星藝裝飾孟春忠：“大店模式”的家裝破局之道

重裝后的大店門頭

文 / 胡一刀

國內(nèi)頭部裝企廣東星藝裝飾集團，在南京打響了“開門紅”的第一槍。2026年1月16日，星藝裝飾南京總店萬平家裝大店將重裝開業(yè)，這標(biāo)志著星藝裝飾在南京市場開啟全新戰(zhàn)略布局。星藝裝飾集團南京公司董事長孟春忠在接受采訪時表示，此次大店升級不僅是店面面積擴大，更承載了星藝未來十年的戰(zhàn)略規(guī)劃及全新商業(yè)模式，是公司從“賣產(chǎn)品”向“賣生活方式”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。

星藝裝飾集團南京公司董事長孟春忠

01 市場倒逼：

從增量到存量的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

面對當(dāng)前家裝市場的深刻變革，孟春忠坦言：“我們之前是以基裝、整裝為主營業(yè)務(wù)，但從當(dāng)下市場環(huán)境來分析，增量房幾乎沒有，存量房也越來越少，也就是上游的客戶資源越來越少。”

這一判斷與行業(yè)數(shù)據(jù)高度吻合。

2025年南京家裝市場呈現(xiàn)“存量競爭，價值為王”的鮮明特征，消費者從單純比價轉(zhuǎn)向綜合考量企業(yè)的長期信用、服務(wù)模式和問題解決能力。數(shù)據(jù)顯示，2024年南京裝修投訴案件中62%涉及裝修質(zhì)量問題和合同糾紛，規(guī)范選擇流程成為規(guī)避風(fēng)險的核心前提。

在存量市場競爭中，如何把有限的客戶資源充分發(fā)揮？孟春忠給出的答案是：“最好的辦法就是把產(chǎn)業(yè)鏈做延伸，把客單值做大。再從當(dāng)下的客戶消費習(xí)慣來看，客戶更需要我們?yōu)樗麄兲峁┮环N能夠滿足他們生活方式的、能夠落地的全方位的服務(wù)和體驗。”

02 產(chǎn)品升級：

從基裝到全案解決方案

基于這一戰(zhàn)略判斷，星藝裝飾此次大店升級改造的核心是把服務(wù)和產(chǎn)品做升級。在基裝、整裝的基礎(chǔ)上，新增了精裝改造、適老化改造、軟裝家具、家電智能化以及全案設(shè)計施工一條龍服務(wù)。

這一產(chǎn)品升級策略精準(zhǔn)切中了南京市場的核心需求。

據(jù)南京市建委《2025-2030城市更新行動計劃》，全市將投入427億元專項資金用于老舊小區(qū)改造，重點覆蓋雨花臺、鼓樓等7個行政區(qū)的892個小區(qū)。其中，適老化改造需求增長最為顯著。2025年南京市60歲以上人口占比已達24.1%，推動衛(wèi)浴防滑改造、無障礙通道等細(xì)分市場年增速突破35%。

孟春忠強調(diào)：“我們這次大店服務(wù)升級的核心是，從賣單一產(chǎn)品到為客戶提供家居完整解決方案的轉(zhuǎn)變，也就是從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u生活方式。通過大店樣板間及情景間的產(chǎn)品陳列，能夠給到客戶更好地體驗和感受。”

03 大店模式：

差異化競爭優(yōu)勢凸顯

在競爭激烈的南京家裝市場，大店模式正成為頭部企業(yè)的共同選擇。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅考慮1000平方米以上終端的家裝大店就有數(shù)十家，其中不乏業(yè)績出色者。

星藝裝飾此次斥資數(shù)千萬元重裝上萬平米大店，正是對這一趨勢的積極回應(yīng)。孟春忠表示：“大，不僅僅是指店里的面積大、空間大，也承載了星藝未來十年的戰(zhàn)略規(guī)劃以及全新的商業(yè)模式。”

這種大店運營模式為星藝帶來了多重競爭優(yōu)勢：首先是產(chǎn)品展示能力的提升，能夠通過樣板間和情景間讓客戶直觀感受裝修效果；其次是服務(wù)能力的升級，從設(shè)計到施工再到售后的一站式服務(wù)；第三是品牌形象的強化，大店本身就是品牌實力的體現(xiàn)。

04 價格戰(zhàn)突圍：

品質(zhì)與口碑的雙重堅守

當(dāng)前家裝行業(yè)“卷價格”現(xiàn)象嚴(yán)重，打價格戰(zhàn)，靠低價競爭，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)難以提升，最終走向倒閉或跑路。孟春忠對此有著清醒認(rèn)識：“像我們星藝這個品牌，在家裝行業(yè)生存了這么多年，一直靠的是品質(zhì)和口碑，不能靠打價格戰(zhàn)或玩套路來低價成交，這樣反而會得不償失，會讓我們失去品質(zhì)和口碑。”

那么如何避開價格競爭？孟春忠的答案是：“從服務(wù)、設(shè)計、產(chǎn)品體驗、工地、工藝、品質(zhì)交付、口碑等方面來提升我們的核心競爭力。”

這一策略與行業(yè)發(fā)展趨勢高度契合。

公開資料顯示，2025年的南京家裝市場，消費者在選擇裝修品牌時，關(guān)注度TOP4因素及占比分別為：報價透明無增項(89%)、施工質(zhì)量可追溯(86%)、售后質(zhì)保期限明確(82%)、細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)度(78%)。這一數(shù)據(jù)表明，家裝消費已從“營銷驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“價值驅(qū)動”，業(yè)主更青睞“術(shù)業(yè)有專攻”且“承諾可落地”的裝修品牌。

