雙況疊加破局 強(qiáng)化服務(wù)支撐｜車站72小時(shí)護(hù)航 “原”滿落幕

【信源】上海地鐵第二運(yùn)營(yíng)有限公司

【編輯】左佐

72小時(shí)

2026原神FES嘉年華于2026年1月1日至4日在國(guó)家會(huì)展中心（上海）盛大開(kāi)幕，2號(hào)線國(guó)家會(huì)展中心站直面施工改造與展會(huì)客流雙重挑戰(zhàn)，車站通過(guò)精準(zhǔn)部署與貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保障“不缺位”、服務(wù)“不打烊”。

雙況疊加破局，優(yōu)化客流組織

針對(duì)施工區(qū)域封閉、進(jìn)出站走向受限、假期展會(huì)客流疊加的特殊情況，車站提前多維度開(kāi)展客流研判，重新規(guī)劃進(jìn)出站流線。聚焦展會(huì)期間客流高度集中的特點(diǎn)，打破常規(guī)施工期服務(wù)模式，動(dòng)態(tài)優(yōu)化客流組織方案，將“施工影響最小化、出行便利最大化”作為核心原則，通過(guò)流線優(yōu)化重排、節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)疏導(dǎo)，為展會(huì)期間車站安全運(yùn)營(yíng)筑牢基礎(chǔ)。

運(yùn)營(yíng)改造并行，強(qiáng)化服務(wù)支撐

為兼顧施工進(jìn)度與展會(huì)出行需求，車站啟動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)保障機(jī)制：同步臨時(shí)開(kāi)啟 4 號(hào)口、北通道客服中心及東端安檢機(jī)，全面恢復(fù)進(jìn)出站閘機(jī)正常通行能力；在站廳、施工圍擋周邊等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，科學(xué)布設(shè)引導(dǎo)提示崗位，構(gòu)建專人引導(dǎo)與物理分流雙重保障體系，有效緩解施工帶來(lái)的通行不便。

黨建引領(lǐng)聚力，筑牢保障堡壘

面對(duì)出行高峰及展會(huì)客流集中時(shí)段的服務(wù)壓力，2號(hào)線管理部客運(yùn)第一黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，聯(lián)合站務(wù)助理、安檢員組建“紅色便民服務(wù)小分隊(duì)”，在出站閘機(jī)處、安檢點(diǎn)、展會(huì)接駁指引處等核心區(qū)域定點(diǎn)值守，以細(xì)致入微的服務(wù)妥善解決施工與展會(huì)疊加帶來(lái)的出行難題，成為車站服務(wù)的“紅色堡壘”，切實(shí)保障了元旦及展會(huì)期間客流平穩(wěn)有序。