闖進(jìn)體檢行業(yè)的「野蠻人」京東健康，要掀起一波體驗(yàn)革命

京東健康在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)入局體檢行業(yè)，不僅是在抓體檢行業(yè)的代際變革機(jī)會(huì)，還是在以體檢為起點(diǎn)，去構(gòu)建一個(gè)真正的健康管理閉環(huán)。

作者 | 李威（北京）

過去一年，體檢行業(yè)從核心價(jià)值到服務(wù)細(xì)節(jié)遭受全方位拷問：頂層是「體檢到底有沒有用」的哲學(xué)質(zhì)疑，中層是「千人一面、報(bào)告無解讀」的系統(tǒng)性吐槽，底層是「漏檢誤診、流程繁瑣」的切膚之痛。三重危機(jī)疊加，用戶的期待已從「查完就走」升級為「有人管、持續(xù)管、管得好」的全周期健康管理，行業(yè)變革，箭在弦上。

在此背景下，隨著國家衛(wèi)生健康委員會(huì)正式發(fā)布《成人健康體檢項(xiàng)目推薦指引（2025年版）》，為行業(yè)變革劃定了明確方向——2026年，體檢行業(yè)將加速告別流水線模式，邁入「個(gè)性化、系統(tǒng)化」的代際升級新階段。

當(dāng)前體檢行業(yè)的兩極格局，始終未能破解核心矛盾——不可能三角。此前無論是公立醫(yī)院，還是民營體檢機(jī)構(gòu)，都沒能做好對專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量和親民價(jià)格的兼顧。

另一方面，體檢行業(yè)目前還是在進(jìn)行套餐化的銷售、孤立的疾病篩查，需要向風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型的個(gè)性化體檢方案和長周期、全鏈路的體系化健康管理進(jìn)化。在這個(gè)發(fā)展周期內(nèi)，隨著AI技術(shù)更深度應(yīng)用于醫(yī)療健康領(lǐng)域，很可能會(huì)實(shí)現(xiàn)由AI串聯(lián)起整個(gè)「醫(yī)、檢、診、藥」環(huán)節(jié)，更主動(dòng)地服務(wù)于個(gè)人的健康管理。

這種代際變化下的供給創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，也催出生了新勢力、新供給入局體檢行業(yè)的機(jī)會(huì)。京東健康體檢中心順勢而為，提出打造新型專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)，立足公立醫(yī)院與傳統(tǒng)民營機(jī)構(gòu)之外，以「第三極」姿態(tài)推動(dòng)行業(yè)供給側(cè)革新。

在京東健康消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)部體檢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳大領(lǐng)的介紹中，京東健康體檢中心的「新」體現(xiàn)在三個(gè)方面：前沿技術(shù)加持的醫(yī)學(xué)專業(yè)保障、領(lǐng)先全行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)、以體檢為起點(diǎn)的全鏈路健康服務(wù)。

具體而言，就是會(huì)通過門店硬件和服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化，自建專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，利用AI提升體檢效率和精準(zhǔn)度，打通京東健康的生態(tài)優(yōu)勢，來解決體檢行業(yè)長期存在的深層痛點(diǎn)。

這是一個(gè)在諸多行業(yè)都曾發(fā)生過的故事，當(dāng)行業(yè)本身無法驅(qū)動(dòng)核心問題的解決時(shí)，真需求和真機(jī)會(huì)就必然會(huì)引來新勢力的入局。新入局者在打破行業(yè)平衡的同時(shí)，也會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行一場觸及靈魂的深刻變革。

從京東健康自身來看，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)入局體檢行業(yè)，不僅是在抓體檢行業(yè)的代際變革機(jī)會(huì)，還是在以體檢為起點(diǎn)，去構(gòu)建一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)「精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)-專業(yè)解決-動(dòng)態(tài)追蹤」的健康管理閉環(huán)。這個(gè)閉環(huán)背后是一個(gè)深耕大健康行業(yè)的更大機(jī)會(huì)。

