觀新疆 · 民生 | 哈密醫(yī)保“智慧＋便民”服務(wù)暖萬(wàn)家

編者按：

從傳統(tǒng)能源資源大區(qū)到國(guó)家能源資源戰(zhàn)略保障基地、從祖國(guó)邊疆末梢到“一帶一路”核心區(qū)、從傳統(tǒng)的農(nóng)牧業(yè)大區(qū)到新興產(chǎn)業(yè)崛起之地……在廣袤的祖國(guó)西北邊陲，新疆正砥礪奮進(jìn)、向新而行，鍛造潛力無(wú)限的發(fā)展新引擎，構(gòu)筑暢聯(lián)歐亞的發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，書(shū)寫(xiě)波瀾壯闊的發(fā)展新篇章。

觀新疆·經(jīng)濟(jì)，發(fā)展的脈搏在這片土地上強(qiáng)勁跳動(dòng)。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)到新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃興起，從基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的深入推進(jìn)，新疆憑借獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和政策支持，以開(kāi)放的姿態(tài)擁抱時(shí)代機(jī)遇，不斷拓展經(jīng)濟(jì)發(fā)展新空間。

觀新疆·民生，人民幸福是新疆發(fā)展的根本追求。一項(xiàng)項(xiàng)惠民政策如冬日暖陽(yáng)，讓各族群眾共享發(fā)展成果，獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)，描繪出一幅安居樂(lè)業(yè)的美好畫(huà)卷。

觀新疆·文旅，融合共進(jìn)的旋律在此激昂奏響。豐富的歷史文化遺產(chǎn)與壯美的自然風(fēng)光在這里交相輝映，獨(dú)特的民俗風(fēng)情與現(xiàn)代的旅游服務(wù)相得益彰。新疆文旅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，不僅促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，也促進(jìn)了各民族間的文化交融。

觀新疆·生態(tài)，良好的生態(tài)環(huán)境是新疆可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！熬G水青山就是金山銀山”，新疆始終堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，在追求高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)守生態(tài)紅線(xiàn)，積極推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)保護(hù)的良性互動(dòng)。

觀新疆·改革，發(fā)展的密碼藏在今日新疆每一個(gè)日新月異的變化里。從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)到產(chǎn)業(yè)改革的縱深推進(jìn)，從科技創(chuàng)新的蓬勃興起到體制機(jī)制的持續(xù)破局，這里處處彰顯著深化改革、聚力發(fā)展的決心。

宏觀著眼新疆，微觀服務(wù)新疆，改革網(wǎng)將深入聚焦新疆各地在經(jīng)濟(jì)、民生、文旅、生態(tài)等方面的發(fā)展成就，展現(xiàn)新疆各族人民團(tuán)結(jié)奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，為大眾呈現(xiàn)一個(gè)真實(shí)、立體、全面的新疆。

近年來(lái)，哈密市醫(yī)療保障局始終堅(jiān)持以人民健康為中心，以信息化建設(shè)為引擎，全力推進(jìn)“智慧醫(yī)?！苯ㄔO(shè)，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保信息化項(xiàng)目落地應(yīng)用驅(qū)動(dòng)醫(yī)保服務(wù)變革，實(shí)現(xiàn)群眾就醫(yī)購(gòu)藥體驗(yàn)質(zhì)的飛躍，讓醫(yī)保服務(wù)更有速度、更有溫度。哈密市在全疆率先上線(xiàn)應(yīng)用“一碼付＋可信支付”，積極推廣移動(dòng)支付和刷臉結(jié)算，顯著提升就醫(yī)便利，充分滿(mǎn)足了參保群眾多樣化支付需求。

2月3日上午，市民周世東因?yàn)楦哐獕旱焦苁幸林輩^(qū)人民醫(yī)院就診，在相關(guān)科室完成檢查后，他拿出手機(jī)，通過(guò)掃描醫(yī)生桌面的二維碼提示牌，實(shí)現(xiàn)“指尖結(jié)算看完即走”，徹底告別了過(guò)去掛號(hào)繳費(fèi)兩次排隊(duì)的煩惱。在他身后，哈密市伊州區(qū)人民醫(yī)院面對(duì)“一老一小”等群體使用智能手機(jī)不便的難題，專(zhuān)門(mén)安排在診區(qū)的護(hù)士幫助另一位居民通過(guò)醫(yī)院微信小程序在線(xiàn)完成結(jié)算支付。

