山東
為切實解決老年人在辦事過程中遇到的不會用手機、看不清文字、跑不動流程等難題，無棣縣政務服務中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老年群體辦事需求，全面推進政務服務適老化、人性化、便利化改造，用有溫度、有速度、有力度的政務服務，守護“夕陽紅”，托起“幸福夢”。
聚焦硬件提質，打造舒心辦事環(huán)境。在政務服務大廳專設老年人服務專區(qū)與愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、愛心輪椅、急救藥箱、飲用水等便民物資；優(yōu)化無障礙通道與無障礙衛(wèi)生間，完善無障礙指引標識；保留人工叫號、現(xiàn)金繳費等傳統(tǒng)服務方式，不強制使用智能設備，讓老年人辦事更安心、更省心。
聚焦服務增效，推行全程幫辦代辦。組建專業(yè)助老幫辦服務隊，實行“一對一、肩并肩、全程陪”服務模式，從進門引導、取號排隊、表格填寫、材料復印到窗口受理、業(yè)務辦結，提供全流程兜底服務。針對養(yǎng)老金資格認證、醫(yī)保繳費、老年優(yōu)待證辦理等高頻事項，工作人員手把手指導操作、耐心講解流程，幫助老年人輕松跨越“數(shù)字鴻溝”。
聚焦暖心細節(jié)，提升辦事體驗感。將專業(yè)政策轉化為通俗易懂的“大白話”“明白紙”，用耐心、細心、暖心做好政策解讀與疑問解答；推行簡化材料、免填單、郵寄送達等便民舉措，最大限度減少老年人跑動次數(shù)；同步開展反詐宣傳，提醒老年人警惕電信詐騙，守護好“錢袋子”。
小小窗口顯溫情，優(yōu)質服務暖人心。下一步，無棣縣政務服務中心將持續(xù)深化政務服務助老行動，不斷優(yōu)化適老服務舉措，把尊老、敬老、愛老、助老融入政務服務全過程，以更貼心、更便捷、更高效的服務，讓老年群眾辦事更有尊嚴、更有保障、更有獲得感，以政務服務“溫度”托起民生“幸福度”。（張心怡）
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