重磅！三陽廣場站榮獲全國巾幗文明崗

綻芳華，勇爭先，讓巾幗添彩

守匠心，暖出行，讓服務暖心

在無錫“城市之心”三陽廣場站，有這樣一支熠熠生輝的“飛鳳班組”，隊伍中女性占比達72%，黨員比例16%，她們以柔肩擔重任，用巾幗之力穩穩撐起了這座“城市之心”的運營安全與出行溫暖。

巾幗立陣

扎根城心守本源

三陽廣場站，總建筑面積約6.2萬平方米，27個出入口縱橫交錯，是無錫地鐵的“心臟樞紐”。“飛鳳班組”就誕生在這里，深度融合無錫的文化底蘊，傳承城市精神，將“創品質服務樣板，樹窗口服務標桿”作為班組目標，深耕公共交通一線，爭做彰顯地鐵溫度、傳遞城市文明的示范窗口。

“飛鳳”之名，既取自無錫“玉飛鳳”的文化符號，也象征著班組女性如鳳凰般堅韌、靈動的特質。從清晨第一班列車的鳴笛，到深夜末班車的歸程，她們用細致入微的服務，守護著每一位乘客的出行路。

篤行實干

一線護航保出行

自無錫地鐵開通運營以來，三陽廣場站始終扎根客運服務最前沿，將“想你所想，懂你所需”的服務理念深植每一個工作細節，用全天候的堅守守護城市交通脈絡，2025年度累計獲服務熱線等官方平臺表揚108次、乘客贈送錦旗6面，用實打實的口碑詮釋服務溫度。

客流高峰時段：她們在各關鍵崗位持續數小時動態引導分流，日均步數超2萬步，即便嗓子喊啞、汗水浸透工裝，也始終堅守崗位不松懈。

雨雪惡劣天氣：班組提前做好全流程防護，快速鋪設防滑墊，在各個出入口主動為乘客撐傘引路，日均幫扶老弱病殘孕等乘客超80人次，用腳步筑牢出行安全防線。

遇到突發情況：面對乘客突發疾病、物品遺失、人員走失等各類突發情況，她們練就快速響應的專業能力，全年高效處置應急事件50余起，每一次處置都做到專業、冷靜、高效，用及時的援手化解乘客出行難題。

外國友人失物復得：2025年9月29日，三陽廣場站員工高效排查找回外國友人遺失的重要背包，獲英文感謝信，彰顯城市溫度。

特殊乘客愛心守護：2023年6月27日，三陽廣場站牽頭，多站接力護送盲人乘客蘇先生順利換乘出行，暖心事跡被媒體報道獲贊。2024年5月4日，值班人員王逢雪敏銳發現徘徊的智力障礙乘客，通過身份牌聯系家人并安全送返，獲家屬高度贊譽。

日常點滴中的信任：最近，一則“三陽廣場站行李箱自然保護區”的小紅書引發全國熱議：過路人將地鐵站角落視為“自家客廳”。網友紛紛感嘆：“這是什么樣的頂級信任！”這正是“飛鳳班組”用日復一日的用心守護，換來的城市溫度與乘客信賴。

匠心創優

創新賦能窗口

作為無錫地鐵的“城市窗口”，三陽廣場站始終以創新賦能服務，打造有溫度、有質感的出行體驗。班組深耕服務細節，用暖心、安心、貼心、細心、用心的實際行動，讓每一次服務都更精準、更貼心。

暖心服務：為重點乘客提供“一對一”全程陪護，升級愛心母嬰室、康乃馨服務站，兼顧母嬰、女職工等群體需求。

安心守護：優化安檢、購票、候車全流程指引，打造智慧客服中心、智慧衛生間，為乘客出行提供多元需求服務。

貼心關懷：在惠民空間為戶外勞動者提供休憩補給，準備熱水、應急藥品，讓車站成為城市的“暖心驛站”。

細心保障：定制彩虹便簽，創新“彩虹地貼+西柚地圖”指引，精準解決外地旅客等多種群體的出行難題。

除了在服務場景、硬件配套上做優外部升級，依托黨建聯建共建平臺，與周邊街道、社區、學校、企業推行組織共建，推動運營服務全域提升。

站警聯防：通過構建“站警聯防”機制、啟動最小作戰單元，強化突發情況快速響應能力。

鐵地聯乘：深耕“鐵地聯乘”模式，實現與公交、高鐵等交通樞紐的無縫銜接，讓城市出行更順暢。

首創2F體系：Flow chart（流程圖）+Formula（方案）安全保障體系將復雜的應急處置流程標準化、規范化，讓每一次應對都有章可循、專業高效。

融智聚力

多元發展樹名片

三陽廣場站緊扣城市發展脈搏，以地鐵為紐帶深化“交通+便民+文旅”融合發展，既豐富服務內涵、激活站點活力，更以多元舉措賦能城市發展，擦亮無錫地鐵的城市名片。

文旅融合：聚焦現代都市建設，深耕車站惠民空間打造，依托無錫馬拉松、櫻花季、“蘇超”聯賽等頂流賽事與文化活動，主動策劃移動觀賽廳、交響音樂會、書畫攝影藝術展等特色活動，以創新舉措實現惠民引流、服務升溫。

國際接軌：立足城市開放發展需求，積極打造國際化服務體系，推出跨境支付、雙語廣播、英文預約等專屬服務，以專業貼心的舉措贏得外籍友人廣泛認可。

飛鳳“錫”心守護

一路“鐵”定精彩！

2023年度全國企業現場管理四星級現場

2024年度全國質量信得過班組

2025年度江蘇省“百名巾幗勞模工匠班組”

2025年全國巾幗文明崗

所有的認可與榮光，皆源于日復一日的堅守與創新。未來，無錫地鐵將以三陽廣場站為標桿，大力弘揚巾幗精神、凝聚奮進力量，把榮譽化為動力、把實績化作擔當，以更高標準、更優服務、更實舉措，持續擦亮城市窗口、提升服務品質，用心守護乘客出行之路，用情傳遞地鐵溫度，奮力推動運營服務高質量發展再攀新高、再譜新篇。

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：陳秀花、徐雙、郁京锜