被曝醫(yī)美消費與貸款深度捆綁，東莞締美醫(yī)療陷多起投訴風波！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

去年8月，有媒體報道指出，央視《財經(jīng)調(diào)查》欄目連續(xù)發(fā)布三期調(diào)查報道，揭露了醫(yī)療美容行業(yè)存在的嚴重違規(guī)問題。部分持有《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)存在混淆醫(yī)療器械資質(zhì)、違規(guī)開展注射項目等亂象。節(jié)目播出后，廣東省相關(guān)部門立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，對涉事機構(gòu)展開調(diào)查，并全面部署行業(yè)規(guī)范整治工作。

作為全國的醫(yī)美消費第一大省，廣東省在持續(xù)加大醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管力度。自2021年起，由廣東省市場監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合省公安廳、省衛(wèi)健委、省藥監(jiān)局等多個部門，持續(xù)開展全行業(yè)亂象專項整治行動。

2025年初，廣東省衛(wèi)健委聯(lián)合多部門印發(fā)專項文件，重點打擊無證行醫(yī)、非法注射等違法行為，特別是對“黑醫(yī)美”、違法注射肉毒素、玻尿酸等醫(yī)療美容行為實施專項整治。

為進一步強化事中事后監(jiān)管，廣東省疾控局于2025年5月印發(fā)監(jiān)督抽查方案，將醫(yī)美機構(gòu)執(zhí)業(yè)規(guī)范納入“雙隨機一公開”監(jiān)管體系。

大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸該消費者所有

網(wǎng)友投訴多數(shù)石沉大海

2月1日，有消費者投訴稱做完項目后的效果與最初宣傳的效果不符，協(xié)商退款遭到該機構(gòu)推諉拖延，維權(quán)十分困難。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)查詢到，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于該機構(gòu)的投訴有26條之多，投訴完成量少得可憐，僅有3條投訴顯示已完成，大部分都已經(jīng)石沉大海。

圖源：黑貓投訴

在小紅書上，有一條詢問東莞締美美容醫(yī)院怎么樣的帖子引起網(wǎng)友討論。有網(wǎng)友表示自己正在維權(quán)，還有部分網(wǎng)友則稱該機構(gòu)很差，是“殺豬盤”。

圖源：小紅書

高息貸款問題頻發(fā)

1月26日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起關(guān)于“高利貸，人身傷害”的投訴。該消費者表示，在該機構(gòu)做了一個美容手術(shù)，十幾天后該消費者才發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，后面該消費者去了人民醫(yī)院檢查，醫(yī)生均建議該消費者不要這個孩子。

該消費者質(zhì)疑道，當時在該機構(gòu)抽過血，為何沒有查出其當時已經(jīng)懷孕在身。該消費者認為該機構(gòu)有義務(wù)術(shù)前全面了解其身體狀況，未發(fā)現(xiàn)其懷孕就進行手術(shù)導(dǎo)致影響胎兒發(fā)育。

該消費者提到，自己已做完人流手術(shù)，但這件事讓其很崩潰，每天睡不好，心情很差。她希望該機構(gòu)能進行精神損害等賠償。

該消費者覺得該機構(gòu)存在捆綁借貸問題，貸款資金直接進入了該機構(gòu)賬戶而非本人賬戶，并且該消費者認為借貸的年化利率可能違規(guī)，幾天時間利息就漲了幾百塊錢，十分不合理。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)注意到，關(guān)于消費者在該機構(gòu)消費過程中所涉及到的醫(yī)美貸投訴并非個例，早在2024年10月，就有消費者發(fā)布標題為“誘導(dǎo)欺詐消費者進行醫(yī)美貸，黑心醫(yī)院”的投訴。

據(jù)該消費者回顧，2024年3月17日，她由一名美容院店長帶領(lǐng)前往東莞締美美容醫(yī)院咨詢醫(yī)美項目。到達該機構(gòu)后，設(shè)計師稱該消費者需要做的部位很多，隨后直接手寫報價并讓該消費者測試貸款額度。

該消費者提到，期間有多名工作人員圍繞該消費者，拿著其手機操作，在測試出額度后，工作人員隨即帶該消費者去做項目。此時該消費者并不知道自己的手機已完成貸款操作，后續(xù)查看發(fā)現(xiàn)利息極高，貸款額度為3.2萬，分24期還款，總額40440元，其中利息8440元。

