“打電話”也能拿國家級一等獎？新通話的硬核突破密碼

每年頒布的中國通信學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎，堪稱是我國通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的“風(fēng)向標”。

“中國通信學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎”于2002年經(jīng)科技部批準設(shè)立，并在國家科技獎勵工作辦公室登記備案，是我國信息通信領(lǐng)域最具權(quán)威性的科技獎項，也是國家科技獎勵體系的重要組成部分。

在今年中國通信學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎的頒獎儀式上，由中國移動、中國聯(lián)通、華為、科大訊飛、東方通信聯(lián)合完成的“新一代智能通話關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)與規(guī)模應(yīng)用”項目，摘得2025年中國通信學(xué)會科技進步一等獎，受到業(yè)界關(guān)注。

這個看似熟悉的“打電話”，究竟憑什么拿下通信領(lǐng)域最具含金量的科技大獎？其背后的技術(shù)革新、產(chǎn)業(yè)布局與社會價值又是什么？

核心突破：

四大技術(shù)革新，破解行業(yè)難題

通信行業(yè)有個尷尬的現(xiàn)實：過去十年，新技術(shù)層出不窮，但作為運營商“基本盤”的通話業(yè)務(wù)，卻始終停留在“能打通、聽得清”的基礎(chǔ)層面。OTT產(chǎn)品用“免費+社交”蠶食市場，運營商通話業(yè)務(wù)呈現(xiàn)下降趨勢。

“新一代智能通話”項目（新通話）的破局之道，在于用四大技術(shù)革新，精準解決了行業(yè)多年的痛點。這不是小修小補的優(yōu)化，而是從架構(gòu)到體驗的全方位重構(gòu)。

第一個突破是架構(gòu)革新，首創(chuàng)“新一代實時交互式智能通話系統(tǒng)架構(gòu)”。過去，運營商的通話網(wǎng)絡(luò)是“業(yè)網(wǎng)一體”的封閉架構(gòu)，要加個新功能，就得改造整個網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新成本高、周期長。新通話提出“業(yè)網(wǎng)分離、端云協(xié)同”的思路，把通話網(wǎng)絡(luò)拆成“基礎(chǔ)通信層”和“業(yè)務(wù)創(chuàng)新層”：基礎(chǔ)層保障通話穩(wěn)定，創(chuàng)新層像搭積木一樣支持新功能快速上線。這種架構(gòu)讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新周期從過去的“以年為單位”縮短到“以周為單位”，解決了“創(chuàng)新靈活性”的行業(yè)難題。

第二個突破是交互升級，把“小程序”裝進通話里。傳統(tǒng)通話的交互，頂多是按幾個數(shù)字鍵選擇菜單，體驗僵化。項目首次將IMS DC（數(shù)據(jù)通道）技術(shù)與小程序框架結(jié)合，在通話中開辟出獨立的數(shù)據(jù)通道，用戶打電話時，不用掛斷，就能直接調(diào)出“智能翻譯”“屏幕共享”等小程序，甚至在客服通話中直接填寫表單、確認訂單。比如貨拉拉的司機和用戶通話時，用戶能實時共享位置，司機能調(diào)出電子收據(jù)，一通電話就能完成“溝通+服務(wù)”的閉環(huán)。這種“交互式通話”，徹底改變了“通話只能傳聲音”的局限，讓通話變成了“實時服務(wù)窗口”。

第三個突破是智能融合，實現(xiàn)AI與原生通話的深度共生。原生通話對實時性的要求遠超普通APP場景，端到端時延超過200ms就會出現(xiàn)明顯卡頓感，這與APP使用中1-2秒的可接受時延有很大不同。要在如此嚴苛的實時性約束下，將AI能力融入通話全流程，難度遠超傳統(tǒng)APP式的AI服務(wù)。項目首創(chuàng)“基于云端算力的AI實時處理方案”，將AI能力深度集成于通話網(wǎng)絡(luò)底層，用戶無需打開任何APP，接通電話即可直接調(diào)用，而且具有極低時延，真正實現(xiàn)“AI 原生”的無縫體驗。

