京東、美團(tuán)、餓了么、抖音，被市場(chǎng)監(jiān)督總局調(diào)查

象先志從多個(gè)信源處獲悉，10 月中旬，京東、美團(tuán)、餓了么等公司于同一天被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局調(diào)查，事涉食品安全、外賣平臺(tái)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核等問(wèn)題。此外，抖音也在此次調(diào)查名單之列。

據(jù)平臺(tái)人士消息，引發(fā)此次調(diào)查的原因之一是，有用戶在某外賣平臺(tái)買到了貨不對(duì)板的蛋糕——下單和收貨的蛋糕品牌不一致，用戶質(zhì)疑進(jìn)駐該外賣平臺(tái)的商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不規(guī)范，遂將問(wèn)題反映至監(jiān)管部門。監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在問(wèn)題的商家進(jìn)駐了多個(gè)平臺(tái)，不止一家平臺(tái)存在蛋糕貨不對(duì)板的問(wèn)題。

此次調(diào)查和以往約談相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的形式不同，當(dāng)天國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局工作人員上門，全程通過(guò)執(zhí)法記錄儀攝錄，要求召業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人回公司接受問(wèn)詢。部分公司被駐場(chǎng)問(wèn)詢數(shù)日，也有公司消極配合執(zhí)法。

該平臺(tái)人士稱，上門前，相關(guān)部門要求平臺(tái)準(zhǔn)備所需材料等；配合檢查后，截至 10 月 23 日，暫未收到整改等要求。“目前調(diào)查仍處于進(jìn)行時(shí)。各家平臺(tái)正在寫材料，向監(jiān)管部門匯報(bào)情況。”

今年以來(lái)，隨著外賣大戰(zhàn)的爆發(fā)，即時(shí)零售成為了各頭部平臺(tái)極力爭(zhēng)奪的市場(chǎng)。但競(jìng)爭(zhēng)的主力，仍主要圍繞阿里、京東和美團(tuán)展開(kāi)。當(dāng)傳統(tǒng)的外賣“御三家”在即時(shí)零售分分發(fā)力之時(shí)，抖音徹底坐不住了，也加碼品質(zhì)外賣，整合了即時(shí)零售業(yè)務(wù)，徹底發(fā)力即時(shí)零售。自 2022 年開(kāi)始，抖音通過(guò)“小時(shí)達(dá)”切入即時(shí)零售業(yè)態(tài)，目前覆蓋鮮花、蛋糕、生鮮等品類。而此次調(diào)查加入了抖音，足見(jiàn)外賣大戰(zhàn)的范圍仍在擴(kuò)大，程度在加劇。

10 月 16 日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，更加聚焦外賣餐飲食品安全，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)中平臺(tái)責(zé)任不清、入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者管理不嚴(yán)、入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營(yíng)行為不合規(guī)罰則等環(huán)節(jié)作了系統(tǒng)性規(guī)定。

今年，有關(guān)部門對(duì)于外賣行業(yè)的監(jiān)管從未放松。在 5 月份，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合中央社會(huì)工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會(huì)保障部和商務(wù)部，針對(duì)當(dāng)前外賣行業(yè)存在的突出問(wèn)題，就曾經(jīng)約談了京東、美團(tuán)和餓了么等外賣平臺(tái)企業(yè)。7 月份，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局也曾約談國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局約談餓了么、美團(tuán)、京東。有關(guān)部門正不斷規(guī)范行業(yè)。而對(duì)于行業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注也因今年外賣行業(yè)風(fēng)波不斷、內(nèi)卷加劇。相關(guān)部門正通過(guò)對(duì)行業(yè)的加強(qiáng)監(jiān)管，使其生態(tài)更加健康、發(fā)展更加規(guī)范。

象來(lái)評(píng)：針對(duì)食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，向來(lái)是電商行業(yè)的問(wèn)題重災(zāi)區(qū)。各家在卷時(shí)效、卷價(jià)格、卷營(yíng)銷的路上一騎絕塵，但就是忽略了產(chǎn)品本身。在雙十一前的消息密集發(fā)布區(qū)間中，各個(gè)玩家手法五花八門——阿里突然掃街了、京東突然賣車了，美團(tuán)出海了，但就是沒(méi)有把重心放回雙十一本身。所有的額外流量，最終都抵不過(guò)一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所帶來(lái)的負(fù)面流量。回歸初心、夯實(shí)業(yè)務(wù)基本盤，無(wú)論是自營(yíng)業(yè)務(wù)還是商家，平臺(tái)都應(yīng)該把握好底線，積極面對(duì)行業(yè)的進(jìn)步，改善自身不足。讓行業(yè)在規(guī)范的路線上繼續(xù)前行，才能收獲真實(shí)的好流量，取得令人滿足的真收益。