眾籌330萬元遇發貨難 盲盒盲卡火爆全網藏風險

近日，浙江省杭州市蕭山區市場監管局成功化解一起“盲盒眾籌”投訴事件，集中受理退款投訴150余件，通過搭建企業與消費者之間的溝通橋梁，推動問題妥善解決，保障了雙方的合法權益。

“盲盒眾籌”是一種創新商業形態，結合了盲盒“隨機性”“收藏性”特點與眾籌“大眾募資”模式，既保留了盲盒對消費者的吸引力，又為項目方提供了靈活的融資與市場測試渠道。其核心在于“用大眾力量孵化稀缺收藏”。項目方在眾籌階段推出獨家隱藏款、早鳥限定款，或者與支持者互動投票決定款式細節，既刺激收藏欲，又讓消費者感覺“參與產品創作”。

在國內，目前“盲盒眾籌”已被廣泛關注并應用在電影、動漫周邊行業。消費者通過眾籌平臺出資支持，若眾籌達標，項目方啟動生產并按約定發貨；若未達標，資金退回支持者，產品就不生產了。然而，由于信息不對稱、履約能力不足等問題，盲盒眾籌也易引發消費糾紛，如貨不對板、延期發貨、虛假宣傳等。

今年3月5日，蕭山某初創公司通過國內主流盲盒眾籌平臺“摩點APP”發起扎克事件人偶盲盒眾籌項目，結束時間為4月19日，眾籌目標10萬元。截至4月19日，眾籌參與人數達1521人，眾籌金額約達330萬元，完成度3300%。

然而，5月中旬起，蕭山區市場監管局陸續收到消費者投訴，反映該項目未按約定發貨，僅退款。一個月內，相關投訴激增至150余件。此情況立刻引起市場監管部門的高度重視。

受理投訴后，蕭山區市場監管局北干市場監管所執法人員多次前往涉事公司經營場所核查指導，并聯合蕭山區市場監管局消保分局約談企業法定代表人及項目負責人。

經了解，按眾籌約定期限，產品將于7月初陸續發貨。在未發貨前，因摩點平臺客服與該公司客服信息不同步，以及線下展會宣傳場景的產品樣板展示傳達不清晰，引發消費者對產品實際情況的誤解，加之互聯網上不真實信息的夸大傳播，最終造成群體性投訴情況發生。

市場監管部門約談后，該公司負責人表示產品生產正如期進行，并派出項目經理前往位于廣東省的生產廠家督促排產，同時通過多平臺發布《盲盒產品項目進展公告》，表示愿意尊重并保障消費者的消費權益，于6月30日開放24小時官方無理由退款登記。

記者獲悉，7月7日起，該公司已如期安排生產廠家陸續發貨，截至7月25日，扎克事件人偶盲盒眾籌項目已發貨6880單，占訂單總數97%。該公司表示，剩余訂單將陸續發貨，同時也將進一步做好產品發貨后的售后服務工作。

蕭山區市場監管局提醒廣大消費者，理性判斷項目真實性與IP價值是關鍵，參與“盲盒眾籌”需警惕以下風險：一是貨不對板，宣傳圖精美但實物完全不符。二是延期發貨、“跑路”，部分項目方挪用資金，導致眾籌成功后長期不發貨，甚至失聯。三是虛假宣傳，夸大隱藏款概率、虛構IP授權，誤導消費者下單。

同時，蕭山區市場監管局提醒經營者，誠信履約、打磨產品才是長期生存之道。2022年以來，國內多地明確要求盲盒眾籌須公示隱藏款抽取概率、生產廠家信息，禁止“天價盲盒”（單盒售價不超200元，全套不超千元）。同時，眾籌平臺應加強項目審核，要求發起方繳納保證金，對逾期未履約項目強制啟動退款。