容聯七陌上榜「全球AI全景圖譜」與「中國AI創新案例榜」

近日，智能客服領域捷報頻傳。容聯七陌憑借其在人工智能技術研發與場景化落地方面的卓越表現，接連入選至頂網發布的 「2025全球人工智能全景圖譜」 與第一新聲發起的 「2025中國AI創新應用案例榜」。

AI Agent元年

容聯七陌的技術底座與行業定位

據《2025全球人工智能展望報告》指出，AI Agent已從“被動響應”升級為“主動解決復雜問題”的核心生產力工具。其核心能力涵蓋自主任務規劃、動態決策與閉環執行，正在重構金融、零售、政務等領域的服務模式。

容聯七陌能夠躋身這一全球性圖譜，其核心底氣來源于其自主研發的、以AI為核心驅動力的云原生客戶聯絡中心平臺。該平臺不是簡單的功能堆砌，而是一個深度融合了通信技術、大數據、自然語言處理（NLP）、智能語音（ASR/TTS）及機器學習的智能化生態系統。

1.全渠道智能客服

整合微信、企微、小紅書等十余個渠道，通過智能路由精準識別客戶身份與意圖，將咨詢自動分配至最合適的客服或機器人，解決多渠道管理混亂問題，確保服務統一、高效。

2.大模型智能機器人

基于大模型語義引擎，問答準確率超97%。不僅能處理海量標準問答，還支持多輪跳躍式對話，精準理解用戶深層需求，承接80%以上重復咨詢，實現7×24小時在線服務。

3.智能工單與CRM

當問題超出機器人處理范圍時，可一鍵生成工單并按規則自動流轉至相關部門。全過程與客戶信息（CRM）深度聯動，確保業務閉環與信息無縫銜接，大幅提升內部協同效率。

深耕行業應用實踐

第一新聲案例榜上的“價值典范”

此次獲獎的具體案例，集中展示了容聯七陌如何將前沿的生成式AI（AIGC） 技術與其成熟的客戶聯絡中心產品相結合，打造出面向未來的“新質生產力”工具。

其核心應用體現在以下幾個方面：

1.智能座席助手：實時對話協同

基于大語言模型，在客服對話中實時分析上下文與用戶意圖，動態生成專業、得體的回復建議。此舉既減少了客服的記憶負擔與應答錯誤，也通過標準化話術提升了服務一致性，實現效率與體驗的雙重優化。

2.智能會話：自動生成與分析

通話結束后，系統利用大模型自動提取對話中的關鍵信息（如用戶訴求、承諾事項等），秒級生成結構化摘要。這不僅省去了人工錄入，更將非結構化對話轉化為可檢索、可分析的數據資產，助力質檢、分析與培訓。

3.智能知識庫：自動化與動態優化

通過分析海量對話數據，大模型能主動識別知識盲區與薄弱環節，例如未覆蓋的高頻問題或內容歧義。系統可據此自動生成知識缺口報告，并推薦新增或優化問答內容，推動知識庫從“靜態文檔”向“動態認知系統”持續進化。

這一系列創新應用，已在零售、教育、智能制造、企業服務等多個行業的頭部客戶中得到驗證，切實幫助企業實現了服務成本下降、人效提升與客戶體驗升級的多重目標，完美詮釋了“AI賦能業務增長”的核心理念。

容聯七陌表示將繼續秉持“讓客戶服務更高效，更有溫度”的使命，以此次雙項獲獎為新的起點。與千行百業的合作伙伴攜手，共同探索智能服務的更多可能性，推動中國企業的客戶聯絡中心向更智能、更人性化、更具價值的方向演進，開啟客戶服務智能化的全新篇章。