“加急是情分不是本分！”深圳夫妻麗江旅拍，婚期過(guò)了還沒(méi)拿到婚紗照

元旦喜提三天假期，努力學(xué)習(xí)、辛勤工作一整年，不少人已經(jīng)買(mǎi)好機(jī)票、車(chē)票，訂好酒店、民宿，打算來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，好好犒勞一下自己。

既是難得出游，不發(fā)朋友圈可不行。為了能美美“出片”，專業(yè)旅拍也得安排上！打開(kāi)社交平臺(tái)搜索“旅拍”，有推薦有避雷，苗疆少女、大唐公主、草原卓瑪……大量真實(shí)體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)給搜索者提供了不少有價(jià)值的參考。

麗江文旅喊話

小紅書(shū)真假“避雷帖”

通過(guò)搜索社交平臺(tái)的用戶真實(shí)反饋提前做攻略，挑選商家或產(chǎn)品，已經(jīng)成為大多數(shù)人的消費(fèi)習(xí)慣。而近日，小紅書(shū)平臺(tái)卻因真假“避雷貼”陷入糾紛。

12月23日，云南麗江市古城區(qū)文旅局公開(kāi)發(fā)布《關(guān)于請(qǐng)小紅書(shū)平臺(tái)強(qiáng)化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測(cè)的函》，喊話小紅書(shū)公司，要求其“強(qiáng)化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測(cè)”。

文件提到，小紅書(shū)在履行平臺(tái)信息監(jiān)測(cè)及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)不到位，導(dǎo)致大量消費(fèi)者為達(dá)到其超合理訴求，在企業(yè)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任情況下利用平臺(tái)發(fā)布不實(shí)避雷帖、曝光帖等內(nèi)容，威脅企業(yè)退錢(qián)退款的情況，企業(yè)針對(duì)此類不實(shí)內(nèi)容申訴難，造成大量企業(yè)商譽(yù)受到詆毀，退單退訂大面積發(fā)生。

據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，小紅書(shū)回應(yīng)稱，平臺(tái)一直以來(lái)鼓勵(lì)真誠(chéng)、真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)分享，持續(xù)治理虛構(gòu)個(gè)人經(jīng)歷、夸大不實(shí)等違規(guī)內(nèi)容。目前，平臺(tái)設(shè)有多個(gè)受理舉報(bào)及侵權(quán)的公開(kāi)渠道，商家可以對(duì)存在爭(zhēng)議的筆記內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)并提交證據(jù)材料，后續(xù)會(huì)有平臺(tái)工作人員進(jìn)行審核。若確認(rèn)內(nèi)容存在違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)盡快處理。據(jù)悉，小紅書(shū)已與麗江古城文旅局取得聯(lián)系。

婚期過(guò)了，

婚紗照還沒(méi)拿到

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年國(guó)內(nèi)旅拍消費(fèi)人次超2500萬(wàn),市場(chǎng)規(guī)模近400億元。另?yè)?jù)企查查數(shù)據(jù)，2024年我國(guó)旅拍相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量與2022年相比暴漲354.7%，達(dá)2587家。截至今年4月，全國(guó)現(xiàn)存旅拍企業(yè)數(shù)量已突破6000家。

快速膨脹的市場(chǎng)之下，必然掩藏著一些亂象，盡管行業(yè)及有關(guān)部門(mén)推出多項(xiàng)舉措進(jìn)行整治，但仍有漏網(wǎng)之魚(yú)。隱形消費(fèi)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的情形時(shí)有發(fā)生。

2025年1月1日至2025年12月26日，消費(fèi)保平臺(tái)共收到攝影寫(xiě)真相關(guān)投訴7182件，涉及金額2548.31萬(wàn)元，投訴解決率低，僅為12.35%。

近日，消費(fèi)者張女士（化名）在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起投訴，稱其在麗江川山嶼海文化傳媒有限公司拍攝的旅拍婚紗照未如期交付。

10月13日，張女士與丈夫從深圳來(lái)到云南古城束河街道的一家婚紗旅拍店拍婚紗照。

這家旅拍店是張女士在小紅書(shū)刷了很久旅拍帖才最終選定的。剛剛抵達(dá)店門(mén)口，張女士心里就有些發(fā)虛，與自己簽署拍攝合同的是一家名為“麗江川山嶼海文化傳媒有限公司”的企業(yè)，而這家旅拍店招牌和內(nèi)飾都沒(méi)有任何關(guān)于“川山嶼海”的logo和字眼。

