濱塘新楓 | 及時調(diào)解裝修矛盾，維護居民合法權益

為維護轄區(qū)穩(wěn)定，促進社區(qū)和諧，以更好的姿態(tài)迎接上合組織峰會在天津的圓滿召開，塘沽司法所積極指導社區(qū)加大排查力度，積極聯(lián)動社區(qū)警務室，充分發(fā)揮三室聯(lián)建機制，開展人民調(diào)解工作，從源頭上化解矛盾糾紛，為居民排憂解難，切實維護居民合法權益。

近日，塘沽街道雅苑社區(qū)某居民遇到了生活難題，認為其委托的裝修公司在房屋裝修過程中未按規(guī)范安裝地線，導致新購置的熱水器無法正常使用，而裝修公司并不認可其施工存在問題，由于責任認定存在爭議，雙方雖然多次溝通但一直不能對維修賠償事宜達成共識，原本憧憬著裝修好房子順利入住的居民面對這樣的狀況心情十分郁悶，于是找到社區(qū)居委會和社區(qū)警務室，希望能幫助解決生活困擾。

社區(qū)調(diào)解員和社區(qū)民警接到消息后，第一時間趕到現(xiàn)場實地查看情況，安撫居民情緒的同時主動聯(lián)系裝修公司全方面了解事件經(jīng)過，經(jīng)過多次溝通調(diào)查掌握具體情況后，社區(qū)調(diào)解員和社區(qū)民警及時組織雙方開展面對面調(diào)解。

調(diào)解過程中，調(diào)解員耐心向雙方釋法說理，指出裝修公司有責任對居民家裝修后續(xù)問題承擔相應的售后服務，保障居民的合法權益，同時引導雙方冷靜協(xié)商，對于有爭議的問題可以在征得雙方同意后邀請具備專業(yè)資質的機構參與調(diào)解，人民調(diào)解公平公正，不偏袒任何一方。

社區(qū)民警憑借專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)勸裝修公司作為商家要守法誠信經(jīng)營，做好服務贏得好口碑才能持續(xù)發(fā)展，雙方根據(jù)第三方專業(yè)機構的裝修鑒定結果，商定達成的人民調(diào)解協(xié)議可以明確各自責任義務，具有法律約束力，可以快速高效地化解矛盾。經(jīng)過反復溝通協(xié)調(diào)，最終雙方達成人民調(diào)解協(xié)議：由居民聘請具備資質的第三方專業(yè)機構對裝修問題進行鑒定，并出具詳細的維修方案及費用清單，待裝修公司確認無誤后，將按照清單履行賠償責任。最終在社區(qū)調(diào)解員和社區(qū)民警的合力調(diào)解下此案得到了圓滿解決。

當前居民改善生活環(huán)境的需求不斷提高，裝修產(chǎn)生的糾紛涉及到居民的切身利益，成為轄區(qū)街道、司法所、社區(qū)高度重視的民生問題，本案的成功調(diào)處為社區(qū)糾紛調(diào)解提供了一個示范案例，社區(qū)調(diào)解員和民警發(fā)揮“三室聯(lián)建”的優(yōu)勢，第一時間介入調(diào)解，暖心安撫，耐心疏導，尊重雙方意見的情況下根據(jù)實際需要利用有公信力的社會資源參與調(diào)解，依據(jù)法律多方，多層次地全面化解矛盾糾紛。本案的成功不僅維護了居民個體福祉，也體現(xiàn)了人民調(diào)解在提升民眾生活質量方面的積極意義和社會價值。