2025年年底,一款名叫 “螞蟻阿福” 的健康 AI 助手廣告在全中國鋪天蓋地。據透露,這一波廣告投放花了小幾億。
日前,螞蟻集團CEO韓歆毅接受了晚點的采訪,這是他上任以來第一次接受一家媒體的獨家專訪。他在受訪中表示, “AI時代,大廠們都是飽和式投入。“ 阿福的上線,意味著“螞蟻已經重回戰場了。”
在這一波AI浪潮中,螞蟻為何選擇從健康領域切入?
韓歆毅說,螞蟻能做 20 年,初心是做專業服務的普惠 —— 做支付寶和余額寶,是降低金融服務的門檻,現在做阿福,是想降低醫療健康服務的門檻。
健康和支付、金融領域一樣,普惠的空間和意義非常大。社會發展到現在,人們最在意什么?有人調侃說是 “兩朵花”:一個 “有錢花”,口袋里能多幾個錢;一個 “有命花”,身體健康。
在韓歆毅看來,健康需求其實非常高頻,日常生活中,有大量介于醫院和生活之間的 “中間地帶” 的健康需求,這正是阿福要填補的。比如新手爸媽帶孩子,每天都一堆問號,很容易焦慮;比如老年人平時有個頭疼腦熱、腰酸背痛,跑趟醫院不至于,但又不知道該問誰,去網上搜,結果魚龍混雜,還一堆廣告。舊的互聯網醫療以廣告、競價排名為核心商業模式,AI 可以不走這條老路。
“阿福“這個名字,還有一段小插曲。螞蟻最初在給這個健康應用起名的時候,曾一度考慮用“健康福”,后來馬云給出的建議是“阿福”,這個名字更接地氣,也更像一個朋友。
而現在,阿福的定位就像一個AI朋友,有情感陪伴、人文關懷,而不只是解決專業問題的工具。
韓歆毅在采訪中講了一個故事,一位70多歲的湖南老人,在老伴患癌癥去世后,患上了嚴重的失眠。他和阿福上的睡眠專家毛洪京醫生的 “AI 分身” 聊了 1000 多次,訴說自己失眠的痛苦和老伴重病的壓力。這些對話不能治愈他的失眠問題,但在無數個深夜,阿福給到了他一些幫助和安慰。
阿福希望讓用戶相信,阿福并不只是一個普通的聊天機器人,而是“懂你”的醫生朋友。為此,阿福投入了很大的力度,來強化其個性化、專業化的能力。
用戶可以在阿福上建立自己的個人健康檔案,你的既往病史、用藥情況、飲食偏好,阿福都能記在心里,給出的建議也會貼合你的具體情況,不會千篇一律;而專業性上,阿福也經得起檢驗——很多用戶反饋,阿福給出的健康建議,和醫院醫生說的幾乎一致,這種親身體驗,慢慢積累起了大家的信任。
更貼心的是,一旦有實際的醫療需求,阿福還能“幫到底”:從在線掛號、在線問診,到線下就醫指引,全程一站式搞定。就像一個人脈廣、又貼心的醫生朋友,幫你省去排隊、跑腿的麻煩,節省大量的時間和精力。
螞蟻做阿福,不是“突然跨界”。熟悉螞蟻的人都知道,螞蟻在醫療健康領域,已經深耕了十幾年。從最早的醫院掛號服務,到后來的醫保碼普及,再到各類醫療服務的數字化,螞蟻一直在默默布局,積累了大量的行業經驗和用戶基礎。
而一個重要的里程碑,是在2023年——螞蟻和浙江衛健委合作,推出了全國首個“數字陪診人”安診兒智能體。這個智能體打通了浙江省內所有醫院的資源,無論是掛號、云陪診,還是檢查報告解讀,都能在線完成,不用再跑醫院、排長隊。而這段經歷,也為螞蟻后來打造全國版的阿福,積累了寶貴的技術、產品經驗和行業資源。
螞蟻創業21年來,一直致力于通過技術的力量,解決社會問題。當前,中國醫療資源緊張、分布不均的問題很明顯,還有大量用戶很難獲得優秀的醫療健康服務,加上老齡化的趨勢,未來優質醫療資源只會更緊張。阿福為此還給出了一個解法,讓1000多位醫生在阿福上開設自己的“AI分身”,通過解放優秀醫生的生產力,讓優質健康服務能夠普惠更多人。
“我們的美好愿望是,支付和金融能不能讓用戶口袋里多幾個錢,就像余額寶 12 年給用戶賺了 5000 億元收益。阿福,能不能讓人均壽命更長一點點,生活質量更高。”韓歆毅在接受采訪時如是說。
正如韓歆毅所言,“平穩過日子不是螞蟻的風格。”螞蟻這樣體量的公司,至少以十年為周期,要有幾個大的東西立得住。在他看來,支付、金融和醫療健康就是螞蟻這張桌子的三條腿,“螞蟻要去往下一個十年,不能只是支付和金融,一張桌子,肯定三條腿才穩,有四條腿最好。”而這些業務有一個共通的底層邏輯,就是用科技普惠的力量,解決社會問題,這也是螞蟻創業21年來不變的初心。
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