格萊美X IBM｜技術(shù)與熱愛共鳴，讓百萬樂迷‘AI'上新體驗(yàn)

十年攜手，同譜未來。在2026年格萊美頒獎(jiǎng)季前夕，IBM以官方AI、云及咨詢合作伙伴的身份，支持主辦方美國國家錄音藝術(shù)與科學(xué)學(xué)院（以下簡稱：錄音學(xué)院），正式推出基于watsonx平臺(tái)的GRAMMY IQ智能問答平臺(tái)，為數(shù)百萬觀眾提供數(shù)字化體驗(yàn)。

憑借智能體AI、Granite大模型及咨詢專長，IBM將錄音學(xué)院數(shù)十載的音樂數(shù)據(jù)寶庫，轉(zhuǎn)化為全球樂迷可互動(dòng)、可競技與探索的AI驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)——從當(dāng)前樂迷互動(dòng)答題的智力激蕩，到即將推出的“音樂十字路口”項(xiàng)目（對(duì)近200種音樂流派間作脈絡(luò)溯源互動(dòng)），再到為三萬余名會(huì)員重構(gòu)多語言數(shù)字門戶。IBM正以技術(shù)重塑音樂產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)邊界，讓每一份熱愛更智能、更個(gè)性化、更沉浸。

當(dāng)技術(shù)與專長深度融入藝術(shù)，‘AI’的音樂之旅，由此熾熱開啟！

每年，樂壇巨星齊聚洛杉磯格萊美頒獎(jiǎng)盛典，共慶這場全球音樂盛宴。對(duì)格萊美獎(jiǎng)主辦方錄音學(xué)院而言，這既是一年工作的巔峰時(shí)刻，也是為其兩大核心群體——音樂創(chuàng)作者與樂迷，創(chuàng)造難忘體驗(yàn)的重要契機(jī)。

除了數(shù)千名觀眾親臨Crypto.com體育館現(xiàn)場，全球更有數(shù)以百萬計(jì)的觀眾通過數(shù)字渠道共享格萊美盛典。正因如此，錄音學(xué)院將打造世界級(jí)的數(shù)字體驗(yàn)，視作為樂迷與會(huì)員創(chuàng)造聯(lián)結(jié)的重中之重。

例如，在格萊美頒獎(jiǎng)周末，樂迷們蜂擁至官網(wǎng)Grammy.com，渴望一睹偶像登臺(tái)或亮相紅毯的風(fēng)采。錄音學(xué)院希望為登陸網(wǎng)站的樂迷提供即時(shí)互動(dòng)機(jī)會(huì)。IBM與錄音學(xué)院合作，基于IBM watsonx平臺(tái)打造了Grammy IQ智能問答游戲，以AI生成的問題、線索與解析，讓樂迷在趣味中比拼音樂知識(shí)。

但格萊美之夜，也僅是一年中的璀璨瞬間。其余時(shí)間里，錄音學(xué)院通過服務(wù)超過3萬名從藝人、制作人到音響工程師的會(huì)員，持續(xù)培育音樂社區(qū)。每位會(huì)員與學(xué)院的關(guān)系各不相同：有投票權(quán)會(huì)員和非投票權(quán)會(huì)員，也有學(xué)生會(huì)員、終身會(huì)員及在線學(xué)習(xí)者等類別。無論會(huì)員是購買頒獎(jiǎng)禮門票還是續(xù)費(fèi)會(huì)籍，錄音學(xué)院都希望為其提供便捷、個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)。為此，錄音學(xué)院正與IBM Consulting合作，為各類會(huì)員搭建起更個(gè)性化、更流暢的數(shù)字旅程。

“數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字體驗(yàn)定義品牌價(jià)值—— 無論對(duì)于零售商、銀行還是錄音學(xué)院皆然。”錄音學(xué)院總裁帕諾斯·帕奈指出，“IBM為我們將數(shù)字體驗(yàn)提升至全新高度，發(fā)揮了核心關(guān)鍵的作用。”

