2025年度十大危機公關事件盤點

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2025年，品牌公關是被上了枷鎖嗎？

崩塌來的很突然，也多了很多不確定性因素。無妄之災，成了不少品牌公關的年度關鍵詞。有的品牌未涉核心過錯，卻因第三方關聯事件被動“躺槍”；有的則遭AI生成的不實，陷入莫名的信任危機。

服裝品牌七匹狼只因名字被面館老板用于嘲諷顧客，就被卷入與己無關的輿論漩渦，直播間涌進大量情緒性圍觀者；西貝因預制菜信息不透明陷入輿論漩渦，始祖鳥因喜馬拉雅煙花表演被指違背“敬畏自然”理念。

這些危機并非源于傳統的產品硬傷，而是潛藏在輿論場的未知角落，讓品牌公關防不勝防，原本穩固的聲譽防線在碎片化的傳播生態中頻頻失守。

01西貝預制菜風波：強硬回應引發信任崩塌

雖然說，賈國龍知道錯了，也道歉了。

但是在硬剛羅永浩的時候卻忘記了，消費者并不是不愿意接受預制菜，而是“知情權”。他的一系列操作真可謂是餐飲界危機公關反面教材！羅永浩一句“貴且全是預制菜”的吐槽，本是可溝通的消費爭議，卻被西貝硬剛成信任危機。

賈國龍先放話起訴、推“羅永浩菜單”嘲諷，倉促開放后廚反而自曝24個月保質期西藍花、轉基因油等問題，漏勺疏通下水道的衛生亂象更是雪上加霜。

后續道歉信“顧客虐我千百遍”的表述引二次質疑，直到創始人反思不該硬剛、宣布菜品降價20%、部分菜品改現做，才勉強止血。這場風波的核心教訓：預制菜非原罪，消費者要的是知情權，而非品牌用行業標準對抗公眾感知，情緒化公關只會加速信任崩塌。

02理想汽車撞翻卡車測試：溝通失當激化矛盾

理想i8發布會上的“撞翻8噸乘龍卡車”測試，本想秀安全肌肉，卻直接撞進公關泥潭！未打碼的卡車標識讓乘龍無辜躺槍，網友質疑違背物理常識，乘龍怒懟“被擺一道”并啟動法律追責。

理想初期甩鍋第三方檢測機構，稱卡車是隨機采購的“移動壁障”，卻回避載重差異、鎖止裝置等關鍵疑點。后續CEO道歉“有冒失但無意冒犯”，聯合發布良性競合聲明，仍難平爭議。

這場風波的核心是把安全測試當營銷噱頭，忽視知情權與行業倫理，最終市值蒸發超300億，堪稱“贏了畫面輸了口碑”的典型。

03七匹狼 "躺槍式" 公關：老牌企業的危機避坑范本

七匹狼的危機公關堪稱“無辜躺槍”后的教科書操作！

鄭州面館“續面風波”中，老板一句“七匹狼”暗諷顧客，讓服裝品牌無端被卷輿論漩渦，直播間遭網友刷屏逼宮起訴。

面對這場無妄之災，七匹狼48小時內發布聲明，堅守“不沖突、不炒作、不站隊”原則，既表明依法維權的底線，又引導焦點回歸產品服務。沒有跟風玩梗蹭流量，也沒被網友情緒帶偏，憑借沉穩回應讓輿論友好度快速反彈。

反觀其過往，曾因產品質量、售后糾紛陷入爭議，而此次應對盡顯老牌企業底氣。不被短期流量裹挾，守住品牌邊界才是長久之道。

04始祖鳥煙花秀：把“敬畏自然”玩成大型打臉現場

打著“致敬自然”旗號，在海拔5500米的生態脆弱區燃放千余盆煙花。

這也能算敬畏自然？煙花秀后瞬間點燃輿論怒火。面對“破壞高原生態”的質疑，品牌先刪視頻冷處理，客服僅蒼白辯解“用環保材料”，錯過公關黃金24小時。

直到官方通報調查、網友集體抵制，才倉促發致歉信，承諾第三方評估與生態修復。最終不僅要承擔生態損害賠償，母公司安踏市值蒸發超125億，還遭戶外博主集體抵制。

這場風波的核心是：品牌價值觀不能只掛在嘴上，把雪山當營銷畫布，終究會被自然與公眾反噬。

05娃哈哈家族內斗：國民品牌的傳承翻車

宗慶后逝世后，娃哈哈的家族內斗堪稱年度狗血大戲！

非婚生弟妹起訴宗馥莉爭奪21億美元信托資產，叔叔跨界推出競品分流份額，股權糾紛疊加管理層震蕩，直接讓品牌日銷量腰斬、經銷商倒戈。

面對危機，娃哈哈初期僅模糊回應“屬家族事務”，錯失輿情降溫窗口。后續靠“水回歸純凈”廣告解綁創始人形象，宗馥莉公開強調經營不受影響，卻難掩品牌信任裂痕。

更致命的是，內斗未平又陷商標爭奪與國資博弈，最終宗馥莉卸任管理層，交由職業經理人接手。這場風波證明，家族企業傳承若沒理清利益與規則，再深的國民情懷也扛不住內耗反噬。

