小硬幣見大初心 浙江稠州商業銀行暖心開展新春零幣兌換服務

硬幣嘩啦啦傾瀉而出的聲音，對于很多年輕人來說，或許已有些陌生。但在柜臺前，這清脆的“沙沙”聲，依然是許多百姓日常生活的真實需求。

春節期間，現金流通量大增，零錢兌換成了不少商戶和老年群體的“急難愁盼”。浙江稠州商業銀行（以下簡稱“稠州銀行”）的一線員工用一場場“零距離”的兌換服務，生動詮釋了金融服務的溫度與初心。

“甜蜜的負擔”變“舒心的笑容”

稠州銀行麗水云和鳳凰支行的大廳里走進一位抱著沉甸甸紙箱的大伯。箱子里是家中經營小賣部積攢下的2000余枚硬幣，從1元、5角到1角，甚至還有不少殘損的小面額紙幣。面對這一大箱“甜蜜的負擔”，大伯面露難色。

圖為稠州銀行柜員為老人清點2000余枚硬幣 季紅莉/攝

“您放心，無論金額大小，為您辦理兌換是我們的職責。”工作人員熱情地迎上前，不僅沒有因臨近下班而推脫，反而迅速開啟“綠色通道”，安排兩人同時加班清點。一枚枚硬幣在柜員指間翻轉、清點、碼放整齊，最終準確無誤地交到大伯手中。“沒想到這么快就解決了大難題！”大伯的笑容里，是對這份堅守最直接的肯定。

“等客戶上門”變“送服務上門”

針對春節期間商戶找零難、零錢缺的痛點，稠州銀行紹興嵊州支行變“等客上門”為“主動上門”。近日，一支新春便民服務小分隊提前備足1元、5元、10元等各面額新鈔，走進轄區農貿市場，為果蔬、生鮮、副食等商戶現場辦理零錢兌換，同時送去稠州銀行定制“零錢包”，用貼心行動為新春添暖意。

圖為稠州銀行工作人員上門為商戶辦理零幣兌換并送上零錢包 錢蘭英/攝

“過年生意最忙，零錢最缺，你們直接來市場換，還送錢包，太貼心了！”商戶們的點贊聲中，工作人員一邊高效兌換新鈔，一邊普及反詐知識，守護商戶“錢袋子”，把金融安全和新春祝福一并送到攤位前。從柜臺內走到市場里，打通的是“最后一米”，拉近的是心與心的距離。

“來回跑”變“預約辦”

在杭州西湖支行，貼心的服務同樣在悄然發生。針對商戶兌換零錢耗時費力的問題，支行依托微信群搭建線上預約渠道，推出“上門兌換”服務。商戶只需在群里告知需求，工作人員便備好零鈔、按約上門。

“以前要專門跑一趟銀行，現在動動手指就有人送上門，省心多了！”本次累計兌換的1元、5角、1角硬幣達4700枚，不僅解決了藥店、小吃店等現金交易頻繁商戶的燃眉之急，更讓金融服務插上了智慧的翅膀，實現了“群眾少跑腿，服務多渠道”。

一枚枚小小的硬幣，折射出金融服務的大情懷。在日新月異的金融科技浪潮中，服務或許會“長”出更多科技的翅膀，但蹲下身為老人點清一箱硬幣的耐心、走進市場為商戶遞上零錢包的貼心、微信群隨時響應用戶需求的用心，始終是稠州銀行不變的初心。正如麗水云和鳳凰支行本次為老人清點硬幣的柜員所言：“無論科技如何進步，對人的尊重與關懷，始終是我們服務的核心。”