80%+票務(wù)響應(yīng)效率提升。

2,500+ 條趣味問題，基于約200位提名者生成的Grammy IQ實(shí)時(shí)趣味競猜、排名。

70%維護(hù)時(shí)間縮減。

Grammy IQ，樂迷專屬的音樂‘智’識(shí)

近十年來，錄音學(xué)院與IBM持續(xù)合作重塑數(shù)字未來，以高效敏捷驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新并構(gòu)建更智能的業(yè)務(wù)模式。雙方協(xié)作孕育出系列創(chuàng)新解決方案，在每年格萊美盛典前后，持續(xù)圈粉、鏈接全球樂迷，悅享音樂體驗(yàn)。

錄音學(xué)院邀請(qǐng)IBM基于其海量數(shù)據(jù)庫（涵蓋數(shù)十年的音樂藝術(shù)、技藝與產(chǎn)業(yè)信息），為2026年度格萊美頒獎(jiǎng)禮開發(fā)特色功能，讓全球樂迷可以訪問這些珍貴數(shù)據(jù)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用watsonx Orchestrate構(gòu)建智能體工作流及AI助手，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為Grammy IQ實(shí)時(shí)互動(dòng)競猜中的2,500多條問題、提示與解析。

“錄音學(xué)院的數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏巨大價(jià)值，”IBM Consulting 合伙人兼項(xiàng)目負(fù)責(zé)人莫妮卡·埃林森表示，“我們需要的是構(gòu)思出富于創(chuàng)意的方式，挖掘出這些價(jià)值，用最具娛樂性的方式呈現(xiàn)給粉絲。”

Grammy IQ互動(dòng)游戲覆蓋格萊美官網(wǎng)每個(gè)頁面，觸達(dá)數(shù)百萬音樂愛好者。AI助手作為交互界面，以簡潔直觀的自然語言引導(dǎo)用戶參與游戲，其幕后是AI智能體協(xié)同多源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)生成題目。錄音學(xué)院編輯團(tuán)隊(duì)通過定制看板輕松審批、管理內(nèi)容。用戶每日可參與兩輪游戲，在全球排行榜上追蹤個(gè)人名次，并通過社交媒體分享戰(zhàn)績。注冊(cè)用戶自動(dòng)獲得抽獎(jiǎng)資格，有機(jī)會(huì)贏取2027年度洛杉磯格萊美頒獎(jiǎng)盛典門票。

受Grammy IQ啟發(fā)，錄音學(xué)院請(qǐng)IBM進(jìn)一步提供支持，利用人工智能云平臺(tái)，通過相同的數(shù)據(jù)集，幫助樂迷發(fā)現(xiàn)不同藝術(shù)家與不同流派間的關(guān)聯(lián)，從而樂迷偏好和品味推薦相契合的新音樂。

通過這項(xiàng)工作，在洛杉磯格萊美博物館落地了互動(dòng)數(shù)字展示項(xiàng)目——Musical Crossroads（音樂十字路口）。樂迷通過觸屏查看藝術(shù)的影響滲透脈絡(luò)，辨識(shí)歌手間的音律共性，探索不同音樂風(fēng)格間的意外聯(lián)結(jié)。基于watsonx構(gòu)建訓(xùn)練的生成式AI模型即時(shí)打造音樂的專屬敘事，解析關(guān)聯(lián)脈絡(luò)并推薦可能感興趣的其他藝術(shù)家。 對(duì)樂迷而言，這深化了對(duì)音樂藝術(shù)的理解并拓展了新曲目發(fā)現(xiàn)；對(duì)格萊美博物館而言，這是致敬音樂歷史、點(diǎn)燃樂迷熱情的獨(dú)特方式。

提供全新會(huì)員體驗(yàn)

