我的長(zhǎng)寧·我的家 | 1098天，智慧鋪就溫暖就診路

在過(guò)去的五年中，長(zhǎng)寧通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，讓醫(yī)療健康服務(wù)流程更加優(yōu)化，提高了就醫(yī)效率，完善了就醫(yī)體驗(yàn)，讓“數(shù)字”多跑路，讓患者少跑路，用智慧鋪就了一條溫暖的就診路。本期“說(shuō)說(shuō)‘十四五’這五年——我的長(zhǎng)寧·我的家”系列報(bào)道，我們來(lái)到了上海市同仁醫(yī)院，在導(dǎo)醫(yī)劉莉萍的陪伴下，感受智慧就醫(yī)帶來(lái)的效率和溫度。

伴著清晨剛剛散去的薄霧，劉莉萍走進(jìn)了同仁醫(yī)院。

泡上一杯清茶提神，再換上志愿者的馬甲，8點(diǎn)鐘之前，劉莉萍便已經(jīng)來(lái)到了自己的“工位”——同仁醫(yī)院門(mén)診大廳。

同仁醫(yī)院門(mén)診大廳，76歲的徐阿伯蹣跚而至。看到阿伯的身邊沒(méi)有人陪伴，劉莉萍立刻走上前來(lái)。

“阿伯，您一人來(lái)看病嗎？”

“是的啊，我想到消化內(nèi)科復(fù)查、拿藥。”

了解到徐阿伯的需求，劉莉萍帶著他來(lái)到門(mén)診服務(wù)臺(tái)，在工作人員的引導(dǎo)下領(lǐng)取了一張“長(zhǎng)者服務(wù)卡”戴在胸前。

這張“長(zhǎng)相平平”，內(nèi)里卻“大有乾坤”的5G服務(wù)卡，正是同仁醫(yī)院智慧就醫(yī)的一個(gè)縮影。

“這張小小的卡片可以實(shí)現(xiàn)一鍵呼救、精準(zhǔn)定位、電子圍欄防走失、院內(nèi)行動(dòng)軌跡可查詢(xún)等功能，可以實(shí)時(shí)掌握您在院內(nèi)的就診動(dòng)態(tài)。”劉莉萍指著卡中間的一個(gè)按鈕告訴徐阿伯，“無(wú)論您在醫(yī)院的哪個(gè)角落，只要按下這個(gè)按鍵，醫(yī)院工作人員就能精準(zhǔn)定位，并迅速趕到您的身邊給予幫助。”

目送著徐阿伯的身影消失在就診的人群中，劉莉萍又迅速進(jìn)入到下一個(gè)患者的幫助中。

今天是陳女士首次來(lái)同仁醫(yī)院就診，因?yàn)檫B日的頸椎不適，她預(yù)約了醫(yī)院骨科門(mén)診。

“請(qǐng)問(wèn)骨科門(mén)診在幾樓？現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間是不是排隊(duì)很多？”面對(duì)陳女士的咨詢(xún)，劉莉萍一邊告訴她就診的位置，一邊向她推薦醫(yī)院不久前推出的智能預(yù)問(wèn)診系統(tǒng)。

“你可以在候診的時(shí)候通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)進(jìn)入預(yù)問(wèn)診系統(tǒng)，再通過(guò)手機(jī)對(duì)話(huà)的方式將自己的癥狀、病史、過(guò)敏史等關(guān)鍵信息告訴系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)你的健康狀況進(jìn)行初步AI評(píng)估。”劉莉萍熟練地向陳女士介紹著智能預(yù)問(wèn)診系統(tǒng)，而陳女士也頗感興趣。

“以前每次見(jiàn)醫(yī)生都很緊張，有的癥狀就忘了說(shuō)，如果可以在見(jiàn)到醫(yī)生之前就把癥狀等問(wèn)題都羅列出來(lái)，真是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。”陳女士其實(shí)并不是個(gè)例，困擾她的問(wèn)題同樣困擾著很多患者，而這也是同仁醫(yī)院開(kāi)發(fā)并應(yīng)用預(yù)問(wèn)診系統(tǒng)的初衷。

該系統(tǒng)方便的不僅僅是患者，也讓眾多醫(yī)務(wù)人員從中獲益。

“醫(yī)生在見(jiàn)到患者之前就能全面掌握其病情，這為后續(xù)高效、精準(zhǔn)的診療奠定了基礎(chǔ)，也顯著提升了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。”同仁醫(yī)院骨科醫(yī)生魯怡然說(shuō)出了眾多醫(yī)生的心聲。