孟春忠對此深有感觸：“什么是好公司？價格便宜的不一定是好公司，服務(wù)好的、工地好的、品質(zhì)好的、口碑好的才是好公司。因為價格，我們也放棄了部分客戶；因為品質(zhì)，因為口碑，我們得到了更多的客戶。沒有選擇星藝的，也許會講我們貴，但是選擇星藝的最后都覺得很值的。”

05 服務(wù)承諾：

從售前到售后的全過程保障

家裝的全過程服務(wù)很關(guān)鍵，但這不是一句口號就能實現(xiàn)的。星藝裝飾通過一系列具體流程和團隊，確保服務(wù)理念貫穿售前以及售后。

首先是“星藝質(zhì)量錘”承諾，所有不合格的工程堅決砸掉免費重做。為了兌現(xiàn)這樣的承諾，除了工地五檢以外，還增加了孟春忠親自巡檢。“這幾年，我一直都在堅持每周下工地巡檢，這在全國也是少有的。”

公司老板親自巡查工地，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決，僅憑這一點，星藝的裝修質(zhì)量，在裝修過程中就避免了眾多問題。

其次是工地服務(wù)管控。每個工地建立客戶服務(wù)群，每個部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在群里面，群里面反映的問題都會在第一時間解決。

第三是工地交付管控。采用“流程管事、制度管人”的管理模式，凡事必有流程，凡是流程必有標(biāo)準(zhǔn)，凡是標(biāo)準(zhǔn)必有制度，凡是制度必須執(zhí)行，凡是執(zhí)行必有復(fù)盤，凡是復(fù)盤必有優(yōu)化。

為確保工程按期交付，所有服務(wù)人員都必須嚴(yán)格按施工交付流程和標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。如不按流程執(zhí)行，系統(tǒng)馬上就會預(yù)警提示，工程管理人員就會及時跟蹤管理。如果造成了后果，將會根據(jù)流程和系統(tǒng)留下的信息和數(shù)據(jù)進行追責(zé)。

第四是數(shù)據(jù)化高效管理。為了提升工作效率，星藝裝飾上了ERP和“一起裝”管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了工地可視化、信息化、數(shù)據(jù)化以及透明化的管理。

值得一提的是，星藝最有信心也最具差異化的服務(wù)承諾是“裝修無風(fēng)險”，涵蓋售前、售中和售后全周期。

售前，交定不滿意無條件退款。售中，質(zhì)量不滿意堅決砸掉免費重做。售后，由專業(yè)客服定期回訪，實行2+24小時響應(yīng)機制。星藝為此專門開設(shè)了“總裁服務(wù)直通車”，客戶可以直接添加總裁微信，服務(wù)不滿意直接找總裁，第一時間幫客戶解決。

對于售后，孟春忠還表示，在質(zhì)保期范圍內(nèi)，由于施工質(zhì)量以及材料問題造成的損失，星藝全賠，絕不推諉。即使過了質(zhì)保期，那也是終身維護，只收成本。

此外，星藝還推出零增項及零增量承諾。所有未經(jīng)客戶確認(rèn)簽證的增項，客戶可以拒付增項款；在合同項目清單范圍內(nèi)如果數(shù)量少報，少報數(shù)量部分客戶可以拒付少報數(shù)量工程款；如果有多報部分，應(yīng)退還多報數(shù)量工程款。

孟春忠強調(diào)：“以客戶滿意為準(zhǔn)繩，客戶滿意是衡量一切工作的前提；所有簽單都要為結(jié)果負(fù)責(zé)！不能因為簽單而失去客戶口碑。”

這一理念，體現(xiàn)在星藝裝飾的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。孟春忠表示：“讓客戶明明白白消費、開開心心裝修！敞開工地大門，讓工地開口說話，讓工地征服客戶挑剔的眼睛，讓工地成為我們展示魅力對外宣傳的窗口，讓工地成為我們最低成本營銷獲客的渠道！”

06 行業(yè)啟示：

重新定義“大店模式”價值

星藝裝飾南京萬平大店即將重裝開業(yè)，這不僅是一次門店升級，更是家裝行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要探索。在當(dāng)前市場環(huán)境下，大店模式的價值正在被重新定義。

一方面，大店能夠提供更豐富的產(chǎn)品展示和場景體驗，滿足消費者一站式購物需求；另一方面，大店也是品牌實力的體現(xiàn)，能夠增強消費者信任感。更重要的是，大店模式能夠?qū)崿F(xiàn)流量聚集效應(yīng)，通過豐富的產(chǎn)品線和專業(yè)的服務(wù)，提高客單價和轉(zhuǎn)化率。

對于星藝裝飾而言，此次萬平大店的開業(yè)，是公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志。從基裝、整裝到全案解決方案，從賣產(chǎn)品到賣生活方式，星藝正在構(gòu)建全新的商業(yè)模式和競爭優(yōu)勢。在存量市場競爭日益激烈的背景下，這種轉(zhuǎn)型不僅必要，而且緊迫。

孟春忠表示：“我們這次大店升級改造，主要是為客戶提供省心、舒心和放心的裝修服務(wù)：省心和舒心就是我們大店產(chǎn)品很全，同時為客戶提供了從全案設(shè)計到一站式、可視化、沉浸式的消費體驗；放心包括產(chǎn)品質(zhì)量和安全保障。”

隨著2026年1月16日開業(yè)日期臨近，星藝裝飾南京萬平大店將正式亮相。這不僅是對星藝裝飾自身發(fā)展的重要里程碑，也將為南京家裝市場帶來新的活力和競爭格局。在孟春忠的帶領(lǐng)下，南京星藝裝飾正以“大店模式”為突破口，開啟新一輪的戰(zhàn)略布局和市場開拓。