阿里對(duì)醫(yī)生下手了

不知道大家發(fā)現(xiàn)沒有，一夜之間，電梯間的廣告牌，好像被“螞蟻阿福”給包圓了。

公司樓下六臺(tái)電梯，內(nèi)外十二塊屏幕，播放的全是螞蟻阿福，孩子晚上放學(xué)回家，嘴里都開始跟著哼哼：

健康是福，健康的事就找阿福。

記得上一次搞出這么大陣仗，還是餓了么升級(jí)淘寶閃購(gòu)。

12月15日，螞蟻集團(tuán)宣布，旗下AI健康應(yīng)用AQ品牌升級(jí)，正式更名為“螞蟻阿福”，并發(fā)布了新版本App。

螞蟻阿福APP發(fā)布后，不到一天，就火速超過(guò)騰訊元寶，登上了蘋果應(yīng)用商店下載榜TOP5。

這個(gè)螞蟻阿福，究竟是干啥的？

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是AI醫(yī)生。

它的前身AQ，我們?cè)谥校?jiǎn)單聊過(guò)，螞蟻醫(yī)療的新業(yè)務(wù)，也是今年——

螞蟻戰(zhàn)略版圖里的“香餑餑”。

說(shuō)起螞蟻醫(yī)療，大家應(yīng)該不陌生。

像支付寶里的“線上掛號(hào)繳費(fèi)”“醫(yī)保碼”等，都是基于這個(gè)業(yè)務(wù)板塊，誕生出來(lái)的功能。

螞蟻醫(yī)療起步非常早，始于2014年前后，只是之后很長(zhǎng)一段時(shí)間里，地位偏低，甚至都不算一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)板塊，而是隸屬于螞蟻的“數(shù)字政企事業(yè)部”。

直到今年，突然起勢(shì)。

3月，從集團(tuán)“數(shù)字政企事業(yè)部”中獨(dú)立；

7月，跟著“普惠醫(yī)療健康”一起，成為螞蟻集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊之一。

阿福前身AQ，就是在7月前后誕生的，主打個(gè)人健康管家，有AI醫(yī)生分身的線上問診功能。

為了搞AQ，螞蟻當(dāng)時(shí)下了血本，先是收購(gòu)了一個(gè)注冊(cè)醫(yī)生超過(guò)28萬(wàn)的線上問診平臺(tái)，叫“好大夫在線”，據(jù)說(shuō)，后來(lái)還專門自研了一個(gè)醫(yī)療大模型。

也就是螞蟻阿福現(xiàn)在用的這款。

總之，動(dòng)作密集，宣傳鋪天蓋地。

那到底，功能怎么樣，能堪大用否？

碰巧，這幾天家里人“過(guò)敏性結(jié)膜炎”，雙眼紅腫，測(cè)試一下阿福的問診能力。

當(dāng)時(shí)這個(gè)病，僅僅確診，就跑了三家醫(yī)院，檢查開藥，花了大概500多塊錢，其中還有兩家是三甲。

第一家，告訴我們是眼部“麥粒腫”，開了藥，還有眼部敷料，折騰兩天，惡化了。

第二家，說(shuō)是“結(jié)膜炎”，驗(yàn)了血，醫(yī)生只說(shuō)不是病毒性，也不像過(guò)敏性，反正不確定，開了一個(gè)帶激素的眼藥水，滴了三天，沒啥效果。

直到第三家，才確診過(guò)敏性結(jié)膜炎，吃藥+打針，開始緩解。

帶著答案，下了個(gè)阿福試了試。

以下是問診全過(guò)程截圖：

第一步，描述發(fā)病的全過(guò)程；

第二步，阿福讓上傳了幾張病狀照片；

第三步，細(xì)節(jié)問診，比如有沒有眼部分泌物，過(guò)敏史，在眼部紅腫前，有沒有接觸其他過(guò)敏源，或者有沒有一些可能導(dǎo)致發(fā)病的行為等；

這個(gè)步驟里，阿福會(huì)主動(dòng)提供一些選項(xiàng)，避免自己說(shuō)病狀時(shí)，描述不清的情況，這一點(diǎn)我覺得是非常實(shí)用的。

最后，給出結(jié)論，過(guò)敏性結(jié)膜炎。

整個(gè)過(guò)程不到10分鐘，雖然是帶著答案問診，可能有一些能重點(diǎn)影響判斷的細(xì)節(jié)，說(shuō)得更清楚。但是這個(gè)結(jié)果，還是讓我挺意外的。

