撕掉濾鏡，攜程榜單把口碑交給“花錢(qián)的人”

仍然有人堅(jiān)持讓體驗(yàn)說(shuō)話。

作者I王彬

封面IUnsplash

經(jīng)歷幾年波動(dòng)后，旅游業(yè)正重新回到增長(zhǎng)通道。

據(jù)中國(guó)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2025 年前三季度，國(guó)內(nèi)居民出游人次 49.98 億，比上年同期增加 7.61 億，同比增長(zhǎng) 18.0%。國(guó)內(nèi)出行需求的恢復(fù)速度超出預(yù)期，長(zhǎng)線游、家庭游、小眾目的地都在快速回暖。

然而，當(dāng)出游熱度回溫，用戶的決策難題也隨之加劇。在流量和算法共同塑造的內(nèi)容環(huán)境下，熱度代替了口碑，評(píng)分掩蓋了體驗(yàn)，榜單越來(lái)越多，想找到一次“真實(shí)、不踩雷”的旅行，反而變得更加困難。

相比美食或生活類(lèi)榜單，旅游榜單的問(wèn)題更復(fù)雜，也更現(xiàn)實(shí)。它不僅關(guān)乎體驗(yàn)滿意度，更關(guān)乎時(shí)間與金錢(qián)的沉沒(méi)成本。

與一頓飯或一場(chǎng)電影不同，旅行的試錯(cuò)成本極高。一趟假期、一張機(jī)票、幾千塊的住宿預(yù)算，任何一個(gè)失真的榜單、被美化的攻略，都可能讓整段旅程報(bào)銷(xiāo)。

有需求，自然有回應(yīng)。攜程口碑榜選擇把評(píng)價(jià)交給實(shí)際消費(fèi)的用戶，并通過(guò)“真人”介入的方式，打造一份真正有參考價(jià)值、值得信任的真實(shí)榜單。

撕掉濾鏡，把口碑交給“花錢(qián)的人”

作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域常見(jiàn)的流量入口，不乏有 App 推出各種榜單，點(diǎn)綴著鋪天蓋地的筆記與短視頻，讓人目不暇接。

但大部分內(nèi)容，都成了生意。算法的主導(dǎo)有天然的熱度趨向性，當(dāng)配著精修濾鏡和文案的批量?jī)?nèi)容成為爆款，可以被榜單的收錄與抓取時(shí)，真實(shí)性往往也打了折扣。

與之對(duì)應(yīng)的是，社交平臺(tái)上充斥著此起彼伏的避雷帖。“寶藏小眾網(wǎng)紅路線”本身就是個(gè)悖論，寶藏和小眾或許是曾經(jīng)，網(wǎng)紅才是現(xiàn)況；“此生必去打卡點(diǎn)”的大片要配合精修，僅限個(gè)別角度可以實(shí)現(xiàn)；“當(dāng)?shù)孛朗尘频臧瘛比脒x的商家本地人甚至都沒(méi)聽(tīng)過(guò)……

一份榜單的真實(shí)與否，最終仍取決于誰(shuí)在說(shuō)話。這或許就是攜程口碑榜思考的初衷，它嘗試著把話語(yǔ)權(quán)重新交給消費(fèi)者，那些親身體驗(yàn)過(guò)的人，那些花過(guò)錢(qián)、付出過(guò)時(shí)間、真正在目的地生活過(guò)幾天的人。

2026 攜程口碑榜年榜發(fā)布

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，攜程口碑榜的核心機(jī)制是訂單驗(yàn)證。只有完成真實(shí)入住或到店消費(fèi)的用戶，才能獲得參與榜單評(píng)價(jià)的資格。

攜程會(huì)逐一核對(duì)核銷(xiāo)記錄與入住數(shù)據(jù)，確保點(diǎn)評(píng)來(lái)自真實(shí)體驗(yàn)。這層門(mén)檻，至少做到了在源頭最大可能地剔除了水軍的噪音，讓榜單的基礎(chǔ)重新扎根于真實(shí)消費(fèi)。

