馬云也搞不懂了：為什么老百姓偏愛微信支付，而不是支付寶？

早在2004年支付寶就上線了，那時(shí)候主要是幫淘寶解決買家和賣家的信任問題，用戶付款后錢先存在平臺(tái)，確認(rèn)收貨再轉(zhuǎn)給商家。這種模式很快就流行起來，因?yàn)榇蠹揖W(wǎng)上購物時(shí)不用擔(dān)心被騙。

九年后，微信支付在2013年8月才出現(xiàn)，一開始只是微信里的小功能，用來買游戲道具什么的。馬云看到微信支付這么快就追上來，心里肯定納悶，為什么支付寶占了先機(jī)，卻沒守住領(lǐng)先地位。微信支付借著社交的東風(fēng)，一下子就融進(jìn)了老百姓的日常生活里。

微信最大的優(yōu)勢(shì)就是它本來就是聊天工具，用戶每天都離不開。想想看，你和朋友聊著天，突然要轉(zhuǎn)個(gè)賬或者發(fā)紅包，直接在對(duì)話框里點(diǎn)一下就行，不用跳出app。支付寶雖然也加了社交，但感覺總是不溫不火，大家用它更多是沖著轉(zhuǎn)賬或繳費(fèi)去的。微信支付就這樣順勢(shì)而為，讓支付變成聊天的一部分。馬云可能沒想到，社交這張牌這么管用，能讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣。

支付寶的定位從一開始就偏向金融服務(wù)，比如2013年推出的余額寶，讓大家把閑錢放進(jìn)去賺點(diǎn)收益。還有花唄和借唄，這些工具幫用戶管理信用卡或小額借貸。微信支付呢，剛起步時(shí)是社交平臺(tái)，后來才加支付功能。老百姓可能不天天需要金融產(chǎn)品，但社交需求是剛需，誰能離開微信群和朋友圈？這樣一比，支付寶就顯得有點(diǎn)專業(yè)化，用戶用完就走。

用戶用微信支付的次數(shù)多，是因?yàn)樗焉罘?wù)都塞進(jìn)去了。你在微信里聊完天，順手就能交水費(fèi)、電費(fèi)，或者買張火車票。微信的小程序讓這些事變得超級(jí)簡(jiǎn)單，不用下載別的app。支付寶也有類似服務(wù)，但用戶黏性沒那么強(qiáng)。很多人用支付寶就是為了特定目的，比如還信用卡或買基金，用完就關(guān)掉。微信支付靠社交拉動(dòng)其他功能，用戶自然就多用它。

2014年春節(jié)，微信支付搞了個(gè)紅包活動(dòng)，一下子火了。用戶在群里搶紅包，得綁定銀行卡才能領(lǐng)錢，這招讓很多人第一次試水微信支付。從那以后，紅包成了過節(jié)標(biāo)配，親戚朋友間轉(zhuǎn)錢也首選微信。支付寶后來也跟進(jìn)紅包，但勢(shì)頭沒那么猛。馬云在公司內(nèi)部會(huì)議上提到過這事，覺得支付寶的先發(fā)優(yōu)勢(shì)怎么就沒了。社交場(chǎng)景讓微信支付滲透得更快。

支付寶試著在社交上發(fā)力，2015年左右加了生活圈功能，想讓用戶多互動(dòng)。但大家好像不買賬，用支付寶還是更注重實(shí)用。微信支付則繼續(xù)深耕社交，比如群聊里直接AA制付飯錢，或者掃碼買東西。老百姓偏愛微信支付，是因?yàn)樗N近生活，支付不是孤立的，而是和聊天綁在一起。支付寶的金融屬性強(qiáng)，但缺少這種日常親和力。

微信的用戶基盤龐大，大家每天刷朋友圈、聊天，這就給支付創(chuàng)造了無數(shù)機(jī)會(huì)。支付寶的用戶多是從淘寶過來的，電商場(chǎng)景為主。微信支付擴(kuò)展到線下，比如超市、飯店掃碼付錢，很方便。支付寶在線上電商有優(yōu)勢(shì)，但線下被微信搶了不少風(fēng)頭。馬云困惑的地方可能就在這兒，支付寶功能齊全，為什么用戶頻率不高。

支付寶在2013年推出余額寶后，用戶存錢熱情高，因?yàn)槭找娌诲e(cuò)。微信支付2018年上線零錢通，類似功能，也吸引人把錢放進(jìn)去。但微信的優(yōu)勢(shì)是，用戶聊天時(shí)順便就轉(zhuǎn)到理財(cái)了。支付寶的芝麻信用系統(tǒng)幫用戶評(píng)估借貸額度，這點(diǎn)很實(shí)用。但老百姓日常小額支付，還是微信更順手，比如買瓶水或轉(zhuǎn)朋友錢。

競(jìng)爭(zhēng)中，支付寶調(diào)整策略，2019年加強(qiáng)本地生活服務(wù)，像點(diǎn)外賣或預(yù)約掛號(hào)。微信支付靠小程序生態(tài)，用戶在平臺(tái)內(nèi)就能完成購物和支付。老百姓選擇微信支付，往往因?yàn)樗∈拢挥们袚Qapp。支付寶的補(bǔ)貼活動(dòng)多，但用戶忠誠度靠這些拉不住。微信支付的社交鏈條，讓信任感更強(qiáng)，大家轉(zhuǎn)賬時(shí)覺得可靠。

2019年馬云從阿里巴巴退休后，還是關(guān)注支付行業(yè)。支付寶母公司螞蟻集團(tuán)繼續(xù)推數(shù)字化服務(wù)，比如2023年試水的刷掌支付。微信支付所屬騰訊則擴(kuò)展跨境業(yè)務(wù)。兩者你追我趕，推動(dòng)中國移動(dòng)支付往前走。老百姓偏愛微信支付，是因?yàn)樗谶M(jìn)了社交生活，支付寶雖早但定位不同。

微信支付的便利性體現(xiàn)在小場(chǎng)景里，比如老人用語音聊天后，直接發(fā)紅包給孫子。支付寶功能多，但操作有時(shí)復(fù)雜。微信支持搖一搖或掃一掃，支付幾秒搞定。老百姓用微信支付多，是因?yàn)樗窨諝庖粯哟嬖冢刻於冀佑|。支付寶更像工具箱，需要時(shí)才打開。

支付寶砸錢吸引用戶，比如各種補(bǔ)貼，但黏性不如微信的社交。微信用戶規(guī)模大，親友間轉(zhuǎn)賬首選。支付寶金融產(chǎn)品豐富，適合投資基金的人。微信支付零門檻，登錄微信就能用，不用額外麻煩。老百姓的選擇，歸根結(jié)底是看哪個(gè)更貼合日常。

支付寶的市場(chǎng)份額雖有，但筆數(shù)上微信領(lǐng)先。微信支付線下高頻場(chǎng)景受歡迎，便利店多用它。支付寶線上電商交易有優(yōu)勢(shì)。用戶偏好微信，是因?yàn)樯缃恍枨髲?qiáng)，誰都離不開人際交流。支付寶依賴淘寶，但社交弱。微信支付就這樣悄然領(lǐng)先。

競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)，支付寶推新支付方式，用戶規(guī)模在增長。微信擴(kuò)展海外，合作本地服務(wù)。兩者占了移動(dòng)支付大頭，推動(dòng)無現(xiàn)金生活。馬云退休后，螞蟻集團(tuán)專注數(shù)字化，騰訊則看重跨境。市場(chǎng)格局中，微信支付保持活力。