寧強(qiáng)縣婦幼保健院：“三提一轉(zhuǎn)”精管理優(yōu)服務(wù)

西部決策網(wǎng)訊“現(xiàn)在來婦保院看病，不僅流程順、速度快，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)護(hù)人員還特別貼心，感覺很溫暖！” 近日，在寧強(qiáng)縣婦幼保健院做完產(chǎn)后復(fù)查的李女士，對醫(yī)院的變化贊不絕口。為切實(shí)把“衛(wèi)健辦實(shí)事”落到實(shí)處，寧強(qiáng)縣婦幼保健院聚焦群眾就醫(yī)需求，以“精管理、優(yōu)服務(wù)”為核心，創(chuàng)新推進(jìn)“提服務(wù)、提效能、提形象，領(lǐng)導(dǎo)圍繞職工轉(zhuǎn)，行政后勤圍繞一線轉(zhuǎn)，職工圍繞群眾轉(zhuǎn)”的“三提一轉(zhuǎn)”工作模式，用看得見的變化、摸得著的便利，讓“滿意在身邊”成為群眾就醫(yī)的常態(tài)。

提服務(wù)：以“心”換“心”，打造有溫度的醫(yī)療

“服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。”寧強(qiáng)婦幼始終把群眾需求放在首位，從細(xì)節(jié)處優(yōu)化服務(wù)，讓醫(yī)療充滿人文關(guān)懷。在婦產(chǎn)科，醫(yī)院推出“無痛分娩、親情陪伴分娩”服務(wù)，由經(jīng)驗豐富的助產(chǎn)士一對一指導(dǎo)，緩解產(chǎn)婦緊張情緒；產(chǎn)后保健中心配備專業(yè)康復(fù)師，為產(chǎn)婦提供個性化產(chǎn)后康復(fù)方案，設(shè)置母乳喂養(yǎng)和尿布臺等私密性空間設(shè)施。在兒科，針對兒童就醫(yī)恐懼問題，醫(yī)院打造“童趣化診療環(huán)境”，診室張貼卡通貼紙、擺放玩具，疫苗接種區(qū)設(shè)置兒童游樂場所，醫(yī)護(hù)人員化身“孩子王，用講玩游戲的方式引導(dǎo)孩子配合檢查，讓“看病不再哭”成為現(xiàn)實(shí)。此外，醫(yī)院還開通“孕產(chǎn)婦和新生兒就醫(yī)綠色通道”，安排專人協(xié)助掛號、繳費(fèi)、取藥，配備母嬰專用救護(hù)車，24小時免費(fèi)接待急診孕婦入院分娩。一句句耐心的解答、一次次暖心的幫助，讓寧強(qiáng)婦幼成為群眾口中“有溫度的醫(yī)院”。

提效能：以“快”破“堵”，打通便民就醫(yī)“快車道”

“以前產(chǎn)檢要樓上樓下跑好幾個窗口，現(xiàn)在一層樓就能完成所有流程，太省心了！” 提及就醫(yī)效率的提升，孕婦王女士深有感觸。為解決群眾就醫(yī)“排隊久、流程繁”的痛點(diǎn)，寧強(qiáng)婦幼以“提效能”為目標(biāo)，推出一系列便民舉措。線上，醫(yī)院升級微信服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號、繳費(fèi)、報告查詢、產(chǎn)檢提醒“一站式”辦理，減少群眾現(xiàn)場等待時間；線下，醫(yī)院優(yōu)化門診布局，落實(shí)“一次掛號管三天、檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)”制度，將產(chǎn)科、婦科、兒科保健門診集中設(shè)置，打造“婦幼健康一站式服務(wù)區(qū)”，建立婚孕檢、產(chǎn)檢、分娩、產(chǎn)后、兒童體檢等一站式服務(wù)鏈條，并配備自助報告打印機(jī)、自助掃碼排號等設(shè)備，安排導(dǎo)診現(xiàn)場引導(dǎo)，優(yōu)化患者轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介、出院結(jié)算和醫(yī)保結(jié)算等流程，推行“多件事高效一次辦”，將新生兒出生醫(yī)學(xué)證明辦理及新生兒體檢、疫苗接種及證件辦理和查驗等工作在院內(nèi)一次性完成，讓群眾“少跑腿、少排隊”。同時，醫(yī)院壓縮檢查檢驗時間，將血常規(guī)、尿常規(guī)等常規(guī)檢查報告出具時間縮短至 20分鐘內(nèi)，B 超、心電圖等檢查預(yù)約時間控制在1小時內(nèi)，產(chǎn)檢全程耗時較以往減少50%。“掛號不用等、檢查不用催、住院取藥不用跑”，如今，這樣高效的就醫(yī)體驗已成為寧強(qiáng)婦幼的“標(biāo)配”。

提形象：以“優(yōu)”樹“信”，擦亮婦幼健康“金招牌”