當(dāng)然，這并不意味著平臺(tái)完全脫手。除了真實(shí)訂單作為榜單基礎(chǔ)之外，攜程作為平臺(tái)方，還組建了一支覆蓋全球的真人驗(yàn)榜師團(tuán)隊(duì)，成員包括提供黑鉆、金鉆等高頻用戶，駐地業(yè)務(wù)人員，行業(yè)達(dá)人與專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游等。

其中，高頻用戶作為真實(shí)消費(fèi)者，反饋真實(shí)體驗(yàn)數(shù)據(jù)；駐地業(yè)務(wù)作為平臺(tái)方，負(fù)責(zé)驗(yàn)證設(shè)施與政策變化；而達(dá)人與導(dǎo)游等專(zhuān)業(yè)人士，則負(fù)責(zé)補(bǔ)充細(xì)節(jié)與專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

多方真實(shí)角色的參與，能最大化還原榜單的真實(shí)信息。比如“愛(ài)丁堡必打卡景點(diǎn)榜”收錄的蘇格蘭國(guó)立博物館，原本有類(lèi)似“可俯瞰全景、可親手操作文物”的描述，但在駐地驗(yàn)榜師實(shí)地核對(duì)后發(fā)現(xiàn)，博物館頂層并不開(kāi)放，也不能親手操作文物，因而將上述文字刪去，改為更平實(shí)、更準(zhǔn)確的表述。

即便如上海迪斯尼度假區(qū)這類(lèi)熱門(mén)景點(diǎn)，黑鉆驗(yàn)榜師也會(huì)貼心給出更細(xì)致也更“活人感”的貼士，“3 點(diǎn)去城堡人少好拍片，注意非萬(wàn)圣節(jié)期間不能 COS 迪士尼角色。”

攜程口碑榜

這背后其實(shí)是一種真人體驗(yàn)的回歸。算法擅長(zhǎng)排序，但在旅行決策這件事上，體驗(yàn)往往比模型更重要。

一方面是由于虛假旅游信息過(guò)于泛濫，算法極易產(chǎn)生誤差。另一方面則是在于，往往只有真人體驗(yàn)才能反饋出更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者的聲音，就是真實(shí)的邊界。

過(guò)去也不是沒(méi)有平臺(tái)嘗試過(guò)真人榜單，最終卻往往被各類(lèi)虛假水軍淹沒(méi)。

但攜程不同，作為中國(guó)最早入局旅游市場(chǎng)的平臺(tái)之一，攜程擁有二十余年沉淀的優(yōu)質(zhì)供給與高質(zhì)用戶，平臺(tái)每年產(chǎn)生數(shù)以?xún)|計(jì)的真實(shí)訂單與評(píng)價(jià)，共同構(gòu)成了榜單能夠成立、真實(shí)能夠支撐的底座。

“值得去”，也可以被量化

當(dāng)然，這并不意味著攜程完全拋棄算法。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，攜程口碑榜想要做的，是讓人回歸于人，算法回歸于算法，同時(shí)也要讓算法更好地服務(wù)于人。

在攜程口碑榜的體系中，每一個(gè)“好評(píng)”都要經(jīng)得起三重驗(yàn)證：算法推薦、訂單核實(shí)與真人復(fù)核。系統(tǒng)先以模型篩選候選項(xiàng)目，再交由真人驗(yàn)榜師實(shí)測(cè)驗(yàn)證，最大程度確保真實(shí)。

必須要承認(rèn)的是，旅游本身是一種相對(duì)主觀的體驗(yàn)，每個(gè)人的感受都各不相同。但人們對(duì)于“好”的感受是普遍相似的。

在攜程看來(lái)，“好”可以拆解為六個(gè)可被驗(yàn)證的維度：上榜價(jià)值、主題契合、排序準(zhǔn)確、覆蓋完備、信息準(zhǔn)確和真實(shí)體驗(yàn)。有了真人主導(dǎo)的量化體系，“好”就有了標(biāo)準(zhǔn)的判斷，榜單的可信度也會(huì)大大提升。