同仁醫(yī)院的預(yù)問(wèn)診系統(tǒng)是長(zhǎng)寧衛(wèi)生健康系統(tǒng)智慧就醫(yī)建設(shè)的縮影。

目前，長(zhǎng)寧區(qū)屬5家二三級(jí)醫(yī)院和10家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線工作，完成AI+全科輔助診療平臺(tái)搭建，10家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已上線智能輔診系統(tǒng)并投入使用。診前，“精準(zhǔn)預(yù)約”減少患者就診等待時(shí)間，“門(mén)診智能分診導(dǎo)診”解決患者“知癥不知病”“知病不知科”“找不對(duì)醫(yī)生”的困惑和訴求；診中，“數(shù)字畫(huà)像”為每位患者生成個(gè)性化健康畫(huà)像，幫助醫(yī)生快速了解患者以往疾病、住院記錄、用藥情況等，“互聯(lián)互通互認(rèn)”實(shí)現(xiàn)全市所有公立醫(yī)院機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢查信息互聯(lián)互通互認(rèn)，避免不必要的檢查，減少患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)；診后，醫(yī)療付費(fèi)“一件事”為患者提供線上無(wú)紙化支付服務(wù)，“電子病歷卡和電子出院小結(jié)”實(shí)現(xiàn)電子記錄冊(cè)、電子出院小結(jié)隨身帶，“醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)”打通醫(yī)院收費(fèi)結(jié)算“最后一公里”。此外，“云陪診”改善了中老年人就醫(yī)數(shù)字鴻溝問(wèn)題，“云膠片”方便患者通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線查看自己的數(shù)字醫(yī)學(xué)影像……一系列智慧服務(wù)，為患者打造了高效便捷就醫(yī)新生態(tài)。

為患者生成的健康“數(shù)字畫(huà)像”

未來(lái)，長(zhǎng)寧將加快建設(shè)區(qū)域健康數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，完成“數(shù)智基座”建設(shè)。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能（AI）技術(shù)，推廣智能診療、智能影像分析、遠(yuǎn)程醫(yī)療等技術(shù)開(kāi)展，推動(dòng)疾病預(yù)測(cè)、診斷和治療的智能化轉(zhuǎn)型，助力提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和日常診療需求的快速反應(yīng)能力。同時(shí)，圍繞智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理，開(kāi)發(fā)更多智能應(yīng)用場(chǎng)景，為醫(yī)護(hù)人員減負(fù)增效，提升居民全方位、全周期健康管理水平。

如果說(shuō)智能預(yù)問(wèn)診系統(tǒng)是劉莉萍經(jīng)常向患者們推薦的智能服務(wù)，那么“一鍵叫車(chē)”則是她最喜歡的智能服務(wù)。

上午11點(diǎn)鐘，劉莉萍看到了剛剛就診完畢準(zhǔn)備回家的吳阿姨。

“阿姨，您一個(gè)人嗎？如果不方便坐公交車(chē)，我可以幫您叫出租車(chē)。”劉莉萍的建議得到了吳阿姨的認(rèn)可后，她便幫著吳阿姨在門(mén)診大廳“一鍵叫車(chē)”系統(tǒng)上進(jìn)行了簡(jiǎn)單操作。

通過(guò)“臉部識(shí)別”、輸入手機(jī)最后4位號(hào)碼等操作后，吳阿姨順利叫到一輛出租車(chē)。4分鐘后，出租車(chē)停靠在指定位置。劉莉萍陪伴著吳阿姨來(lái)到上車(chē)點(diǎn)并送她上車(chē)，在和司機(jī)確認(rèn)了到達(dá)地后揮手與吳阿姨告別。

從吳阿姨點(diǎn)擊“一鍵叫車(chē)”的屏幕到乘車(chē)離開(kāi)，整個(gè)過(guò)程僅僅用了8分鐘。

送走吳阿姨，劉莉萍半天的志愿服務(wù)也要結(jié)束了，而當(dāng)天也是她成為同仁醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)志愿者的第1098天。

“很多人問(wèn)我為什么選擇來(lái)醫(yī)院做志愿者，其實(shí)最初的原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲矣肋h(yuǎn)忘不了多年前父親住院時(shí)那迷茫不知所措的眼神。從那時(shí)起，我就想，如果有一天我能成為那個(gè)能幫一幫他們的人，該有多好。”劉莉萍說(shuō)，三年多的志愿者服務(wù)，讓她在幫助別人的同時(shí)更圓滿(mǎn)了自己，“如今我站在這里，所做的不再是簡(jiǎn)單的‘指路’，更是陪伴一個(gè)個(gè)像我父親一樣的人，走過(guò)就醫(yī)路上那些或大或小的臺(tái)階。”

劉莉萍說(shuō)，她更像一座“橋”，將那些還不熟悉智能設(shè)備的患者和越來(lái)越“聰明”的醫(yī)院連接在一起，在教他們操作的同時(shí)，也演繹著小而溫暖的故事。

1098天，劉莉萍見(jiàn)證著醫(yī)院的點(diǎn)滴變化，而這些變化不只是為了“快”，更是為了“暖”，為了讓每個(gè)人——無(wú)論是否擅長(zhǎng)科技，都能從容、體面地看病；1098天，劉莉萍從一個(gè)“指路人”，變成了“陪伴者”。這條路還在繼續(xù)延伸——帶著科技的溫度，走進(jìn)每一個(gè)需要它的人的生活里。

華燈初上，萬(wàn)家燈火，這背后是一個(gè)個(gè)溫暖且深情的故事。當(dāng)醫(yī)療被賦予了更多的智慧，它便不僅僅是一串串代碼與先進(jìn)儀器的交響，更是科技賦予人間最深情的溫度。它讓技術(shù)的“精準(zhǔn)”擁有了“關(guān)懷”的面容，讓過(guò)程的“高效”飽含著“耐心”的等待。它讓守護(hù)生命的觸角，延伸到每一個(gè)需要溫暖的角落。它是科學(xué)之光，更是人性之暖，在數(shù)字與生命的交匯點(diǎn)上，智慧醫(yī)療正以它獨(dú)特的方式，無(wú)聲地訴說(shuō)著：科技至善，溫暖了人間。

來(lái) 源｜上海長(zhǎng)寧

校 核｜丁思宇