內蒙古
近日，呼和浩特市回民區行政審批政務服務與數據管理局政務服務大廳的工作人員秉持“急企業之所急”的服務宗旨，通過延時服務的貼心舉措，成功助力一家企業迅速完成公司注銷登記，贏得了企業的高度贊譽。
企業負責人王先生因緊急業務需求，急需辦理公司注銷登記。當他抵達回民區政務服務大廳時，正值中午下班時間。窗口工作人員迅速掌握企業情況，隨即啟動“延時高效服務加速模式”，通過梳理材料、解答疑問、提供個性化服務方案，迅速為王先生辦理了所需業務。
政務服務大廳，作為服務企業群眾的前沿陣地，這一項小小的“延時服務”，正是回民區行政審批政務服務與數據管理局持續優化服務的一個縮影。
今年以來，該局緊密圍繞“放管服”改革，主動探索創新，聚焦幫代辦體系、幫代辦隊伍、幫代辦方式三方面，集中力量攻堅。通過構建“幫辦+延時+自助”服務體系，推動幫辦代辦思維、路徑、措施的創新突破。該局以便民利企為出發點，搭建多樣化的幫辦代辦平臺，實現政務服務“零障礙”。在政務服務大廳設立了幫辦代辦窗口、企業增值服務窗口、“辦不成事”反映窗口以及法律咨詢助企服務等功能區，為企業發展提供全方位的政策服務支持。在此基礎上，實行法定工作日“早晚彈性辦”、打造24小時自助專區、“最后一單制”和“周末延時辦”等貼心服務，精準滿足企業群眾多樣化的需求。同時，緊跟時代步伐，利用線上直播、AI助手“悅惠辦”等新媒體平臺，實現政務服務咨詢“零距離”。今年以來，已累計為企業和群眾提供延時服務4000余次，自助服務區“窗口輪值導辦”服務480余次，綜合受理窗口辦理業務11502件，顯著提升了服務便利度和群眾滿意度。
群眾利益無小事，細微之處見真情。未來，回民區行政審批政務服務與數據管理局將繼續以企業實際需求為導向，以群眾滿意度為目標，以更主動的姿態、更優質的服務，力爭實現窗口辦理事項“無縫隙”、預約服務“不間斷”、貼心服務“無障礙”，全力打造“溫暖、高效、便捷”的政務服務環境。(劉紅霞)
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