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文章前言
寒假將至,未成年人消費進入高峰期,玩具采購、零食品嘗、游戲充值等消費場景增多,消費糾紛同步上升。近日,奉賢消保委聯合奉賢寶龍廣場,在區融媒體“陽光959”直播間開展“聊聊未成年人寒假消費的那些事”主題直播,普及避坑技巧,凝聚政企共治合力,守護未成年人安心快樂度假。
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直播中,奉賢消保委通報了兩起典型未成年人消費糾紛:一是未成年人參加夏令營時腿部燙傷,經營方僅愿退學費、拒擔醫療費,經消保委反復協調,經營方最終退還學費并承擔全部醫療及后續疤痕修復費用;二是未成年人兩次用不同賬號充值消費,經營方以“一份退款材料僅限一個賬號使用”為由,拒絕第二次退款,消保委已建議家長通過訴訟維權。通過以上詳實直觀的案例,奉賢消保委提醒廣大家長及未成年人重視假期的消費安全,提倡理性消費,避免不必要的糾紛。
作為消費維權五星聯絡點、誠信示范商圈,奉賢寶龍廣場招商運營副總經理陸寧受邀分享維權經驗,彰顯企業首責擔當:
一是快速響應投訴,優先安撫情緒;
二是精準采集信息,厘清糾紛核心;
三是多方調查取證,明確權責邊界;
四是合規協商方案,推動達成共識;
五是閉環跟進執行,確保消費者滿意;
六是歸檔復盤優化,防范同類糾紛。
該商場地處區域核心,為地鐵上蓋綜合體,業態多元,始終將消費維權融入經營全過程。
奉賢消保委強調,經營者是消費維權第一責任人,尤其是面向未成年人的夏令營、研學等業態,必須壓實安全保障責任,完善應急預案。同時提醒家長,選擇校外活動時務必核查舉辦方資質、安全措施,留存合同票據等憑證,權益受損可及時投訴舉報。
下一步,奉賢消保委將持續聚焦未成年人等特殊群體,深化多方攜手共治,強化重點領域糾紛調解,全力營造安全放心的消費環境。
來源:奉賢消保
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