明明很多患者寧愿路過藥店不買,也要選擇美團或餓了么下單,一家連鎖藥店卻突然宣布全國加盟商集體終止與相關O2O平臺的合作。一時間社交平臺上出現大量關于線下藥店與O2O線上平臺的關系討論內容,藥店究竟要不要做O2O成了討論的核心主題。
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圖片來源:知乎用戶
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圖片來源:央廣網
今天小管家就從消費習慣、同行競爭、線上化要求三個方面聊聊。
用戶的購藥習慣已經變了
當患者面對發燒、胃疼、過敏、孩子半夜哭鬧要退燒藥…… 這些場景時,TA對藥品的需求是足不出戶、快速到手。這些“剛需且急”的即時需求如何解決?
在消費習慣的改變中,80% 的人會先打開外賣 / 同城配送平臺搜藥,剩下 20% 的人會去線下。你不上線外賣,就等于直接放棄了這80%的即時需求患者。
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除了急用藥,維生素、保健品、隱形眼鏡護理液、計生用品這些 “非剛需” 商品,年輕消費者的選擇邏輯也早已變成“能送上門就絕不跑腿”。這種“懶需求”也正在減少藥店的線下客流 。
藥品消費 的“即時性” 和 “線上化”已經成為趨勢,藥店的競爭維度早就從 “線下門店位置好不好”,變成了“能不能線上線下一起接住用戶需求”。
打開手機看看同行都在做外賣
5年前,藥店做外賣是創新;3年前,是優勢;而現在,是標配。
以往開藥店就算開再多,覆蓋的服務范圍也就是藥店周圍1-3公里,上了外賣平臺不僅能將服務范圍擴充到5-10公里,最重要的是守住自己的“老客戶”。
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回想一下,你家的老顧客王阿姨,平時都自己來你店里買藥。后來變成偶爾來一次或者直接不來了,為什么?可能是她兒子早已經通過外賣平臺購買了藥品,不需要她再自己來買藥了。
你不做外賣,就等于給對手留了一個“挖你客戶”的口子,而且你毫無還手之力。
行業的“及格線”也提高了
近幾年,監管部門一直在推動“互聯網 + 醫藥”的發展,通過釋放醫保線上支付、處方外流等政策紅利,鼓勵正規藥店開展線上售藥服務;外賣平臺也在不斷優化醫藥板塊的功能(比如處方藥合規下單、藥師在線問診)。
在藥品監管中,還要求藥店建立“處方審核—實名購買—藥品配送—交易記錄保存”的全流程數字化管控,而ABC藥店管家的訂單云功能已支持美團、京東、拼多多等平臺,不僅能自動接收O2O平臺訂單,一鍵打單發貨,還能做到系統庫存與O2O平臺實時同步,正好幫助藥店滿足這一合規要求。
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