該消費者認為此行為損害了其權(quán)益。她表示自己僅做了瘦臉針、下巴類項目，過去半年并無明顯效果，前往復(fù)診時，對方還想讓該消費者交錢繼續(xù)做第二次，該消費者覺得根本不值這個價格。協(xié)商金額時，該機構(gòu)未提供合同與發(fā)票，該消費者認為這屬于偷稅漏稅行為。

該消費者指出，此前一直按時償還了6期貸款，每當臨近還款時間，貸款平臺就會進行催收。當前該消費者因資金周轉(zhuǎn)困難，無力繼續(xù)還款，對方便騷擾其聯(lián)系人、撥打其家人電話進行催收恐嚇。

該消費者要求按市場實際價格重新計算整容費用，返還多收金額并取消網(wǎng)貸平臺貸款，重新簽訂一份保障整容權(quán)益的合同。

圖源：黑貓投訴

更有消費者于2024年6月4日發(fā)起投訴，標題為“吸血美容醫(yī)院，黑心套路貸款”。該消費者稱東莞締美美容醫(yī)院存在虛假宣傳、欺詐消費者、誘導(dǎo)超額消費、惡意推廣違法套路貸（醫(yī)美貸）、術(shù)后效果與承諾不一致、無項目合同、無醫(yī)療備案、無發(fā)票收據(jù)、消費不透明、欺詐消費和偷稅漏稅行為。

據(jù)其描述，該消費者在東莞締美美容醫(yī)院遭遇欺詐消費、誘騙套路貸等違法行為。工作人員明知該消費者經(jīng)濟窘迫，仍然誘導(dǎo)其超額消費，并故意誘導(dǎo)其在特定網(wǎng)貸平臺開通高利貸，在該機構(gòu)指定的兩個貸款平臺一次性合計貸款10萬元，所貸款項均直接劃撥該美容醫(yī)院，未經(jīng)該消費者銀行賬戶，其中一筆貸款年利率約為28.4%，且無法在個人征信顯示。該消費者認為，此情況屬于違規(guī)貸款，其利率已超過國家規(guī)定紅線，總貸款利息高達3.5萬元。消費者指出，國內(nèi)的美麗貸、醫(yī)美貸、整容貸均為套路貸，無法在個人征信報告體現(xiàn)，屬于違法行為。

該消費者要求所辦項目要按實際市場價格及效果進行支付，剩余未辦項目直接注銷退款，項目產(chǎn)生的副作用必須由該機構(gòu)全權(quán)負責。

圖源：黑貓投訴

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》，醫(yī)院誘導(dǎo)消費者通過非正規(guī)網(wǎng)貸平臺貸款（年利率28.4%），若實際利率超過LPR四倍（約14.8%），超出部分不受法律保護，構(gòu)成高利貸。

《反不正當競爭法》第七條規(guī)定，經(jīng)營者不得通過財物或其他手段賄賂交易相對方。醫(yī)院與網(wǎng)貸平臺勾結(jié)誘導(dǎo)消費，可能構(gòu)成商業(yè)賄賂。

違反廣告法遭監(jiān)管罰單

公開資料顯示，東莞締美美容醫(yī)院有限公司成立于2016年5月20日，法定代表人王亮，注冊資本800萬人民幣，由東莞市欣榮醫(yī)療投資有限公司全資控股，屬欣榮醫(yī)療旗下企業(yè)，為民營醫(yī)療美容?？漆t(yī)院，該機構(gòu)定位為“華南藝術(shù)級精品美容醫(yī)院”，非公立三甲醫(yī)院。

從天眼查數(shù)據(jù)可見，這家成立于2016年的美容機構(gòu)存在著不少經(jīng)營風險。

圖源：天眼查

天眼查顯示，2023年6月，該機構(gòu)因發(fā)布以醫(yī)師患者的名義做推薦、證明的醫(yī)療廣告、發(fā)布虛假廣告、未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告，其行為涉嫌違反了《中華人民共和國廣告法》第四條的規(guī)定，《中華人民共和國廣告法》第四十六條，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，被東莞市市場監(jiān)督管理局處以行政處罰，罰款3萬元， 并建議立案調(diào)查。

