“在這個過程里,讓我看到了廣州的人情味和溫度。每一個我求助的地方,工作人員都好熱心幫忙。最后,這筆錢居然是在我完全覺得不可能撿回來的地鐵里找回來的!” 近日,一位香港游客來廣州探訪朋友時,不慎遺失了近萬元現(xiàn)金。就在他焦急尋找之際,拾獲現(xiàn)金的廣州地鐵工作人員也在全力尋找失主。經(jīng)過多方努力,這筆錢款最終完璧歸趙。事后,游客在社交平臺發(fā)文講述地鐵善舉,并盛贊廣州的人文關(guān)懷與服務(wù)溫度,引發(fā)眾多網(wǎng)友點贊和共鳴。
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事情回到2月11日15:36,廣州地鐵五號線獵德站務(wù)員狄林吉在自助客服中心處理完乘客事務(wù)后,轉(zhuǎn)身突然發(fā)現(xiàn)出閘機前的地上有一沓用皮筋捆扎的現(xiàn)金,他當(dāng)即拾起并上報車控室。值班員許金華與值班站長陳銓銓清點確認(rèn)現(xiàn)金共計港幣8000元、人民幣1200元。臨近春節(jié),陳銓銓心想失主若發(fā)現(xiàn)遺失財物必定心急如焚,隨即安排將失物信息錄入失物招領(lǐng)系統(tǒng)。為加快尋找失主,值班員張艷儀將失物信息同步到全線網(wǎng)內(nèi)部信息群,陳銓銓和另一名值班站長奚碧銀則聯(lián)動駐站輔警,嘗試尋找失主線索。
直到當(dāng)晚20:45,地鐵服務(wù)熱線通知獵德站,有乘客反映在獵德至小北的行程中,遺失了一捆現(xiàn)金(8張千元港幣和一千余元人民幣),特征與車站上報的失物高度相似。張艷儀立即致電乘客,乘客稱現(xiàn)金是自己朋友何先生所失。在仔細(xì)核對現(xiàn)金數(shù)量、票面構(gòu)成等信息完全吻合后,張艷儀告知乘客可前往獵德站認(rèn)領(lǐng)。
當(dāng)晚22:19,失主何先生與朋友一同趕到車站。值班站長奚碧銀進(jìn)一步核對其出站時間等細(xì)節(jié)無誤后,將現(xiàn)金如數(shù)奉還。何先生激動不已,再三致謝后才離站。原來,何先生此行來廣州探望同學(xué),在翻找手機刷碼出閘時,不慎將現(xiàn)金“帶”出掉落,卻毫無察覺。發(fā)現(xiàn)財物遺失后,他焦急萬分,幾乎問遍了當(dāng)日所經(jīng)之處,萬萬沒想到能在人來人往的地鐵站失而復(fù)得。
“在我還沒聯(lián)系上站方之前,你們早已主動沿著我的路線在追查。那種對工作的責(zé)任、熱心和專業(yè),我全都實實在在感受到了,讓我看到了廣州的人情味和溫度。廣州,你真系好叻,好溫暖。”何先生事后在社交平臺上寫道。
廣州地鐵提醒,春運期間市民乘客搭乘地鐵出行,請保管好隨身攜帶的物品、行李,做好下車準(zhǔn)備時請檢查好物品數(shù)量,出閘前掏卡、掏手機時留意不要遺落物品。如不慎發(fā)生遺失,可第一時間聯(lián)系車站工作人員尋求幫助,同時留意站內(nèi)廣播、地鐵失物招領(lǐng)系統(tǒng),如果已離開車站也可到就近車站聯(lián)系工作人員報失登記,或撥打廣州地鐵服務(wù)熱線96891反映。在求助時,提供遺失物品的具體特征、位置等詳細(xì)信息,有助于工作人員快速幫找。
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來源|運營二中心
文|古雅婷、朱哲良
圖|陳文琪
編審|譚膺健、譚竹茜
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