為提升會(huì)員服務(wù)，錄音學(xué)院面臨著另一重挑戰(zhàn)。四年前，學(xué)院意識(shí)到需通過數(shù)字渠道深化會(huì)員互動(dòng)，開始將傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)庫遷移至云端Salesforce平臺(tái)。但團(tuán)隊(duì)很快發(fā)現(xiàn)，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)，他們需要專業(yè)幫助，去優(yōu)化Salesforce Experience Cloud與Salesforce Marketing Cloud平臺(tái)的使用。

“我們期望提升會(huì)員體驗(yàn)，使溝通更高效、更有意義，”錄音學(xué)院高級(jí)副總裁凱利·珀塞爾坦言，“IBM Consulting團(tuán)隊(duì)正在幫助我們?cè)赟alesforce平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，真正地釋放平臺(tái)潛力，簡化并個(gè)性化用戶體驗(yàn)。”

IBM Consulting與錄音學(xué)院共同制定了針對(duì)提名、購票、投票及會(huì)籍續(xù)費(fèi)等場景的數(shù)字旅程路線圖，運(yùn)用IBM Garage方法論定義用戶的在線體驗(yàn)旅程，開發(fā)個(gè)性化、易操作的數(shù)字體驗(yàn)。

此后，錄音學(xué)院持續(xù)提升Salesforce服務(wù)會(huì)員的能力。IBM通過重構(gòu)數(shù)據(jù)模型、網(wǎng)站架構(gòu)與受眾框架，助力學(xué)院升級(jí)多類型會(huì)員體驗(yàn)以支持未來拓展。新版會(huì)員門戶的語言（西、法、葡、阿拉伯語）本地化效率提升至原來的5倍；通過打通Salesforce CRM和Marketing Cloud，實(shí)現(xiàn)營銷運(yùn)營現(xiàn)代化，以優(yōu)化的客群分類更快速、更高一致性和更大規(guī)模地為會(huì)員提供服務(wù)。

規(guī)模化打造可信賴的個(gè)性化體驗(yàn)

基于IBM watsonx的Grammy IQ與Musical Crossroads的核心價(jià)值直達(dá)樂迷，令他們能以新穎有趣的方式利用錄音學(xué)院的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。對(duì)錄音學(xué)院而言，這些創(chuàng)新支持其高效規(guī)模化生產(chǎn)內(nèi)容，與樂迷建立更深的情感聯(lián)結(jié)，“讓音樂成為不可磨滅的文化記憶”。

IBM定制的Salesforce方案為會(huì)員提供更優(yōu)個(gè)性化數(shù)字體驗(yàn)的同時(shí)，提升了學(xué)院對(duì)會(huì)員體系的洞察力，從而帶來票務(wù)操作效率超過80%的提升，一些特定維護(hù)任務(wù)耗時(shí)減少70%，同時(shí)互動(dòng)紐帶延展到移動(dòng)端會(huì)員與GRAMMY官方App的交互，在電子郵件之外，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)精準(zhǔn)觸達(dá)。

錄音學(xué)院首席執(zhí)行官哈維·梅森表示：“錄音學(xué)院正經(jīng)歷深刻的轉(zhuǎn)身，技術(shù)是推開新大門的力量。正因如此，學(xué)院與IBM—— 我們?cè)贏I、云與咨詢路上同行的伙伴，并肩去重新定義音樂的邊界，為數(shù)字未來譜寫旋律。”

關(guān)于錄音學(xué)院：

錄音學(xué)院代表表演者、詞曲作者、制作人、工程師及所有音樂專業(yè)人士的心聲，致力于確保錄音藝術(shù)作為文化傳承中蓬勃不息的一部分，既致敬音樂的歷史，亦通過格萊美博物館?邁向未來。我們?yōu)橐魳穭?chuàng)作者代言，通過 MusiCares 為困境中的音樂人提供支持，并借由格萊美獎(jiǎng)—— 這一由同行授予、代表音樂界最高成就的榮譽(yù)，頌揚(yáng)藝術(shù)的卓越。作為全球領(lǐng)先的音樂專業(yè)組織，學(xué)院全年不懈努力，為創(chuàng)作者營造一個(gè)更富靈感的未來。