破解不可能三角的新供給

數(shù)據(jù)顯示，在整個(gè)體檢行業(yè)中，公立醫(yī)院以70.8%的市場份額占據(jù)主導(dǎo)，憑借專業(yè)醫(yī)療資源筑牢信任根基，但受限于醫(yī)療資源分配現(xiàn)狀，普遍存在服務(wù)效率低、流程繁瑣等問題，平均體檢耗時(shí)超兩小時(shí)，排隊(duì)等待占比達(dá)四分之三。

民營體檢機(jī)構(gòu)以21.5%的份額補(bǔ)充市場，雖能提供靈活套餐與優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，卻面臨專業(yè)質(zhì)控參差不齊、核心醫(yī)師資源匱乏的短板，即便配備高端設(shè)備，也難以彌合與公立醫(yī)院的專業(yè)差距。

京東健康做體檢業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)就是解決這些一直存在的行業(yè)深層痛點(diǎn)，做到兼顧民營機(jī)構(gòu)的服務(wù)體驗(yàn)和醫(yī)院的專業(yè)性，同時(shí)依靠自身的生態(tài)優(yōu)勢盡可能實(shí)現(xiàn)親民平價(jià)。

首先，新型專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)要具備專業(yè)的體檢設(shè)備和良好的體檢環(huán)境，京東健康體檢中心以「醫(yī)療級標(biāo)準(zhǔn)」筑牢專業(yè)保障核心壁壘。京東健康體檢中心會(huì)采用飛利浦、GE、貝克曼、邁瑞等與公立醫(yī)院同源、同水準(zhǔn)的設(shè)備，每家體檢中心都會(huì)配置核磁，為體檢提供完善的篩查手段。同時(shí)，體檢中心還會(huì)布局醫(yī)美、口腔、減重、中醫(yī)等?？?，便于承接用戶延伸的需求。

其次，新型專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)需要打造更專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，增強(qiáng)用戶的信任度。專業(yè)性上，京東健康體檢中心有嚴(yán)格的醫(yī)生選取標(biāo)準(zhǔn)和體檢結(jié)果質(zhì)控體系。除了在門店配備中級職稱以上的體檢醫(yī)生，京東健康還有設(shè)置專屬的線上質(zhì)控團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)參與醫(yī)學(xué)模型的研發(fā)和門店醫(yī)生的培訓(xùn)和質(zhì)控。

服務(wù)方面，京東健康體檢中心會(huì)利用AI來提升整個(gè)體檢流程的效率。用戶到店后，通過掃描店門口大屏幕上的二維碼完成簽到，然后在智能導(dǎo)診系統(tǒng)指引下完成體檢流程，AI客服會(huì)隨時(shí)幫助用戶解決加項(xiàng)等問題。整個(gè)過程能節(jié)省30分鐘時(shí)間。

在醫(yī)生端，體檢結(jié)果會(huì)經(jīng)由科室初審、總檢復(fù)審+AI輔審、資深總檢專家終審三級審核，AI會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行體檢報(bào)告的匯總和審查，將體檢報(bào)告的平均獲取時(shí)間縮短了3.5天。

最后，新型專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)的長期目標(biāo)是讓一名用戶能夠從體檢開始，走通「精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)-專業(yè)解決-動(dòng)態(tài)追蹤」的健康管理閉環(huán)。用戶體檢之后，可以繼續(xù)在京東健康的生態(tài)內(nèi)完成三甲醫(yī)院的就醫(yī)掛號、到家快檢、護(hù)士到家、送藥到家等后續(xù)健康管理流程。

這種新型的專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)本質(zhì)上是在為行業(yè)提供一種新供給，建立一套強(qiáng)調(diào)全鏈路健康管理的全新范式。「在專業(yè)的基礎(chǔ)上改善體驗(yàn)，同時(shí)，結(jié)合供應(yīng)鏈和技術(shù)的能力降低成本、降低價(jià)格，我們希望能夠憑借京東的技術(shù)優(yōu)勢和供應(yīng)鏈的能力把這三方面都做好?！箙谴箢I(lǐng)總結(jié)道。

第三極打破體檢行業(yè)大鍋飯

以新供給入局的京東健康正在加快布局體檢行業(yè)。在2023年開出第一家體檢中心進(jìn)行基礎(chǔ)論證的三年后，京東健康在2025年開始加速開店。2025年10月京東健康在北京和深圳開出了3家門店，2026年3月在北京望京、6月在北京亞運(yùn)村預(yù)開新店。

