中服協(xié)：三大新興市場引爆服務質變潮向2026

本網(wǎng)訊 2026年1月29日，中國家用電器服務維修協(xié)會（以下簡稱中服協(xié)）在三翼鳥·博洛尼家居文化設計中心召開以“智匯融合·媒體賦能·潮向2026”為主題的2026年度中服協(xié)媒體聯(lián)誼會。中服協(xié)資深會長劉秀敏、理事會主席團副主席馬劬、研究員王倩博士、秘書長王巖和副秘書長李凝，與媒體朋友齊聚一堂，共探智匯融合新路徑，共啟媒體賦能新征程，共繪潮向2026新藍圖。媒體聯(lián)誼會由秘書長王巖主持。

媒體聯(lián)誼會主持人秘書長王巖

【智媒交響·主題主線】

中服協(xié)理事會主席團副主席馬劬發(fā)表題為《智媒交響：激活主題靈魂×驅動主線引擎》的致辭。馬主席指出，2026年是“十五五”發(fā)展規(guī)劃的開局之年，是家電服務業(yè)發(fā)展的新機遇。她明確2026年度宣傳工作將圍繞“智匯融合·媒體賦能·潮向2026”主題展開，主線設計為“政策驅動→技術賦能→消費升級與消費分級并存→投資機遇→媒體共創(chuàng)”。

中服協(xié)理事會主席團副主席馬劬

潮向2026的中服協(xié)媒體關注熱點調(diào)查核心選題有兩個重點、四個持續(xù)話題和每年3月“兩會”，簡稱二四一。要密切關注“十五五”規(guī)劃對家電服務業(yè)的影響、三大新興市場發(fā)展、廢舊家電回收利用體系建設、智能家居高端服務標準等熱點話題；把增量市場中的全屋智能系統(tǒng)的高端化、去客廳化和廚電廚房生活場景、空氣和水系統(tǒng)集成健康場景、適老化場景作為重點，構建“智匯融合，媒體賦能，價值互換”的新型媒體互動關系。

【智匯融合·行業(yè)洞察】

專家視野——《2026年家電服務業(yè)及新興市場發(fā)展趨勢預測》

中服協(xié)研究員王倩博士在《2026年家電服務業(yè)及新興市場發(fā)展趨勢預測》報告中指出，2026年家電市場將呈現(xiàn)“政策托底、結構升級、出海加速、渠道變革”的特征，進入“弱復蘇+結構成長”的新周期。預計外銷表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)于內(nèi)銷，產(chǎn)品結構升級與新賽道布局成為增長的核心驅動力。王倩博士援引國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)分析稱，2025年我國家電市場呈現(xiàn)出“總量趨穩(wěn)、結構分化、技術驅動、綠色智能主導”的態(tài)勢。“十五五”期間，我國經(jīng)濟有望保持穩(wěn)定向好，預計社會消費品零售總額將實現(xiàn)4.5%左右的平穩(wěn)增長，為家電服務業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎。

中服協(xié)研究員王倩博士

中服協(xié)專家團隊預測一：三大新興市場的增量引擎已明確，將引發(fā)從“重產(chǎn)品”到“重場景服務”的裂變。

全屋智能系統(tǒng)：預計2026年市場規(guī)模達2800億元，滲透率突破35%，從“單品智能”邁向“空間認知”，成為家庭智能化的核心載體。

AI顯示：消費升級與技術賦能雙重驅動下，高端化、場景化成為主流。

服務機器人：在健康管理、情感陪護等細分場景持續(xù)增長，機器人場景應用領域廣闊。

王倩博士分析，三大新興市場增長的有利因素主要包括政策驅動、技術賦能、消費升級與消費分級并存以及投資機遇。特別是2026年1月1日實施的《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》國家標準，安全與循環(huán)強制要求家電標注安全使用年限并提供風險提示，推動超過安全使用年限或能效低下的老舊家電退出市場，為智能、綠色的新產(chǎn)品創(chuàng)造置換空間。近日商務部提出，通過提質增效的以舊換新政策，促進綠色智能家電消費，助力服務消費擴容升級。