哈密市民周世東說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)移動(dòng)支付呢現(xiàn)在確實(shí)對(duì)老百姓體驗(yàn)是方便的，尤其是對(duì)老年人更加的友好。現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)支付，有醫(yī)生指導(dǎo)，并且有護(hù)士幫忙輔助。我覺(jué)得這個(gè)特別的方便。過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)比，現(xiàn)在這種支付方式更加的便捷，移動(dòng)支付減少了來(lái)回跑的這種距離。過(guò)去的時(shí)候一邊看病，看完以后還要去繳費(fèi)，又還得折返。我希望這個(gè)移動(dòng)支付可以更加的人性化，像我的父母生病了之后呢，可以拍一個(gè)二維碼，由我來(lái)支付，這個(gè)以后會(huì)更加的好?！?/p>

通過(guò)醫(yī)院官方小程序，患者結(jié)算從“窗口”遷移至“指尖”，讓醫(yī)保服務(wù)變得更具智慧、更接地氣，更有溫度，切實(shí)提升了百姓在就醫(yī)過(guò)程中的獲得感和滿(mǎn)意度。正在悄然改變著千家萬(wàn)戶(hù)的就醫(yī)體驗(yàn)。早在2025年6月，哈密市一二三級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已全部實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)支付。截至目前，全市醫(yī)保移動(dòng)支付累計(jì)結(jié)算5.68萬(wàn)筆。

哈密市伊州區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診主任阿爾孜古麗·斯拉木說(shuō)：“我們醫(yī)院的移動(dòng)支付運(yùn)行得非常好，提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。在我們每個(gè)診室的桌面上放了我們的公眾號(hào)二維碼，患者來(lái)開(kāi)完藥、看完病以后。通過(guò)這個(gè)掃二維碼進(jìn)入我們的公眾號(hào)，關(guān)注我們的公眾號(hào)，然后用小程序直接在診間就可以結(jié)算。這樣的話(huà)呢，患者就可以避免了繳費(fèi)窗口長(zhǎng)排隊(duì)的這個(gè)現(xiàn)象。特別是對(duì)老年人，孤寡老人和行動(dòng)不便的老人，避免了上下奔波繳費(fèi)這個(gè)流程。為了方便他們，每個(gè)樓層放了一些導(dǎo)醫(yī)，為這樣的人群服務(wù)，能夠幫助他們通過(guò)小程序進(jìn)行繳費(fèi)，而且呢就是他們?cè)僖淮蝸?lái)就診的時(shí)候，就無(wú)需再進(jìn)行掃碼關(guān)注這個(gè)流程，直接進(jìn)入小程序繳費(fèi)就可以了?！?/p>

“您這回提前十三天拿藥，是因?yàn)檫^(guò)年是特殊情況，所以提前拿藥十三天。那您下次的購(gòu)藥時(shí)間，咱們?cè)?月16日到3月17日這期間可以拿藥?！?/p>

2月3日下午，在國(guó)藥控股國(guó)大新特藥房，店長(zhǎng)陳生梅正在和同事忙碌著為前來(lái)購(gòu)藥的患者按照流轉(zhuǎn)的電子處方調(diào)配藥品，目前，哈密市醫(yī)保電子處方流轉(zhuǎn)應(yīng)用全面深化，實(shí)現(xiàn)全市一二三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及連鎖藥店全覆蓋。醫(yī)生開(kāi)具的電子處方可實(shí)時(shí)推送至定點(diǎn)藥店，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院開(kāi)方、藥店購(gòu)藥、醫(yī)保結(jié)算”無(wú)縫銜接，大幅提升用藥可及性，徹底打通“院外購(gòu)藥”服務(wù)堵點(diǎn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)電子處方全程可溯、實(shí)時(shí)監(jiān)管，切實(shí)保障群眾用藥安全。

國(guó)藥控股國(guó)大新特藥房店長(zhǎng)陳生梅說(shuō)：“處方由醫(yī)院直接線(xiàn)上流轉(zhuǎn)至藥店，參保人憑醫(yī)保碼或者刷臉就能調(diào)取處方，完成結(jié)算取藥，大幅度縮短了排隊(duì)等候時(shí)間，處方信息全程電子化錄入，減少紙質(zhì)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤、信息遺漏等問(wèn)題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全流程追溯，藥品來(lái)源，用藥劑量可查可溯，既保障用藥安全，也助力醫(yī)?；鹨?guī)范使用。我們及時(shí)根據(jù)電子流轉(zhuǎn)處方調(diào)配藥品，同時(shí)我們也會(huì)及時(shí)提醒患者備案，避免患者不能按時(shí)購(gòu)買(mǎi)到所需藥品，影響疾病的控制與治療。因?yàn)榈轿业陙?lái)購(gòu)藥的一部分患者都是比較急需的藥品，一旦發(fā)現(xiàn)沒(méi)有庫(kù)存，我們會(huì)及時(shí)調(diào)配，盡快送達(dá)顧客手中?！?/p>

