用戶幸福 張興海為問界錨定的根

9月26日，重慶賽力斯超級工廠（鳳凰），眾人目光聚焦在行業老兵張興海的手上——他正將全新問界M7（參數丨圖片）車鑰匙，鄭重遞到車主手中。

那句被他反復提及的希冀再次響起：“看問界，是好車；試問界，是好車；用問界，更是好車。” 這句樸素的話語，鐫刻著他以用戶為根、以安全為魂的造車哲學。

這是一次普通的交付，也是這位深耕汽車行業近40年的“老兵”，用最質樸的儀式感詮釋“用戶至上”的企業價值觀。 “親手交鑰匙”這一細節，早已成為張興海與用戶對話的獨特語言。在他看來，汽車不是冰冷的機械，而是承載人生幸福的重要載體，用戶幸福，問界才能向下扎根，向上生長。

“用戶是根，問界因用戶而生。”這是張興海反復強調的核心觀點，更是刻進問界發展基因的行動綱領。

與許多企業將“用戶至上”停留在口號不同，張興海選擇走進用戶中間，把產品進化的“方向盤”交到用戶手中——在交付服務領域首創“工廠驗收提車”模式，讓用戶從“被動接車”變為“主動驗車”。

在重慶賽力斯超級工廠的驗收現場，來自全國各地的問界M7用戶化身“品質監督員”，深度參與新車下線前的動態路試、AEB測試等環節。涉水路面的平穩通過、底盤調校的細膩反饋、隔音效果的真實體驗……多測一次，多份安心，每一項測試都讓用戶直觀觸摸到問界的品質。

這不僅極大提升了車企的服務流程，更讓用戶們感受到了前所未有的愉悅感。

中國國家藝術體操隊教練員許顏書也在體驗者行列，她的評價頗具深意：“如果說體操隊員是在賽場上創造精彩，那么問界M7就是在體驗上創造精彩。問界M7是市場冠軍，我們的運動員是藝術體操冠軍，今天的驗收交付，是冠軍對冠軍，冠軍品質配冠軍選擇。”

回顧今年問界M8、M9、M8純電版等車型的工廠交付儀式，張興海的身影從未缺席。

他總在交車后留出時間與用戶交談，傾聽購車初衷、使用感受，甚至記錄下每一條改進建議。“希望用戶買一臺問界，收到一份放心，感到一份自豪。”這份赤誠，換來了市場的熱烈回應——問界連續穩居杰蘭路《新能源汽車品牌健康度研究》發展信心指數榜首。

而正如張興海所展望：贏用戶心，靠誠心更靠真心，與用戶面對面暢談不是終點，而是產品進化的起點。

在與用戶的深度聯結中，賽力斯的產品正一點點“長”出符合用戶期待的豪華質感，同時全流程的服務體系構建也與傳統汽車品牌有了非常大的不同。

例如，為了出現在用戶最需要的時候，問界創造了一項新的紀錄——7月25日，問界完成首例基于衛星eCall技術的全流程道路救援。

這次在無人區發生的生死救援得以成功，正源于張興海的堅持，他認為：走近用戶，要不止于日常的需求收集，更要在用戶最需要的時刻，穿透距離、突破限制，形成“需求發出即響應，問題出現即解決”的閉環。

當這種真正而直接的鏈接從日常需求的響應延伸至生死時刻的守護，張興海讓賽力斯超越了單純的服務范疇，升華為品牌與用戶之間深沉的情感共鳴。

從產品研發到用戶體驗，張興海帶領問界走出了一條“從用戶中來，到用戶中去”的發展路徑。

正如張興海通過點點滴滴所呈現的那樣：造車不是閉門造車，而是與用戶同行。只有把用戶的期待變成產品的細節，才能真正筑就“幸福旗艦”。

這位汽車行業的老兵，正用對用戶的熱愛和赤誠，書寫著中國品牌的新答卷。