中服協(xié)五人小組：中服協(xié)資深會長劉秀敏（中）、理事會主席團副主席馬劬（右二）、研究員王倩博士（左二）、秘書長王巖（左一）和副秘書長李凝（右一）

中服協(xié)專家團隊預測二：重新定義、規(guī)劃和發(fā)展服務。

家電服務業(yè)正經(jīng)歷從“數(shù)智躍遷”到“服務質變”的深刻變革，用戶已從被動接受者轉變?yōu)榉赵O計與價值共創(chuàng)的參與者。中服協(xié)資深會長劉秀敏指出，家電產(chǎn)業(yè)是新型經(jīng)濟體下的智能朝陽產(chǎn)業(yè)，家電服務業(yè)更是智能朝陽產(chǎn)業(yè)服務質變的新興領域。中服協(xié)組織開展“家電企業(yè)實施高質量售后服務135行動計劃”，宣貫商務部等3部門辦公廳印發(fā)《家電售后服務提升行動實施方案》，都是重新定義、規(guī)劃和發(fā)展服務的重要舉措，是實現(xiàn)價值共創(chuàng)、主動預見和動態(tài)適配，重構服務在家電全生命周期中的成本優(yōu)化與價值最大化的實踐探索。

媒體視野——《家電服務市場政策與媒體關注解析》

中服協(xié)宣傳工作顧問小組成員以《家電服務市場政策與媒體關注解析》為題，深入解讀當前政策導向與媒體傳播要點。

企業(yè)智見——《海爾智家全屋互聯(lián)重構家庭智慧生活生態(tài)》

海爾智家北京營銷總經(jīng)理馮碩麗以《海爾智家全屋互聯(lián)重構家庭智慧生活生態(tài)》為題，展示了企業(yè)在全屋智能場景落地、用戶體驗升級等方面的創(chuàng)新實踐。

【媒體賦能·實踐探索】

在“媒體賦能·實踐探索”環(huán)節(jié)，現(xiàn)場展播了三段視頻：《7平米·幸福家·智能家居高端廚房廚電場景躍升計劃》、《會長探店》、《用全屋互聯(lián)解鎖未來家的N種可能》，生動呈現(xiàn)中服協(xié)十年廚房煥新工程、海爾智家創(chuàng)新模式和全屋智能生活圖景。

媒體聯(lián)誼會正式啟動“中服協(xié)媒體顧問小組潮向2026計劃”，旨在通過媒體賦能與聲浪傳播，將技術發(fā)展、行業(yè)價值轉化為公眾可感知、可共鳴的內(nèi)容。中服協(xié)將充分發(fā)揮媒體的信息橋梁、價值共創(chuàng)平臺和趨勢引領作用，共同推動家電服務業(yè)高質量服務發(fā)展。

中服協(xié)希望與專業(yè)媒體和企業(yè)媒體構建價值互換、融合共生的新型媒體互動關系。中服協(xié)要持續(xù)追蹤宣傳動向，建立深度合作長效機制，充分發(fā)揮中服協(xié)媒體顧問小組和重點家電企業(yè)公關及宣傳部門的作用，參與調(diào)研、課題、標準，評估效果，總結經(jīng)驗。值此新春佳節(jié)臨近之際，中服協(xié)向長期支持家電服務業(yè)事業(yè)發(fā)展的媒體朋友頒發(fā)《致謝函》。

【沉浸體驗·媒體互動】

媒體聯(lián)誼會“沉浸體驗·媒體互動”環(huán)節(jié)。媒體朋友們深入體驗海爾智家全屋智能場景，親身感受未來家庭生活的智慧與溫度。

媒體聯(lián)誼會不僅是一次趨勢研判與戰(zhàn)略宣導，更標志著家電服務業(yè)在新發(fā)展階段凝聚共識、匯聚合力的關鍵一步。潮向2026，服務質變已然啟程，未來可期。
（文中圖片由主辦方提供）