截至目前，哈密市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)累計(jì)流轉(zhuǎn)電子處方25864張，結(jié)算2620.02萬(wàn)元，其中，統(tǒng)籌基金支付2191.04萬(wàn)元，個(gè)人賬戶(hù)支付124.77萬(wàn)元。

為了方便群眾就醫(yī)，2025年下半年開(kāi)始，哈密市醫(yī)保局陸續(xù)為全市143家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)配發(fā)252臺(tái)刷臉結(jié)算終端，實(shí)現(xiàn)一二三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)刷臉結(jié)算服務(wù)全覆蓋。參保群眾無(wú)需攜帶實(shí)體醫(yī)?？ɑ蚴謾C(jī)，僅憑“刷臉”即可完成身份認(rèn)證與費(fèi)用結(jié)算。同時(shí)有效彌合“數(shù)字鴻溝”，切實(shí)化解“一老一小”無(wú)卡無(wú)碼無(wú)手機(jī)就醫(yī)購(gòu)藥難題，推動(dòng)醫(yī)保結(jié)算由“碼（卡）時(shí)代”邁入“刷臉時(shí)代”。截至目前，刷臉結(jié)算累計(jì)服務(wù)55.51萬(wàn)人次，刷臉結(jié)算率達(dá)24.69%。

哈密市中心醫(yī)院醫(yī)?？乒ぷ魅藛T王雨葦說(shuō)：“我院于2025年9月正式上線(xiàn)了醫(yī)保刷臉設(shè)備，先期投入了21臺(tái)刷臉設(shè)備，分布在繳費(fèi)密集的門(mén)診收費(fèi)窗口、門(mén)診診室及住院科室，通過(guò)一次刷臉可以同時(shí)完成本人與綁定親屬的醫(yī)保統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)。方便了老年人及嬰幼兒不用帶卡，不用帶手機(jī)就能完成醫(yī)療費(fèi)的繳費(fèi)流程。也是我院將智慧醫(yī)療與醫(yī)保政策深度融合的實(shí)踐。后期我們將繼續(xù)普及，給患者帶來(lái)更多的便利?！?/p>

此外，哈密市在全疆率先上線(xiàn)“醫(yī)保錢(qián)包”功能，實(shí)現(xiàn)了職工醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)跨省共濟(jì)。截至目前，全市為10214人共開(kāi)立錢(qián)包10214個(gè)，累計(jì)轉(zhuǎn)賬5993筆，涉及金額425.36萬(wàn)元，累計(jì)消費(fèi)1219筆，涉及金額19.14萬(wàn)元。通過(guò)智慧醫(yī)保建設(shè)，目前，哈密醫(yī)保服務(wù)正加速邁入智能新時(shí)代?？萍假x能醫(yī)保服務(wù)，也讓老百姓就醫(yī)購(gòu)藥更加便捷。哈密市醫(yī)保局還將繼續(xù)深化醫(yī)保服務(wù)改革，踐行“以人民為中心”的理念，聚焦民眾期盼。多渠道、多形式、多層次地為群眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保信息化服務(wù)。

哈密市醫(yī)療保障局政策法規(guī)科副科長(zhǎng)徐仕鑫說(shuō)：“‘十四五’期間，全市醫(yī)保信息化建設(shè)以服務(wù)群眾為中心，取得了階段性成果。在全疆率先上線(xiàn)應(yīng)用‘醫(yī)保錢(qián)包’及‘一碼付＋可信支付’，深入推進(jìn)醫(yī)保碼激活與全流程應(yīng)用，全面實(shí)施醫(yī)保電子處方流轉(zhuǎn)，積極推廣移動(dòng)支付、刷臉結(jié)算，實(shí)現(xiàn)全市一二三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)移動(dòng)支付、電子處方流轉(zhuǎn)、刷臉結(jié)算等服務(wù)全覆蓋。同時(shí)，全市初步建成了‘15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈’，通過(guò)基層網(wǎng)廳、新疆醫(yī)保便民服務(wù)平臺(tái)小程序，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’‘就近辦’。展望‘十五五’，我們將繼續(xù)深化智慧醫(yī)保建設(shè)，拓展智能化、均等化服務(wù)，持續(xù)將更多服務(wù)下沉基層，探索利用人工智能等新技術(shù)為參保群眾提供更貼心、無(wú)感知的醫(yī)保服務(wù)，讓更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務(wù)惠及各族參保群眾?！保ㄗ髡撸亨嶋d）