想著來(lái)都來(lái)了，張女士咽下一肚子的疑問(wèn)開(kāi)始拍攝。拍攝流程非常順利，很快張女士和丈夫就完成了拍攝準(zhǔn)備返程。10月15日，張女士特別叮囑對(duì)方，說(shuō)明自己婚期比較急：11月30日舉行婚禮，需要在此之前拿到產(chǎn)品。

圖中標(biāo)注及文字注解為消費(fèi)者所注

回到深圳后，張女士還通過(guò)群聊多次跟旅拍店負(fù)責(zé)人確認(rèn)交付時(shí)間。10月21日，旅拍店負(fù)責(zé)人在群里艾特相關(guān)人員，表示成品要在11月25日之前做出來(lái)。得到對(duì)方的承諾后，張女士放心投入到忙碌的工作中。

11月20日，眼看著婚期越來(lái)越近，對(duì)方卻還沒(méi)有聯(lián)系張女士，這對(duì)夫妻有些擔(dān)心，趕緊在群中艾特旅拍店負(fù)責(zé)人。很快，修圖師發(fā)送了一條網(wǎng)盤(pán)鏈接，表示照片早在11月11日就已經(jīng)修好，是自己工作疏忽，忘記將其發(fā)送到群聊中。對(duì)此，張女士感到很無(wú)語(yǔ)。

圖中標(biāo)注及文字注解為消費(fèi)者所注

但初修的照片并不能立即使用，張女士還需要跟修圖師對(duì)接詳細(xì)的修改建議，一番折騰下來(lái)，根本來(lái)不及在婚期前完成所有產(chǎn)品的制作，最后只能加急制作一張迎賓海報(bào)應(yīng)急。

“人生只有一次的婚禮，就這樣被一個(gè)旅拍店毀了。”提起這件事，張女士還是很氣憤。她告訴記者，在溝通過(guò)程中她提出要退還一半款項(xiàng)，對(duì)方拒絕了，并表示要跟自己剛到底，就算張女士去報(bào)警或者找古城相關(guān)協(xié)會(huì)投訴他都不怕。

“免費(fèi)給你加急是情分不是本分！”負(fù)責(zé)人的這句話讓張女士覺(jué)得非常委屈。她表示自己是提前跟對(duì)方溝通過(guò)交付時(shí)間的，對(duì)方也承諾了25日之前給到。如果不能如期交付應(yīng)該提前跟自己說(shuō)明，至少能盡早做好備選方案。“答應(yīng)了卻不做到，反而義正言辭地說(shuō)出這么一句話。”張女士認(rèn)為自己的權(quán)益受到了嚴(yán)重侵害，希望對(duì)方能夠退款道歉。

90后女性為投訴主力

1000元以上糾紛占比超六成

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，攝影寫(xiě)真的相關(guān)投訴主要集中在退款糾紛、虛假宣傳及霸王條款等問(wèn)題上，占比分別為18.87%、14.50%和11.72%。

通過(guò)對(duì)投訴事件中的涉及金額進(jìn)行分析，34.68%的投訴金額集中在1000元以下，其次是3000元以上，占比32.26%，1000-2000元的占比為20.43%，呈現(xiàn)出大額糾紛較多的特點(diǎn)。

從投訴用戶的性別分布情況看，女性為攝影寫(xiě)真的主要投訴群體，占比達(dá)86.95%，男性占比為13.05%，主要年齡層為90后，占比為56.79%，其次是00后，占比為27.26%。

元旦在即，如何拍好新年第一張朋友圈，消費(fèi)保專家建議：謹(jǐn)慎對(duì)待低價(jià)套餐，可能存在服務(wù)質(zhì)量差、隱形消費(fèi)等問(wèn)題；避免沖動(dòng)消費(fèi)，面對(duì)商家營(yíng)銷保持冷靜，不要輕易被“限時(shí)優(yōu)惠”“限量供應(yīng)”等話術(shù)誘導(dǎo)；保留消費(fèi)憑證，拍攝后向商家索取發(fā)票、收據(jù)、合同、選片記錄等憑證，并妥善保存。

若遭遇消費(fèi)陷阱或權(quán)益受損，可通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)、撥打12315熱線、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)等渠道投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 海寶