而之前組成的真人驗(yàn)榜師團(tuán)隊(duì)，又能從各自的維度進(jìn)行驗(yàn)證。這些打分被運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)復(fù)核后提煉為“Tips”，直接嵌入榜單，最終形成一套“真實(shí)訂單、真實(shí)驗(yàn)證、真實(shí)吐槽”的行業(yè)可見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

以“成都親子景點(diǎn)榜”為例，黑鉆用戶在大熊貓繁育基地游玩后提交了細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)：“天氣涼快時(shí)熊貓更活躍，建議早去觀賞，竹林廊是拍小熊貓的好位置”，同時(shí)也會(huì)給出“記得帶相機(jī)，附近火鍋店性?xún)r(jià)比高”“南門(mén)文創(chuàng)店打車(chē)方便”等實(shí)用性的建議。這些內(nèi)容經(jīng)過(guò)二次審核，被提煉成 Tips，嵌入榜單頁(yè)面供所有用戶參考。

即使是相對(duì)陌生和遙遠(yuǎn)的地方，也會(huì)得到實(shí)地認(rèn)證。像塞爾維亞必打卡經(jīng)典榜，先后經(jīng)過(guò)數(shù)位當(dāng)?shù)伛v地導(dǎo)游進(jìn)行篩選，并給予專(zhuān)業(yè)能力提供行程建議和驗(yàn)榜實(shí)拍圖片在前端露出，供口碑榜用戶參考。

攜程口碑榜塞爾維亞榜單

舉個(gè)例子，榜單上的塞維利亞王宮，下方的游玩 Tips 和避坑指南不僅會(huì)涉及到“周一晚 6 點(diǎn)可免費(fèi)入場(chǎng)”這樣的通用信息，也會(huì)涵蓋如“提前 30 分鐘從獅子們進(jìn)入可避開(kāi)人潮”“夏季花園區(qū)陽(yáng)光強(qiáng)烈建議墨鏡”這類(lèi)實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。

更關(guān)鍵的是，真人的參與也能讓榜單在熱門(mén)假期時(shí)更具靈活和參考性。比如今年國(guó)慶長(zhǎng)假前，攜程口碑榜“國(guó)內(nèi) 10 月小眾目的地”就直接剔除了熱門(mén)扎堆的景點(diǎn)，轉(zhuǎn)而將麗水云和梯田、寧德霞浦、甘南扎尕等 20 處“低熱度、高體驗(yàn)”的國(guó)內(nèi)目的地及景區(qū)納入榜單。

攜程口碑榜 10 月相關(guān)小眾目的地榜單

這些目的地普遍擁有連續(xù)入選年度榜單的表現(xiàn)，或在特色體驗(yàn)指標(biāo)上位居全省前列，但在游客十月出行目的地占比中僅占個(gè)位數(shù)，兼顧了景美與人少等特點(diǎn)。對(duì)于想在假期反向出游的用戶，這些信息比爆款帖子更具參考價(jià)值。

算法能計(jì)算熱度，卻無(wú)法度量體驗(yàn)。攜程通過(guò)接入真人機(jī)制，讓榜單鏈接社會(huì)信任的前提進(jìn)一步成立。

在這個(gè)充滿信息噪音的時(shí)代，信任正在變成新的稀缺資源。值得慶幸的是，仍然有人堅(jiān)持讓體驗(yàn)說(shuō)話。

消費(fèi)、榜單和經(jīng)營(yíng)的正循環(huán)

對(duì)商家而言，攜程口碑榜帶來(lái)的不只是曝光，更是一面真實(shí)的經(jīng)營(yíng)鏡像。它讓品牌第一次能從用戶的真實(shí)反饋中，看見(jiàn)自己在市場(chǎng)中的位置。榜單不只是榮譽(yù)，更是一種數(shù)據(jù)之外的“真反饋”，一條連接用戶、流量與經(jīng)營(yíng)的正循環(huán)。