圖源：天眼查

從諸多消費者的投訴來看，該機構(gòu)被消費者曝光的問題遠不止貸款，虛假宣傳等問題。

假體隆胸術(shù)后出現(xiàn)積液、感染

有消費者指出，2024年8月8日其于東莞締美美容醫(yī)院進行硅膠假體隆胸手術(shù)，手術(shù)費用75000元。當時該消費者跟面診醫(yī)生確認的品牌是奧若拉星熠255cc硅膠假體，但到手術(shù)臺時主刀醫(yī)生才告知假體換了型號285cc。該消費者詢問為何換尺寸，對方表示其腔隙適合做大一點的，稱自己是專業(yè)醫(yī)生，該消費者遂選擇相信。

該消費者指出，術(shù)后，該消費者胸部一直存在問題，出現(xiàn)滲液、漏線、積液等情況，反饋給該機構(gòu)后得到答復(fù)稱是正常的，積液會慢慢吸收，隆胸手術(shù)存在恢復(fù)期，該消費者因相信醫(yī)生專業(yè)度便未再度聯(lián)系該機構(gòu)。

實際上，該消費者的胸部問題卻愈發(fā)嚴重，左邊異常增大、發(fā)熱、脹痛、刺痛，該消費者前往該機構(gòu)復(fù)查，該機構(gòu)帶其到東莞臺心醫(yī)院做了彩超，結(jié)果顯示左右兩邊均有積液，左邊積液尤其多。

該消費者提到，回到該機構(gòu)給醫(yī)生查看后，對方回復(fù)把積液抽出來即可。該消費者身體不適感異常，便自行前往東莞人民醫(yī)院檢查，人民醫(yī)院結(jié)果表明硅膠假體破裂，建議盡快取出。該消費者就此事與該機構(gòu)協(xié)商數(shù)次，將人民醫(yī)院的檢查報告與身體異常狀況告知該機構(gòu)，對方每次都未給出合理解決方案，反而一直推銷自身方案，全然未考慮該消費者身體健康。

該消費者還提到，積液過多已引發(fā)該消費者乳房感染炎癥，若不取出假體有可能引發(fā)其他后遺癥，對身體傷害極大，且因該機構(gòu)技術(shù)問題，致使該消費者白白承受一年痛苦，對其身體與心理均造成很大影響，所以該消費者懇請幫忙維護其合法權(quán)益。

圖源：黑貓投訴

上述投訴均為消費者單方面描述，東莞締美美容醫(yī)院尚未對此作出書面回應(yīng)，事實等待處理。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，以上投訴案例均在處理中。

假體隆胸手術(shù)失敗的案例，早在2018年就有媒體曝光。

東莞時間網(wǎng)曾發(fā)文爆料，2017年10月，東莞市民鐘女士在東莞締美美容醫(yī)院花費5萬元進行假體隆鼻手術(shù)，術(shù)后一周拆線時發(fā)現(xiàn)鼻梁歪斜。

醫(yī)生解釋稱因“做得過高導(dǎo)致歪斜”，建議使用矯正器，但一周后未見改善。2018年3月，鐘女士赴深圳醫(yī)院檢查，診斷顯示鼻假體右移、鼻中隔偏曲。

圖源：東莞時間網(wǎng)

圖源：東莞時間網(wǎng)

報道指出，該機構(gòu)承認鼻部歪斜事實，但強調(diào)鐘女士曾注射玻尿酸，材料中的交聯(lián)劑殘留或溶解不確定性增加了并發(fā)癥風險。

該機構(gòu)認為鼻歪斜屬于“術(shù)后常見并發(fā)癥”，并指出合同中已明確告知相關(guān)風險，鐘女士簽署了知情同意書。

鐘女士質(zhì)疑醫(yī)院技術(shù)問題，稱術(shù)后多次修復(fù)未果，且因外貌變化導(dǎo)致心理壓力劇增，家庭關(guān)系緊張，甚至險些離婚。

圖源：東莞時間網(wǎng)

報道中提到，該機構(gòu)最終提出兩套方案，包括免費修復(fù)手術(shù)，或支付5000元心理安撫費。鐘女士拒絕修復(fù)，要求全額退款。雙方協(xié)商未果后，約定通過醫(yī)調(diào)委或司法途徑解決。

行業(yè)監(jiān)管仍需加強

深度美業(yè)縱觀行業(yè)發(fā)展軌跡，從野蠻生長到規(guī)范成熟必然經(jīng)歷螺旋式上升過程都是亂象頻發(fā)，有治理，也有死灰復(fù)燃。

所以，醫(yī)美行業(yè)仍然需要保持監(jiān)管高壓態(tài)勢，更需著力構(gòu)建政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、企業(yè)自治的多元共治格局。