瑞財經 吳文婷 1月19日,人民日報再評西貝關店事件,發布評論文章《危機面前,坦誠是最好的公關》。
文章中指出,互聯網時代,消費者絕大多數就是網友,大家的感受、情緒很容易共情、共鳴。找準問題、改正錯誤、接受監督,有則改之、無則加勉,就會一通百通,企業還會因敢于正視問題和系統解決問題而贏得更多人。民營企業經營不易,但千難萬難,贏得網絡時代的消費者認可就不難。
隨后,西貝官方微博轉發評論文章,稱“西貝賈國龍一定對照反思,學習,改進”。當有網友詢問為何不在結尾加感嘆號后,西貝官微再次更新,并在上述語句每個字后都加上感嘆號,共加了15個感嘆號。
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回顧2025年9月,西貝遭遇“預制菜風波”,董事長賈國龍將之稱為西貝成立以來最大的一次外部危機。
2025年9月10日,羅永浩在微博上吐槽西貝菜品幾乎全是預制菜,此舉迅速引發輿論關注。隨后,西貝方面回應稱“不存在預制”。
今年1月16日,賈國龍與羅永浩關于預制菜的網絡斗法上演第二回。當天,賈國龍在微博號宣布,當晚10點將對“羅永浩對西貝的重大污蔑誹謗”全面回應。羅永浩也準備迎戰。就在各路吃瓜群眾搬出板凳圍坐靜候時,兩人的賬號突然被禁言了。
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