市多項(xiàng)競(jìng)賽中屢獲佳績(jī)，她看重的不只是獎(jiǎng)杯，更是團(tuán)隊(duì)心手相連、其利斷金的力量。員工有困難，她總是第一時(shí)間幫扶，讓員工真切感受“家人”溫暖。這種有溫度的管理，使運(yùn)營(yíng)條線形成強(qiáng)大向心力與戰(zhàn)斗力。

四、炬火傳承：在沉淀中生發(fā)

站在職業(yè)生涯中后期，李健的思考更趨深沉。她坦言，豐富經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，也可能成為慣性枷鎖。面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，她時(shí)刻警惕“過(guò)去怎么做”的路徑依賴，主動(dòng)擁抱“現(xiàn)在怎么創(chuàng)新”。她將自己定位為“一把手”與“實(shí)干家”的統(tǒng)一：“一把手”謀全局，把總分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)落地地圖；“實(shí)干家”接地氣，確保管理決策貼近一線、溫暖人心。

她著力夯實(shí)運(yùn)營(yíng)人才梯隊(duì)，分層分類培養(yǎng)復(fù)合型人才；引領(lǐng)支行柜員攻堅(jiān)國(guó)家級(jí)專精特新等高價(jià)值客群營(yíng)銷壁壘，實(shí)現(xiàn)賬戶自主落地；精準(zhǔn)支持零售客戶營(yíng)銷，提升運(yùn)營(yíng)人員“零商”意識(shí)與實(shí)戰(zhàn)能力，使一線運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)介工作有術(shù)有數(shù)；積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)“業(yè)數(shù)技”融合，做寬智慧運(yùn)營(yíng)。她管理智慧的核心日益清晰：從“管別人”轉(zhuǎn)向“成就人”，讓每位員工找到成長(zhǎng)路徑，讓火炬生生不息。

結(jié)語(yǔ)：微光不微，其芒永耀

從父輩算盤(pán)聲中啟蒙，到苦練技能時(shí)汗水晶瑩；從風(fēng)險(xiǎn)堵截時(shí)堅(jiān)毅眼神，到轉(zhuǎn)型開(kāi)拓時(shí)穩(wěn)健步伐；從凝聚團(tuán)隊(duì)時(shí)溫暖笑意，到思考傳承時(shí)深邃目光——李健以“認(rèn)真”為芯、以“擔(dān)當(dāng)”為油、以“奉獻(xiàn)”為焰，讓微光漸成炬火。她不僅讓自己成為一束光，更以管理者的大愛(ài)與智慧點(diǎn)燃更多人，使“運(yùn)營(yíng)之光”匯聚磅礴之力。微光成炬，愿為其芒。這既是她的生動(dòng)寫(xiě)照，也是無(wú)數(shù)在中信平凡崗位上堅(jiān)守、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)者的精神縮影。在時(shí)代洪流與銀行變革征程中，這炬火必將生生不息，照亮青島分行高質(zhì)量發(fā)展之路。