至少說(shuō)明，螞蟻阿福確實(shí)有一定的輔助問診能力。

問題來(lái)了，螞蟻會(huì)在這個(gè)時(shí)候，突然選擇對(duì)醫(yī)生下手？還把戰(zhàn)略地位抬得這么高？

背后的原因，至少有三點(diǎn)。

第一，螞蟻要發(fā)展，就急需講一個(gè)“新故事”。

螞蟻集團(tuán)的利潤(rùn)，主要靠?jī)蓚€(gè)業(yè)務(wù)板塊支持，一是“數(shù)字支付與商家服務(wù)”二是“數(shù)字金融科技”，也就是支付寶業(yè)務(wù)和貸款中介業(yè)務(wù)。

它們對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率，常年六成以上，也可以看做螞蟻?zhàn)钪匾淖o(hù)城河。

問題是，這兩條護(hù)城河，實(shí)在講不出新故事了。

一方面，貸款中介這碗飯，越來(lái)越難吃。微信、抖音、美團(tuán)這些互聯(lián)網(wǎng)大廠都在搞，銀行也在發(fā)力自營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)早就殺成了紅海。

另一方面，國(guó)內(nèi)第三方支付場(chǎng)景，基本已經(jīng)定型——微信、支付寶分庭抗禮。

在這種情況下支付寶想更進(jìn)一步，非常困難。

可以看到這幾年支付寶搞了很多花樣，掃一掃，碰一下，但效果，只能說(shuō)非常一般。

甚至有部分?jǐn)?shù)據(jù)證明，在一些高頻的關(guān)鍵支付場(chǎng)景上，螞蟻已經(jīng)失守。

對(duì)螞蟻而言，想要繼續(xù)求發(fā)展，它就必須盡快開辟一條新的護(hù)城河，AI醫(yī)生，就是一個(gè)重要選項(xiàng)。

為什么這么說(shuō)呢？

業(yè)務(wù)協(xié)同能力出色，這也是我們想說(shuō)的第二個(gè)原因：

大廠做業(yè)務(wù)，講究的是“一魚多吃”。

螞蟻阿福把用戶吸引進(jìn)來(lái)，問診只是第一步，后面緊跟著的，是阿里生態(tài)龐大的商業(yè)版圖。

你看病了，要不要買藥？阿里有天貓藥房；你需要長(zhǎng)期健康管理嗎？阿里有健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

通過(guò)阿福這個(gè)AI抓手，不僅能把螞蟻的醫(yī)療業(yè)務(wù)盤活，還能與阿里健康、天貓醫(yī)藥等業(yè)務(wù)形成完美的聯(lián)動(dòng)。

這不僅能在內(nèi)部產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)，在外部，也能更有底氣去和京東健康等其他大廠正面對(duì)抗。

第三，搶入口。

最近一段時(shí)間，螞蟻阿福與阿里千問、靈光的發(fā)布緊密銜接，形成了阿里系 AI 產(chǎn)品的密集攻勢(shì)。

目的就一個(gè)，搶入口。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大廠在爭(zhēng)什么？不是爭(zhēng)誰(shuí)的參數(shù)更大，而是在搶占應(yīng)用賽道。在這個(gè)賽道，可以起大早趕晚集，但絕對(duì)不能起得晚。

千問是面向廣泛 C 端用戶的通用 AI 助手；

靈光是面向開發(fā)者和企業(yè)的極簡(jiǎn)應(yīng)用創(chuàng)建工具；

缺少的，只有垂類。

而醫(yī)療健康，就是非常好的垂類切入點(diǎn)，有業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力，使用場(chǎng)景高頻，符合阿里的大健康戰(zhàn)略，如果阿福能成為億萬(wàn)用戶的“AI家庭醫(yī)生”，這個(gè)端口的價(jià)值，將不亞于當(dāng)年的支付寶。

對(duì)于螞蟻集團(tuán)來(lái)說(shuō)，阿福的使命，是在舊城墻出現(xiàn)裂縫的時(shí)候，用AI這塊新磚，筑起一道更堅(jiān)固的墻。

對(duì)于阿里而言，阿福是補(bǔ)足AI生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)。

對(duì)于普通人而言，AI醫(yī)療發(fā)展也是好事。

有朝一日，AI真能精準(zhǔn)看病了，省事兒又省錢，小毛病問問AI，還不占用醫(yī)療資源。

不過(guò)，這里有必要提醒一下大家，目前AI問診，只有輔助看病的能力，不能替代醫(yī)院專業(yè)的線下診療環(huán)節(jié)——

健康是福，健康的事兒，現(xiàn)在還是先找醫(yī)生。