12345“訴求”竟是表揚信 渭南市婦幼產科服務獲家屬雙重認可

11月5日，渭南市婦幼保健院收到市衛生健康委轉辦的12345政務服務便民熱線交辦函。本以為是常規民生訴求處理，工作人員卻意外發現，這封“反饋件”實為產婦家屬專門致產房醫護團隊的表揚信。隨后，家屬更專程攜帶錦旗走進醫院，以雙重認可為產科服務點贊，這場暖心“反轉”引發廣泛關注。

時間回溯至10月24日12時，產婦臨產入產房待產。因宮縮痛對分娩過程的未知而充滿焦慮。白班醫護團隊迅速啟動產婦入室處置流程，經詳細查體評估，確認產婦宮口開大2cm，無陰道分娩禁忌癥。針對產婦及家屬提出的 “親情陪產”“分娩鎮痛” 訴求，醫護團隊充分告知相關醫學風險與操作流程，在簽署知情同意書后，快速協調啟動分娩鎮痛方案。“鎮痛起效后，宮縮痛明顯減輕，我居然能平靜地跟護士聊天了！”產婦事后回憶，緊繃的情緒在醫護人員的專業照護下逐漸放松。

16時，白班與中班醫護團隊完成無縫交接，持續為產婦開展心電監護與胎心監護，全程維持130-150次/分的胎心基線及中度變異，為產程進展筑牢安全防線。此時，資深助產師王嘉琪開啟“一對一” 全程陪伴模式，通過實時觀察產程進展、指導呼吸技巧、調整分娩體位等專業干預，幫助產婦進一步建立自然分娩信心。16時40分，產婦宮口順利開全，胎頭位置達S+2，分娩進入沖刺階段。接產過程中，王嘉琪精準下達分娩指令，助產士楊曉英、安朵則在旁協助擦汗喂水、輕聲安撫鼓勵，家屬全程陪產加油，產房內洋溢著醫患協作的溫暖氛圍。16時49分，隨著一聲清脆啼哭，一名3480克的健康女嬰順利娩出，從宮口開全至新生兒出生僅用時9分鐘，產程進展順利。

新生兒娩出后，醫護團隊第一時間實施母嬰全裸皮膚接觸，指導產婦進行早吸吮，同時嚴格遵循產科規范，等待臍帶搏動停止后再行斷臍操作。這一系列兼顧醫學循證與人文關懷的細節，讓家屬倍感暖心。產后90分鐘，新生兒完成Apgar評分、體格檢查等全面評估，各項指標均正常；產婦生命體征平穩，產后出血量控制在正常范圍。18時50分，經產房2小時嚴密觀察確認無產后異常后，醫護人員護送母嬰安全返回病房，歷時4小時49分鐘的分娩全程圓滿落幕。

“從進產房到寶寶出生，醫護人員專業、耐心又貼心，全程沒讓我們操一點心！”家屬在表揚信中寫道，并通過12345熱線與錦旗雙重方式表達謝意，直言 “選擇渭南市婦幼保健院，選對了”。面對這份特殊的認可，該院產房團隊負責人表示，家屬的信任是醫護人員前行的最大動力，醫院始終堅持“母嬰安全 舒適分娩”的服務理念，致力于讓每一次分娩都成為充滿愛的美好記憶。

據悉，渭南市婦幼保健院近年來聚焦產科服務質量提升，持續推進分娩鎮痛普及、親情陪產常態化、資深助產士“一對一”陪伴等便民惠民舉措，以臨床需求為導向優化服務流程，服務口碑逐年提升。下一步，醫院將繼續深耕產科醫療技術創新，精益求精提升診療水平，同時持續加碼服務溫度，不斷完善全周期孕產婦健康管理體系，切實守護每一個家庭的“新生喜悅”。