第四個突破是高穩(wěn)可靠。運營商通話網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其任何波動都可能影響用戶的日常溝通與關(guān)鍵場景需求，用戶對容錯率幾乎為零，遠低于對互聯(lián)網(wǎng) APP 的容忍度。新通話疊加了AI智能、小程序交互等多重新功能，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)復(fù)雜度呈指數(shù)級提升，既要確保新功能順暢運行，又要保障基礎(chǔ)通話“不中斷、不掉線”，其技術(shù)難度遠超互聯(lián)網(wǎng)APP版本的迭代。項目通過“多點故障主動容災(zāi)+4層4級DC業(yè)務(wù)bypass”的保障體系，為新通話提供高可靠性保障，為用戶帶來穩(wěn)定體驗。

可以看到，這四大技術(shù)革新，賦予新通話以“智能化、可交互、高可靠”的核心特征，它讓通話不再是簡單的“連接工具”，而是能解決用戶實際問題的“智能助手”，也破解了困擾運營商通話業(yè)務(wù)的諸多行業(yè)難題。

自主可控：

以標準與生態(tài)為錨，掌握產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)

在科技領(lǐng)域，技術(shù)突破很重要，但在復(fù)雜的國際局勢下，能否實現(xiàn)自主可控也很關(guān)鍵。新通話項目的出色之處在于，它不僅做出了產(chǎn)品，更主導(dǎo)了規(guī)則，構(gòu)建了從“技術(shù)突破”到“產(chǎn)業(yè)協(xié)同”的完整閉環(huán)。

先看標準引領(lǐng)。中國通信企業(yè)在2G、3G時代，大多是“跟著標準走”，到了5G時代開始“參與標準”，而這次項目直接“主導(dǎo)標準”。在3GPP、GSMA、CCSA等國內(nèi)外標準組織，項目團隊主導(dǎo)國際與行業(yè)標準項目20余項。比如，中國移動在GSMA主導(dǎo)發(fā)布新通話終端標準TS.66，并積極參與IMS DC標準NG.134制定，推動終端支持新通話小程序接口技術(shù)要求及IMS DC技術(shù)要求的標準制定。

技術(shù)要落地，知識產(chǎn)權(quán)是“護城河”。該項目已取得多項知識產(chǎn)權(quán)。更關(guān)鍵的是，項目所有技術(shù)都是自主研發(fā)，自主度100%，沒有“卡脖子”的風(fēng)險，這在通信核心技術(shù)領(lǐng)域尤為重要。

最后是生態(tài)聚合。一個業(yè)務(wù)要做大，靠一家企業(yè)不行，得拉上全產(chǎn)業(yè)鏈一起干。項目團隊在GSMA董事會發(fā)起成立“5G新通話特設(shè)工作組”，吸引了眾多全球運營商、設(shè)備制造商、芯片與終端商及行業(yè)應(yīng)用商加入，這是首個由中國公司發(fā)起的GSMA董事會級別特設(shè)工作組，意味著中國方案得到了全球產(chǎn)業(yè)的認可。在國內(nèi)，他們聯(lián)合多家芯片廠商完成IMS DC協(xié)議棧開發(fā)，與主流終端品牌完成端網(wǎng)聯(lián)調(diào)，截至2025年6月，已有數(shù)十款熱門機型支持新通話功能。這種“標準統(tǒng)一、全鏈協(xié)同”的生態(tài)模式，徹底解決了過去“終端不支持、網(wǎng)絡(luò)不兼容”的產(chǎn)業(yè)痛點。

一些細節(jié)很能說明問題：沙特電信基于這個項目的技術(shù)，為當(dāng)?shù)劂y行打造了智能客服系統(tǒng)，用戶撥打銀行電話時，能通過通話小程序直接查詢賬單、辦理轉(zhuǎn)賬，提升了客服效率，因為表現(xiàn)突出，該應(yīng)用獲得了全球GSMA>I首屆新通話×AI挑戰(zhàn)賽一等獎；科威特Zain引入“點亮屏幕”功能，在海灣杯期間，用戶撥打客服電話就能看到賽事宣傳片，既提升了用戶體驗，又為運營商帶來了新的收入。這說明，中國主導(dǎo)的技術(shù)方案，已經(jīng)走向全球。

