真的會有很多人因為排隊時間長，看病問診時間短而和醫生吵起來的

這事兒得從我二舅媽住院說起。

那天我陪二舅媽去市醫院看膝蓋，排了一上午隊，好不容易輪到我們，剛坐下兩分鐘，老大夫就開了檢查單："先去拍個片子。"

二舅媽急了："大夫，我這腿疼了半個月了，晚上都睡不著覺，您能不能先給仔細看看？"

老大夫扶了扶眼鏡，指著門外："外面還有三十多個病號等著呢，您要是不做檢查，我這也沒法確診啊。

可我這癥狀很明顯啊，就是老寒腿......

"大媽，原來你說醫生啊，什么都懂還來找我干啥？"老大夫一句話把二舅媽噎得夠嗆。

這時隔壁診室突然傳來吵鬧聲。一個中年男人扯著嗓子喊："我請一天假容易嗎？排了三個小時隊，您就給我看兩分鐘？"

一個小護士跑過來跟我們解釋："這位患者非要讓李主任給他開一個月的病假，可他的情況根本不需要。"

那男人更來氣了："我頭疼得厲害，怎么就不能開病假了？你們這些醫生就知道敷衍！"

就在這當口，我看見一個年輕醫生站在走廊角落，默默吃著已經涼透的盒飯。后來我才知道，他就是李主任帶的實習醫生小王。

半個月后，我因為感冒去醫院，又碰見了小王醫生。他正在被患者家屬圍攻：

"你一個實習醫生，憑什么給我媽開藥？"

"叫你們主任來！"

小王醫生漲紅了臉，卻依然耐心解釋："主任在做手術，您母親的癥狀我很清楚......"

那天晚上，我在醫院旁邊的面館偶遇小王。他苦笑著跟我說："師兄，我們一天要看八十多個病人，平均每個就三分鐘。不是不想仔細看，是真的看不完啊。"

這時面館老板插話："要我說，你們醫院就是不會安排！像我們飯館，高峰期都知道讓客人先點菜，后廚提前準備。你們倒好，讓所有病人都堵在診室門口。"

這句話突然點醒了我。后來我聽說，小王醫生把這個建議帶回了科室。他們開始試行"預問診"：患者在候診時先填寫癥狀清單，助理醫師提前整理病史，主治醫師拿到資料后能快速診斷。

改革推行得并不順利。有的老醫生覺得這是在添亂，有的患者嫌填表太麻煩。小王醫生一度想放棄，直到他接診了一位農村來的老大爺。

"大夫，您這個辦法好！"老大爺握著小王的手說："我在家就把癥狀都寫紙上了，就怕到時候一緊張說不清楚。"

現在再去醫院，你會發現候診區多了很多自助填單機。雖然"排隊三小時"的情況還沒完全解決，但至少"看病兩分鐘"的窘境正在改變。

上次復查時，二舅媽滿意地說："這回大夫跟我聊了十來分鐘，連我年輕時干活摔過跤都問出來了。"

看來，只要愿意改變，辦法總比困難多。

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作者| 小鎮里的做題家

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