有傳言稱，京東健康的目標(biāo)是成為體檢行業(yè)的第三極，這個(gè)目標(biāo)出現(xiàn)的本質(zhì)是當(dāng)下需要有人打破體檢行業(yè)多年來相對靜態(tài)發(fā)展形成的一灣死水。公立醫(yī)院之外，民營體檢機(jī)構(gòu)形成了比較穩(wěn)定的行業(yè)格局。這種相對靜態(tài)的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，是長期不能解決好深層痛點(diǎn)，帶來用戶對體檢行業(yè)不滿和缺乏信任的根源所在。

艾媒咨詢發(fā)布的《2025年中國健康體檢行業(yè)消費(fèi)行為調(diào)查數(shù)據(jù)》顯示，沒有體檢的受訪用戶中，有18.97%是因?yàn)椴恍湃蚊駹I體檢機(jī)構(gòu)和認(rèn)為體檢沒有必要。當(dāng)在健康管理鏈路上非常重要的體檢環(huán)節(jié)淪為用戶眼中的「走過場」、「流水線」，行業(yè)的增速自然就會(huì)從2021年的27%持續(xù)放緩至2024年的7.8%。

但是，大眾對健康管理的意識和需求在不斷提升，國家在政策層面也在大力提倡培育壯大健康產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能。體檢行業(yè)仍然存在巨大的增長空間。如果行業(yè)內(nèi)自己不主動(dòng)需求變革，就會(huì)留給行業(yè)外的人快速入局，改造行業(yè)供給，發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的新勢力，甚至改變行業(yè)格局的能力。

我們在打車、外賣、家電、汽車等行業(yè)中都已經(jīng)看到了類似的故事。在更多相對靜態(tài)發(fā)展的行業(yè)中，同樣的故事還會(huì)持續(xù)發(fā)生。只是這次我們看到的是京東健康對體檢行業(yè)的升級，帶來新的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗(yàn)和完成健康管理全鏈路閉環(huán)的藍(lán)圖。

新入局者要攪動(dòng)行業(yè)的一池春水，就需要有自己有別于行業(yè)老玩家的能力和資源。我們認(rèn)為，京東健康之于體檢行業(yè)會(huì)有兩個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢：一個(gè)連接線上與線下的全域能力，另一個(gè)則是覆蓋大健康行業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的生態(tài)布局。傳統(tǒng)體檢機(jī)構(gòu)很難培育出這兩種能力。

沒有連接全域的能力，很難高效實(shí)現(xiàn)《成人健康體檢項(xiàng)目推薦指引（2025年版）》規(guī)定的體檢之前的健康體檢自測問卷環(huán)節(jié)。在《指引》發(fā)布會(huì)后，京東健康體檢中心基于此前推出私人醫(yī)生全程云陪診服務(wù)，在線上率先100%落地了健康體檢自測問卷，使其成為了創(chuàng)新服務(wù)的一部分。

沒有覆蓋大健康行業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的生態(tài)布局，京東健康體檢中心也很難針對用戶擔(dān)憂的漏診、漏檢問題創(chuàng)新地推出檢一次、管一年的「篩查安心?！狗?wù)。這項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)是真正結(jié)合到體檢的篩查項(xiàng)目中的，用戶經(jīng)過自測、選擇了相應(yīng)的體檢項(xiàng)目，就可以獲得保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)本身成為了服務(wù)的一部分。

未來，很可能需要由AI來串聯(lián)起健康管理鏈路上的不同節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)、個(gè)性化的健康管理。當(dāng)前AI+健康實(shí)踐加速落地，幫助用戶解決健康問題、幫助醫(yī)生做循證判斷。AI+健康將不僅僅是串聯(lián)線上，而是要串聯(lián)線下的體檢、就醫(yī)，形成一種全域的健康管理能力。

從這個(gè)愿景出發(fā)，京東健康成為體檢行業(yè)的第三極不是一種補(bǔ)充，而是要打破體檢行業(yè)之前的大鍋飯狀態(tài)，推動(dòng)塑造一種全新的健康服務(wù)，來為AI化健康管理時(shí)代做好前期準(zhǔn)備。