06愛康國賓“漏診”：體檢巨頭的信任崩塌現場

連續10年體檢都顯示“正常”，轉頭卻確診腎癌骨轉移，北京女律師的遭遇讓愛康國賓被推上輿論浪尖。更離譜的是后續公關操作，堪稱教科書級翻車。

面對質疑，愛康先火速聲明“無責”，拒絕提供關鍵影像資料，轉頭就起訴當事人索賠千萬，創始人還甩話“幾百塊查不出所有病”。雖然后來衛健委認定無數據造假，但查出其醫廢管理不規范、醫師備案不全等問題，坐實管理漏洞。

全程用強硬對抗替代真誠溝通，既沒回應核心疑慮，還消耗了二十年積累的品牌信任，讓公眾對體檢行業的安全感直線下滑，成了民營體檢行業公關失當的典型反面案例。

07桃李面包月餅翻車：“毒打式”營銷+食品安全雙重塌房

國民面包品牌桃李真是一場連環翻車。

五仁月餅廣告語“沒飽嘗生活的毒打才不愛吃”，滿是爹味說教冒犯消費者，遭全網怒懟。危機初期，品牌刪評冷處理，道歉卻甩鍋“領導拍板”“內部共創”，玩梗式回應毫無誠意，被央媒點名批評。

更致命的是，廣告風波未平，菌落總數超標、面包吃出刀片、頭發等食品安全黑歷史被扒，抽檢不合格還曾質疑檢驗方法。兩次道歉接連上演，暴露品控與公關雙重短板。

既不懂尊重消費者，又忽視食品底線，最終讓國民信任度直線下滑，堪稱“營銷作死+品控拉胯”的反面典型。

08羅馬仕充電寶安全危機：從行業頭部到停工停產

羅馬仕這場危機應該算是“錯上加錯”了。

事件導火索源于6月中旬啟動的大規模召回。49萬臺存在電芯缺陷的充電寶需要緊急處理，又將責任推給電芯供應商，承諾的“免費退換”淪為空談。快遞拒收、退款受阻，無害化處理僅補償5元。一邊辟謠“不會倒閉”，一邊火速停工停產半年，3C認證被撤銷還遭百萬罰款。

全程回應與執行嚴重脫節，客服失聯、旗艦店關停，直到啟動“重生計劃”仍難挽信任崩塌。這場風波的核心是漠視產品安全與消費者權益，把公關當“遮羞布”，最終從頭部品牌跌落到經營困境。

09俞敏洪南極發內部信：管理層與員工共情缺失

非常不理解俞敏洪的操作，搬起石頭砸自己的腳。

事件起因是一份“內部信”。身處萬元郵輪看冰山，卻給熬夜加班的員工寫“冰雪堅守”雞湯，信中17次提“我”、5次說南極，絕口不提薪資福利，直接引發“老板在南極，我們在難極”的吐槽狂潮，生怕是別人不知道他在旅游一樣。

危機爆發后，他非但沒共情員工，反而連發10條南極視頻火上澆油，后續“選10名員工游南極”的承諾被批作秀，紅色字體致歉也難掩“爹味說教”。

這場風波的核心是老板脫離基層現實，把自我感動當激勵，證明職場早已不吃“精神畫餅”，比起遠方風景，員工更想要實在的尊重與權益。

10千禾“零添加”醬油風波：合規卻難挽信任流失

一直吃的“零添加”醬油，突然被爆出“0”是商標，瞬間有點接受不了。

初期客服模糊回應“看配料表”遭吐槽，好在千禾抓住黃金72小時極限自救：深夜發聲明澄清鎘源于原料且合規，邀請監管抽檢獲23批次合格背書，開放工廠直播曬釀造全過程。

雖未完全打消“營銷擦邊”質疑，但快速透明的應對讓輿情降溫。后續緊跟新規去除“零添加”標識，回歸原料公示。這場風波證明，食品品牌的信任底線從不是營銷話術，而是坦誠回應與看得見的品質。

結論做好自己

品牌公關本無絕對的好與壞，核心差距全在危機應對與解決的硬實力。

過去，品牌只需把控好產品質量、規范好服務流程，便能在公關領域占據主動；但2025年的輿論場中，危機的引爆點變得愈發分散且不可預測。

可能是一句無心的營銷話術，可能是一次跨界活動的價值偏差，也可能是一場與品牌毫無關聯的社會事件的“躺槍”牽連。這種不確定性的背后，是輿論傳播生態的深刻變革。

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◎ 撰寫/責編：劉照龍、主編：楊猛。

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