從余額寶到阿福：螞蟻的“普惠”初心，正在健康領域重燃

2025年年底，一款名叫 “螞蟻阿福” 的健康 AI 助手廣告在全中國鋪天蓋地。據透露，這一波廣告投放花了小幾億。

日前，螞蟻集團CEO韓歆毅接受了晚點的采訪，這是他上任以來第一次接受一家媒體的獨家專訪。他在受訪中表示， “AI時代，大廠們都是飽和式投入。“ 阿福的上線，意味著“螞蟻已經重回戰場了。”

在這一波AI浪潮中，螞蟻為何選擇從健康領域切入？

韓歆毅說，螞蟻能做 20 年，初心是做專業服務的普惠 —— 做支付寶和余額寶，是降低金融服務的門檻，現在做阿福，是想降低醫療健康服務的門檻。

健康和支付、金融領域一樣，普惠的空間和意義非常大。社會發展到現在，人們最在意什么？有人調侃說是 “兩朵花”：一個 “有錢花”，口袋里能多幾個錢；一個 “有命花”，身體健康。

在韓歆毅看來，健康需求其實非常高頻，日常生活中，有大量介于醫院和生活之間的 “中間地帶” 的健康需求，這正是阿福要填補的。比如新手爸媽帶孩子，每天都一堆問號，很容易焦慮；比如老年人平時有個頭疼腦熱、腰酸背痛，跑趟醫院不至于，但又不知道該問誰，去網上搜，結果魚龍混雜，還一堆廣告。舊的互聯網醫療以廣告、競價排名為核心商業模式，AI 可以不走這條老路。

“阿福“這個名字，還有一段小插曲。螞蟻最初在給這個健康應用起名的時候，曾一度考慮用“健康福”，后來馬云給出的建議是“阿福”，這個名字更接地氣，也更像一個朋友。

而現在，阿福的定位就像一個AI朋友，有情感陪伴、人文關懷，而不只是解決專業問題的工具。

韓歆毅在采訪中講了一個故事，一位70多歲的湖南老人，在老伴患癌癥去世后，患上了嚴重的失眠。他和阿福上的睡眠專家毛洪京醫生的 “AI 分身” 聊了 1000 多次，訴說自己失眠的痛苦和老伴重病的壓力。這些對話不能治愈他的失眠問題，但在無數個深夜，阿福給到了他一些幫助和安慰。

阿福希望讓用戶相信，阿福并不只是一個普通的聊天機器人，而是“懂你”的醫生朋友。為此，阿福投入了很大的力度，來強化其個性化、專業化的能力。

用戶可以在阿福上建立自己的個人健康檔案，你的既往病史、用藥情況、飲食偏好，阿福都能記在心里，給出的建議也會貼合你的具體情況，不會千篇一律；而專業性上，阿福也經得起檢驗——很多用戶反饋，阿福給出的健康建議，和醫院醫生說的幾乎一致，這種親身體驗，慢慢積累起了大家的信任。

更貼心的是，一旦有實際的醫療需求，阿福還能“幫到底”：從在線掛號、在線問診，到線下就醫指引，全程一站式搞定。就像一個人脈廣、又貼心的醫生朋友，幫你省去排隊、跑腿的麻煩，節省大量的時間和精力。

螞蟻做阿福，不是“突然跨界”。熟悉螞蟻的人都知道，螞蟻在醫療健康領域，已經深耕了十幾年。從最早的醫院掛號服務，到后來的醫保碼普及，再到各類醫療服務的數字化，螞蟻一直在默默布局，積累了大量的行業經驗和用戶基礎。

而一個重要的里程碑，是在2023年——螞蟻和浙江衛健委合作，推出了全國首個“數字陪診人”安診兒智能體。這個智能體打通了浙江省內所有醫院的資源，無論是掛號、云陪診，還是檢查報告解讀，都能在線完成，不用再跑醫院、排長隊。而這段經歷，也為螞蟻后來打造全國版的阿福，積累了寶貴的技術、產品經驗和行業資源。

螞蟻創業21年來，一直致力于通過技術的力量，解決社會問題。當前，中國醫療資源緊張、分布不均的問題很明顯，還有大量用戶很難獲得優秀的醫療健康服務，加上老齡化的趨勢，未來優質醫療資源只會更緊張。阿福為此還給出了一個解法，讓1000多位醫生在阿福上開設自己的“AI分身”，通過解放優秀醫生的生產力，讓優質健康服務能夠普惠更多人。

“我們的美好愿望是，支付和金融能不能讓用戶口袋里多幾個錢，就像余額寶 12 年給用戶賺了 5000 億元收益。阿福，能不能讓人均壽命更長一點點，生活質量更高。”韓歆毅在接受采訪時如是說。

正如韓歆毅所言，“平穩過日子不是螞蟻的風格。”螞蟻這樣體量的公司，至少以十年為周期，要有幾個大的東西立得住。在他看來，支付、金融和醫療健康就是螞蟻這張桌子的三條腿，“螞蟻要去往下一個十年，不能只是支付和金融，一張桌子，肯定三條腿才穩，有四條腿最好。”而這些業務有一個共通的底層邏輯，就是用科技普惠的力量，解決社會問題，這也是螞蟻創業21年來不變的初心。