構筑長效化養老服務機制 夯實養老金融發展根基

為積極響應中央金融工作會議精神，深入落實總行“1314”養老金融服務體系建設要求，建行浙江省分行立足老年群體需求痛點，以“建行生活”App為核心載體，從專區搭建、特色活動、常態運營三大維度精準破局，構建起全方位、多層次、可持續的養老金融服務生態，覆蓋“衣、食、住、行、醫”的一站式養老消費生態圈，用金融溫度為老年群體幸福晚年保駕護航。

一、板塊化搭建：構筑“一站式”養老金融服務矩陣

分行創新性搭建“善建助老”綜合服務專區，涵蓋養老活動、頤養金融、養老工具和養老知識科普等四大板塊內容，整合總行與分行雙重資源，實現養老服務與金融產品的深度融合，讓老年客戶盡享“一站式”便捷體驗。養老活動板塊集中呈現個人養老金大禮包、繳存禮、開戶儲值禮等多重福利，同步設立社保卡活動專區，政策紅利與專屬權益一鍵直達；頤養金融板塊聚焦穩健理財核心需求，打造存款優選、理財優選、養老基金、養老保險全品類產品矩陣，為不同年齡段、不同風險偏好老年客戶提供個性化財富管理方案；養老工具板塊搭載養老規劃、稅收計算器、退休金計算等實用功能，貼合老年群體使用習慣；養老知識科普板塊以圖文、短視頻等通俗形式，普及養老金融常識、健康養老指南和金融產品選擇技巧，助力老年客戶提升金融素養和防詐意識。四大板塊協同發力，讓養老金融服務場景更豐富、供給更多元。

二、特色化賦能：深耕屬地“金融+養老”場景閉環

在線上養老專區的基礎上，分行持續深挖屬地養老資源優勢，以特色活動為紐帶，讓助老服務更接地氣、更有溫度。分行依托“建行生活”平臺，在端午節、重陽節等傳統節日開展養老助老主題活動，精準對接節日養老服務需求。通過強化與建信養老浙江分公司母子公司聯動，整合專業養老資源，聯合杭州在水一方養老服務集團等頭部養老機構，聚焦老年人日常實用需求，精選實用性強、受老年人喜愛的老年用品——防滑耐磨的老年健步鞋、大字體語音播報的電子血壓計等產品，既保障品質可靠，又通過平臺補貼、專屬優惠券讓利于民，支持到店試穿體驗、現場調試指導，切實解決老年群體購物不便、產品不適配等問題。屬地特色養老活動的持續開展，也成功構建了“金融+養老+消費”的場景閉環，讓養老金融服務從“產品供給”延伸至“生活賦能”。

三、常態化運營：筑牢長效化養老服務保障體系

為打破階段性活動局限，分行著力構筑常態化養老金融服務專區，讓助老服務持續在線、不斷升級。建立養老專區長效運營機制，四大板塊內容動態更新：養老活動板塊長期疊加各類福利權益，個人養老金、社?？ㄗ钚禄顒映掷m上線；頤養金融板塊根據市場動態與客戶需求，實時優化產品矩陣；養老工具與科普板塊定期補充實用功能與優質內容，確保服務始終貼合需求。完善供需對接機制，通過線上反饋、線下走訪、機構聯動等多渠道收集老年客戶訴求，實現“服務跟著需求走”。深化線上線下協同，線下網點持續優化適老化改造，配置老花鏡、愛心座椅等便民設施；線上專區簡化操作流程、放大頁面字體，有效破解“數字鴻溝”，讓老年客戶無論線上線下都能享受到便捷貼心的服務。

建行浙江省分行通過板塊化搭建、特色化賦能、常態化運營三維發力，將金融資源與養老需求精準對接，既落實了國家養老政策與總行戰略部署，也讓老年群體感受到實實在在的金融溫度。未來，分行將繼續深耕養老金融賽道，持續優化服務體系、豐富場景供給、創新產品形態，以金融力量賦能養老事業高質量發展，讓每一位老年客戶都能在金融護航下安享幸福晚年，為積極應對人口老齡化貢獻建行力量。（建行浙江省分行）