以長(zhǎng)沙 W 酒店為例，這家以“太空幻境客房”聞名的酒店，連續(xù)登上豪華酒店榜、設(shè)計(jì)感酒店榜與美食酒店榜后，兩周內(nèi)訂單增長(zhǎng) 56%。

酒店方透露，自從登上口碑榜后，月均曝光量提升超過(guò) 30%。榜單帶來(lái)的不僅是流量，更是一種由真實(shí)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的品牌信任。

這樣的例子還有很多，比如同樣位列豪華酒店榜,美食酒店榜等榜單的廈門(mén)海悅山莊酒店、桂林漓江·瀑上酒店等商家。

前者憑借自己依山面海，坐擁百萬(wàn)平米園林與 18 座室內(nèi)外泳池的評(píng)語(yǔ)，同步入選當(dāng)?shù)仫L(fēng)情酒店、親子樂(lè)園酒店榜單，整體近 2 周口碑榜訂單提升近 60%、近一個(gè)月訂單增長(zhǎng)超過(guò) 17%；

后者打造“身在畫(huà)中游”的體驗(yàn)被選入美景酒店、設(shè)計(jì)感酒店榜后，近一個(gè)月曝光增長(zhǎng)超過(guò) 37%、訂單增長(zhǎng)接近 20%。

即便偶有差評(píng)，攜程口碑榜的多級(jí)驗(yàn)榜機(jī)制也會(huì)幫助商家做好改進(jìn)。一位酒店業(yè)主就表示，“以前用戶給差評(píng)，我們只能事后補(bǔ)救。現(xiàn)在驗(yàn)榜師的及時(shí)反饋，可以告訴我們哪里可能引起住客不滿，哪里是我們的吸睛點(diǎn)，相當(dāng)于提前做了品控。”

據(jù)悉，攜程口碑榜上榜商戶平均獲得 10%的額外訂單增長(zhǎng)。這些數(shù)字背后，是消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)所形成的口碑效應(yīng)，也是平臺(tái)通過(guò)真實(shí)反饋機(jī)制助推商戶優(yōu)化服務(wù)、持續(xù)增長(zhǎng)的過(guò)程。

而對(duì)于用戶而言，攜程口碑榜正在重建一種久違的信任關(guān)系。用戶可以在榜單中看到來(lái)自鉆級(jí)會(huì)員、向?qū)c達(dá)人們的真實(shí)體驗(yàn) Tips。這些建議往往比任何營(yíng)銷(xiāo)文案都更具參考價(jià)值。

同時(shí)，攜程計(jì)劃上線“驗(yàn)榜勛章”體系，鼓勵(lì)更多用戶參與榜單反饋。完成驗(yàn)榜的用戶可獲得最高 10%的積分返現(xiàn)，在“體驗(yàn)—反饋—優(yōu)化”的循環(huán)中，讓用戶既是消費(fèi)者，也是共建者。

這種共建機(jī)制也在重新定義榜單對(duì)整個(gè)行業(yè)的價(jià)值。在算法推薦日益封閉的內(nèi)容生態(tài)中，攜程用“真實(shí)交易+真人驗(yàn)證”重建了一個(gè)開(kāi)放、可驗(yàn)證的參考系統(tǒng)。榜單因此重新回歸了公共參考的價(jià)值和定位：它不僅幫助消費(fèi)者做出確定決策，也讓商家找到改進(jìn)方向，為行業(yè)帶回久違的信任循環(huán)。

真實(shí)，從來(lái)都不性感。它沒(méi)有算法那樣的效率，也沒(méi)有廣告那樣的光鮮，但它是信任唯一的來(lái)源。

攜程口碑榜用真人驗(yàn)榜去驗(yàn)證每一條“值得去”，是一種看似笨拙的選擇，卻讓榜單重新有了公共價(jià)值。

在流量紅利見(jiàn)頂、注意力價(jià)格不斷攀升的當(dāng)下，能夠持續(xù)創(chuàng)造信任的企業(yè)，才真正擁有了長(zhǎng)期主義的門(mén)票。