“醫(yī)院環(huán)境越來越好，醫(yī)生技術(shù)越來越高，我們看病更放心了！”這是群眾對寧強(qiáng)婦幼“提形象”工作的認(rèn)可。為提升醫(yī)院整體形象，寧強(qiáng)婦幼從硬件設(shè)施、醫(yī)療技術(shù)、品牌建設(shè)三方面發(fā)力。硬件上，投資遷建醫(yī)院門診樓、住院樓，新增床位至132張，更新胎兒監(jiān)護(hù)儀、新生兒呼吸機(jī)、高清宮腹腔鏡、彩超等先進(jìn)設(shè)備30余臺（套），醫(yī)療硬件水平顯著提升。技術(shù)上，醫(yī)院與省市級5家大三甲醫(yī)院建立“醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系”，建立婦兒博士專家工作站，定期邀請專家來院坐診、手術(shù)、授課，帶動醫(yī)院產(chǎn)科、婦科、兒科專科能力提升，熟練開展婦科微創(chuàng)手術(shù)、二氧化碳激光皮膚手術(shù)，新生兒重癥監(jiān)護(hù)、乳腺微創(chuàng)旋切手術(shù)等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，危重癥救治成功率提升20%。品牌上，醫(yī)院打造“寧強(qiáng)婦幼健康”服務(wù)品牌，開展“婦幼健康知識進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校”活動，組織健康服務(wù)隊伍深入全縣18個鎮(zhèn)街，開展巡回醫(yī)療、健康講座、優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)等服務(wù)，累計惠及群眾3萬余人次，發(fā)放健康手冊2萬余份，讓“寧強(qiáng)婦幼”成為群眾信賴的健康品牌。

轉(zhuǎn)方向：以“轉(zhuǎn)”促“干”，凝聚服務(wù)群眾的強(qiáng)大合力

“只有把內(nèi)部關(guān)系理順了，才能更好地服務(wù)群眾”，寧強(qiáng)婦幼通過“三個轉(zhuǎn)”打破部門壁壘，形成上下聯(lián)動、協(xié)同高效的工作格局。領(lǐng)導(dǎo)圍繞職工轉(zhuǎn): 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子深入一線科室坐班參與業(yè)務(wù)工作，將“領(lǐng)導(dǎo)接待日”接待處前移至門診大廳，每周三接待傾聽職工訴求及訪談群眾就醫(yī)感受，并及時解決實(shí)際問題，針對醫(yī)護(hù)人員工作壓力大的問題，推行彈性排班制度，每季度為職工舉辦集體生日；針對職工子女入學(xué)難的問題，積極與教育部門溝通協(xié)調(diào)，已累計幫助12名職工解決子女入學(xué)問題，讓職工“安心工作、舒心生活”。行政后勤圍繞一線轉(zhuǎn)：行政后勤職能科室主動深入業(yè)務(wù)一線科室跟班，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的各項事務(wù)，從“單純保障型”向“主動服務(wù)型”升級，并建立“一線需求響應(yīng)機(jī)制”及“服務(wù)反饋機(jī)制”，推行首問、首辦負(fù)責(zé)制，通過微信群等渠道收集一線科室需求，1小時內(nèi)響應(yīng)、2小時內(nèi)解決。臨床科室提出“補(bǔ)充耗材物質(zhì)”請求，后勤部門及時配送到科室；科室反映“空調(diào)故障”，維修人員1小時內(nèi)到場維修，保障臨床工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。職工圍繞群眾轉(zhuǎn)：醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升群眾滿意度”行動，組織醫(yī)護(hù)人員主動靠前服務(wù)，并常態(tài)化建立服務(wù)對象回訪制度，隨時關(guān)注其健康狀態(tài)，同時，設(shè)置電話、二維碼、現(xiàn)場接待等多種形式暢通投訴渠道，設(shè)置二維碼開展?jié)M意度測評，全面了解群眾就醫(yī)體驗感受，隨時解決群眾就醫(yī)需求問題。在門診，醫(yī)護(hù)人員主動為孕婦、幼兒等特殊群體提供導(dǎo)診“三多一站式”服務(wù)，實(shí)行首診、首問負(fù)責(zé)制，將“六個多”貫穿于服務(wù)全程；在病房，護(hù)士定時巡查，幫助患者解決護(hù)理、飲食等問題，第一時間為產(chǎn)婦送上五紅湯、月子餐食；在鄉(xiāng)村及社區(qū)，婦幼人員定期下基層開展巡回醫(yī)療，為婦女和兒童提供義診服務(wù)、健康政策宣講活動，讓健康服務(wù)惠及所有婦幼群體。“領(lǐng)導(dǎo)為職工著想，后勤為一線保障，職工為群眾服務(wù)”，如今，這樣的工作氛圍已成為寧強(qiáng)婦幼的鮮明特色。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。寧強(qiáng)縣婦幼保健院以“三提一轉(zhuǎn)” 為抓手，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的舉措、良好的形象，把“衛(wèi)健辦實(shí)事”的承諾落到實(shí)處，讓群眾在家門口就能享受到便捷、溫馨、優(yōu)質(zhì)的婦幼健康服務(wù)。未來，醫(yī)院將繼續(xù)堅守初心，不斷優(yōu)化服務(wù)、提升效能、樹好形象，以更飽滿的熱情、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，守護(hù)全縣婦女兒童的健康福祉，讓“滿意在身邊”的承諾永不褪色！（供稿：張小麗）

來源：西部決策網(wǎng)