價值兌現(xiàn)：

從“規(guī)模商用”到“技術(shù)向善”

評價一個科技項目的價值，不能只看技術(shù)多先進，更要看它能否落地？落地后能否真正帶來價值？

從消費者體驗來看，新通話重新定義了“打電話”的場景價值。過去，打電話是“沒辦法的辦法”，現(xiàn)在，新通話成了“更高效的選擇”。比如“通話字幕”功能，能實時把語音轉(zhuǎn)成文字，聽障用戶不用再依賴手語，老年人也不用擔(dān)心聽不清；“智能翻譯”支持中英、中日等多語種實時互譯，跨國溝通不用再找翻譯；“趣味通話”的背景替換、表情雨功能，讓視頻通話從“嚴肅的溝通”變成“有趣的互動”。截至2025年11月，中國移動新通話智能應(yīng)用用戶突破6500萬，拉動產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)經(jīng)濟效益累計超百億元。這說明，不是用戶不愛打電話了，而是好的通話體驗，依然有很強的吸引力。

從行業(yè)應(yīng)用來看，它打開了“通話即服務(wù)”的新空間，賦能千行百業(yè)降本增效。比如在金融行業(yè)，銀行通過“視頻客服”，用戶一通電話就能完成遠程開戶、貸款面簽，不用再跑網(wǎng)點；在物流行業(yè)，快遞員通過“屏幕共享”，能和用戶一起確認包裹破損情況，降低了投訴量；在保險行業(yè)，定損員通過“視頻通話+AR標注”，遠程就能完成車輛定損，定損時長大大縮短。

更值得一提的是它的社會效益，真正做到了“技術(shù)向善”。項目特別關(guān)注老年人、聽障群體等特殊用戶，通過“通話字幕”“大字體界面”“手語翻譯”等功能，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。在2022年北京冬殘奧會期間，新通話為中外運動員提供中英雙語翻譯服務(wù)，解決了語言溝通障礙；在杭州亞運會期間，它支持日語、韓語等多語種實時翻譯，讓外國游客感受到“科技亞運”的溫度。

好的科技，從來不是“炫技”，而是“解決問題”。新通話從用戶需求出發(fā)，真正為消費端和行業(yè)端客戶乃至社會創(chuàng)造了價值。

后記：一等獎是里程碑，更是新起點

拿到中國通信學(xué)會科技進步一等獎，對新通話來說，不是終點，而是新的起點。

展望未來，新通話想象空間很大，當(dāng)原生AI深度植入實時互動的通話場景，這個全球運營商每天承載70億分鐘體量的超級入口，正成為對話式AI爆發(fā)增長的核心引擎。從跨國溝通的實時翻譯，到銀發(fā)群體的無障礙交流，從金融行業(yè)的遠程服務(wù)到工業(yè)場景的實時協(xié)作，AI將借助通話的海量場景實現(xiàn)規(guī)模化落地，推動對話式AI真正從“演示”到“使用”。

新通話向家庭、垂直行業(yè)、物聯(lián)等場景拓展，以及與裸眼3D、全息、多感交互等技術(shù)的結(jié)合也值得期待。例如，智能家電出現(xiàn)故障時，可主動發(fā)起通話并推送維修小程序，用戶一鍵即可預(yù)約服務(wù)，讓“物與人”的通信更智能、更高效。例如，裸眼3D技術(shù)的融入，有望讓視頻通話從“平面交互”升級為“立體沉浸”。

新通話對行業(yè)亦有諸多啟示，它證明基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，要敢于“打破常規(guī)”。只要能從用戶需求出發(fā)，用技術(shù)重構(gòu)體驗，用生態(tài)打開空間，即使是存在百年的“老業(yè)務(wù)”，也能變成引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的“新引擎”。它為通信產(chǎn)業(yè)樹立了一個標桿：未來的通信業(yè)務(wù)，不再是“賣流量、賣時長”的管道生意，而是“賣服務(wù)、賣生態(tài)”的價值生意。

這或許就是這個科技進步一等獎背后，值得深思的意義所在。