不會抱怨的鄉(xiāng)村，電商最可恥的獲利點

這條消息上了熱搜，各位不妨關(guān)注下。

據(jù)說，近期有多名小城市消費者曝光其網(wǎng)購遭遇：同樣的商品，由于購買所在地點是小城市，所以收到的居然是以次充好的B貨。鄉(xiāng)村地區(qū)的那就更慘了，他們可能會收到C/D貨。

這些貨品看上去是跟照片上一模一樣的，但如果對比一下，那就大有不同。這可不是簡單的買家秀和賣家秀的區(qū)別，壓根不是一個東西。

一個值得關(guān)注的問題是，這次曝光此事的群體是小城市的消費者，他們相對于縣城、鄉(xiāng)村地區(qū)，生活應(yīng)該還不錯，也有最基本的維權(quán)意識，更關(guān)鍵的是，他們會上網(wǎng)，受到欺負了，懂得為自己發(fā)聲。

但是那些鄉(xiāng)村地區(qū)的人呢，他們可是收到了C/D級別的貨物啊。那些商家真是毫無底線，憑什么大家都是付一樣的錢，卻被區(qū)別對待，為什么給一線城市就要寄出A貨，卻給小城市、鄉(xiāng)村地區(qū)寄差一點的貨呢？

還不是因為大城市的人維權(quán)意識更高，如果他們購物不滿意，會選擇退款退貨，或者在平臺上差評，鄉(xiāng)村地區(qū)基本上是以中老年人為主，對于手機的接受程度不是很高，買到次品了，大概率也就認了。在他們漫長的一生中，這樣的經(jīng)歷還少嗎。農(nóng)村便利店不就是潛伏著一些“雷碧”“粵利粵”嗎，他們會吐槽嗎？

網(wǎng)絡(luò)時代，技術(shù)紅利的好處之一，就是能夠曝光這些不良商家，這有個前提，你必須掌握最基本的網(wǎng)絡(luò)工具。你讓那些住在縣城、農(nóng)村的老頭老太太學(xué)會如何退貨退款，如何差評，那真是困難重重。

以我自身的經(jīng)歷，這兩天我和老婆孩子去宜賓旅游，在公交車站碰見一位老太太獨自去李莊。閑聊了起來，她說她經(jīng)常在省內(nèi)旅游，但是就是不會打車，不會看導(dǎo)航，不會用手機APP。我問她之前是什么職業(yè)，回答是醫(yī)生，具備認字和寫字能力。我說不應(yīng)該啊，都是醫(yī)生了，怎么就不能花上半天學(xué)會地圖軟件呢。我在車上給她演示了好幾次怎么導(dǎo)航，怎么切換打車和公共交通功能，但她就是學(xué)不會。

我才意識到，并不是所有的人都像互聯(lián)網(wǎng)原住民、互聯(lián)網(wǎng)“移民”這樣能夠暢通無礙地把智能手機用起來，老年人在網(wǎng)絡(luò)這個“洪水猛獸”面前，那就是在“裸奔”，他們就是弱勢群體，就是不懂得如何使用智能工具來保護自己。

知道這種信息差，做電商的很容易就會動上歪心思了。在他們眼里，那些不會抱怨的消費者，就不應(yīng)該得到同等的尊重。哪怕他們付出了一樣的錢。

真卑鄙，但這就是他們所想的。企業(yè)需要壓縮成本，需要制造利潤點，不割“韭菜”，企業(yè)豈能大富大貴呢？諷刺的是，這一類的企業(yè)大多數(shù)也不會通過搞消費者區(qū)別對待的方式賺到大錢。它們也是內(nèi)卷下的犧牲品，最終以犧牲消費者的利益來填補自己的空缺。

道理人們都懂，商業(yè)行為的前提是必須要同等地對待每一個消費者，應(yīng)公開透明地售賣自己的產(chǎn)品，并自覺接受監(jiān)管。

但現(xiàn)實就是搞三六九等這一套的活了下來，它們把守規(guī)矩的趕得遠遠的。這當(dāng)然是敗壞商業(yè)名聲，這當(dāng)然是在割“韭菜”了。但為何它們還大行其道呢？

可恥，可嘆！看來文明之路仍十分遙遠。