
在閔行區婚姻(收養)登記中心,有一群女性,她們每天面對著人生最重要的時刻——有人在這里牽手,有人在這里告別,也有人在這里重新出發。她們是窗口前的頒證員,也是調解室里的“和事佬”;她們推動“全國通辦”讓數據跑腿,也創新“婚登+公證”讓群眾少跑路。這支隊伍,剛剛捧回“全國民政系統先進集體”“全國巾幗文明崗”“上海市三八紅旗集體”等多項榮譽。
我們邀請到閔行婚姻(收養)登記中心黨支部書記、主任聶晶和婚姻登記員孫悅,一起聽聽她們是怎么把“婚姻登記”這件事做出溫度的
本期嘉賓
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閔行區婚姻(收養)登記中心黨支部書記、主任 聶晶
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閔行區婚姻(收養)登記中心婚姻登記員 孫悅
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“我們不是只辦證,是想辦法把事辦好”
“我們團隊里80%以上是女性,大家平時互相打氣、一起鉆研業務。”聶晶介紹道,對她們來說,“政治堅定、業務精湛”不是掛在墻上的標語,而是每天在窗口前的每一次微笑、每一次耐心解答。
“我們有個‘同心圓婚姻家庭輔導室’,由律師、心理咨詢師等組成專業團隊,為當事人提供免費咨詢與情感疏導。”聶晶講了一個案例:一對夫妻因為瑣事鬧到要離婚,來了8次輔導,最后和好了。“每年我們輔導超過1000人次,勸和率20%——這20%,是20個家庭的完整。”
“一杯水,有時候比流程更重要”
孫悅是去年上海市民政行業職業技能大賽的優勝獎得主,這場比賽帶給她的成長,不只是業務能力的提升,更有對服務本質的深刻認知。
她分享了一個讓她印象深刻的比賽場景:一位選手在模擬離婚登記時,面對情緒激動的當事人,沒有急著要材料,而是先遞上兩杯水,輕聲說:“先喝口水,咱們慢慢說。”孫悅說:“那一刻我明白了,群眾來窗口,不只是辦事,更是希望被理解、被尊重。”
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“讓群眾少跑一趟是一趟”
此前,閔行婚登中心首創了全市唯一的“婚登+公證”戰略合作機制,設立公證服務專窗。每周一、五上午,公證員現場坐班,其他時間可以視頻連線,辦理婚前財產約定、離婚協議等業務。“目前已辦了41件,看起來不多,但每一件都是讓群眾少跑一趟、少操一份心。”聶晶說。
孫悅回憶,在為老人辦理手續的過程中,許多需要異地補證的老年人,因為不會講普通話、年紀較大,常常聽不太懂政策術語,也記不清當年是在何時何地辦理的登記。遇到這種情況,他們容易因著急而產生焦慮甚至激動的情緒。這時,就更加需要工作人員耐心引導、用心安撫。她感悟到,“政策讓數據多跑路、群眾少跑腿,但關鍵還在于登記員如何通過服務把這份溫度真正傳遞出去。”
“涉外婚姻,最難的是‘看懂’那份文件”
作為全市首批涉外婚姻登記試點,閔行婚登中心遇到了不少“第一次”,可以說是“摸著石頭過河”,邊實踐、邊完善。
為了更好地提供服務,中心推出“線上預約+材料預審”機制解決各國材料差異難題,組建“涉外登記專班”開展跨文化溝通培訓,還提供雙語頒證、贈送傳統小禮物,讓登記成為文化交流的窗口。
接下來,她們還想做更多
談到“十五五”的新規劃,聶晶說,她們想做的事還有很多:深化“全國通辦”,開發覆蓋生命全周期的婚姻家庭輔導課程,與優質企業合作開發閔行婚登專屬文創產品,串聯文旅資源打造“甜蜜牽手路線”,與高校合作,讓青春創意與傳統婚俗融合,豐富“園?緣?圓”品牌的文化內涵。“我們想讓每一對來登記的人,都能帶著祝福離開。”
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從暖心輔導到改革創新,從便民服務到示范引領,這支巾幗團隊用行動詮釋了“民政為民”的初心。她們在平凡的窗口,見證著幸福,守護著溫暖,也展現著新時代女性的“巾幗風采”。

記者:葉佩欣(實習) 金晶
編輯:方佳璐
審核:劉墾博 周俊
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