云鯨洗地機「躍變」背后，看清智能清潔的「真需求」

逐步建立全價格段產品矩陣。

慵懶的周末，當陽光透過窗簾的縫隙灑進廚房，灶臺上的燉鍋里“咕咚咕咚”冒著泡。那股蓬勃的熱氣仿佛按捺不住，連帶著食物，都急不可耐地在下一秒沖破了束縛，爭先向外涌。眨眼間，廚房地面一片狼藉，好心情也被這突如其來的混亂打破。

還沒盤算著要多久才能清理干凈，室友已經拿起洗地機迅速行動起來，強大的吸力瞬時將地上的湯汁、菜屑等等卷入其中，滾刷旋轉經過之處，沒幾下便恢復潔凈，仿佛剛剛那一場混亂從未發生過。

在某些措手不及的突發事件下，一臺具備強大清潔能力的洗地機，成了拯救雜亂場面的救星 。

過去幾年，以掃地機器人為代表的清潔家電熱度步入技術成熟期，行業一改前幾年的迅猛發展、邁向穩定上升階段。洗地機的出現，給市場帶來了新變量。它輕松地擊中了年輕用戶的訴求點，追求便捷高效的清潔方式，無論是廚房油污、客廳碎屑或是寵物毛發，都能輕松搞定。

但同時，洗地機也有不少被詬病之處。比如自清潔環節不夠徹底，每次使用后，用戶還需手動清理滾刷、管道等部位殘留的污漬；污水箱不及時清理還會發臭.....這些后續維護無疑帶來了一堆耗時耗力的隱形家務，與用戶追求的便捷高效背道而馳，大大降低了使用洗地機的愉悅感。

洞察到用戶長期被隱形家務難題困擾的痛點，云鯨將其作為產品創新與功能優化的主要方向。

4月1日，云鯨正式發布首款AI免維護自濾洗地機S3 Island。它首次搭載了云鯨全自動自濾凈化系統，可以精準解決干濕垃圾難處理、污水箱易發臭等自清潔環節的痛點；同時還內置有Deep Clean-AI智慧清潔系統，集成多項AI功能，以解決中國家庭復雜場景下的清潔難題。

可以說，這是一款免維護、會思考、強性能的智能洗地機。通過這些創新設計，云鯨 S3 Island一方面革新了產品功能，解決場景痛點，另一方面也降低了技術應用門檻，提升用戶體驗，真正將用戶從繁瑣的家務中解脫出來。

恒在的清潔難題

對大部分家庭來說，地面清潔是日常生活中最頻繁、且不可避免的一部分。干凈整潔的地面不僅關乎居住環境的舒適度，也是年輕用戶對家庭精心打理、追求生活品質的體現。

但隨著人們生活節奏加快和居住環境的多樣化，傳統清潔工具的弊端也逐漸凸顯，難以滿足現代家庭對高效、便捷清潔的需求。從純人力驅動的掃帚、拖把到電動清潔工具，再到如今適配豐富場景的多種智能設備，中國家庭地面清潔工具經歷了三次演變。

傳統地面清潔工具中掃帚與拖把分工明確。掃帚專職清理灰塵、碎屑等大顆粒垃圾，往往難以徹底清除細微的灰塵和毛發，角落和縫隙處更易留下清潔死角。拖把負責擦拭地面、去除污漬，但手動擰干的過程極為費力且不干凈，拖完地后常留有水漬容易致人滑倒。長期使用的拖把，還會滋生大量細菌，散發難聞異味。

這類工具的使用耗時耗力，一旦涉及大面積清潔更是“費人”，長時間彎腰操作對腰部和手臂都是考驗，勞動強度極大。

隨著電機小型化、電池性能提升等技術發展，吸塵器、電動拖把等電動清潔工具逐漸走入人們的生活。這類工具通過電力輔助，一定程度上提高了清潔效率。

不過，在廚房等特定場景下，電動清潔工具清潔效果仍然不夠徹底；加上其維護成本相對較高，需要定期清洗和更換配件，并未能在根本上簡化清潔流程。對一些老年或技術不熟練用戶來說，其操作流程也相對復雜，存在一定的學習門檻。

深入具體的家庭清潔場景，可以清晰地看到，地面清潔的挑戰遠不止于灰塵和毛發。

在中國家庭中，由于烹飪方式多樣、油煙較大，地面常常布滿厚厚的油污。對養寵或家庭成員頭發較長的家庭，毛發纏繞問題極為突出。居家床底、沙發底部等低矮區域大部分工具難以深入，使得這些地方成為衛生死角，灰塵和雜物堆積。

此外，部分清潔工具在使用后還有冗長的二次清理環節，干濕垃圾混合于收納部件中，處理起來極為棘手。以配備污水箱的清潔設備為例，若不及時清理，污水箱會散發難聞氣味和滋生細菌，對家居環境造成二次污染。

種種實際使用時的不便，讓用戶對工具的清潔力、靈活性和維護便利性提出了更高要求。

2020年，一個新品類異軍突起，洗地機出現了。作為一款集成了吸塵器、掃地機、拖把等功能于一身的綜合型清潔產品，洗地機簡化了傳統 “先掃后拖” 的繁瑣清潔流程，吸拖一體同步進行，能解決干濕垃圾和各類污漬，還配備一鍵自清潔功能，以處理設備作業后的善后難題，更適合以硬質地面為主、且對家居衛生程度要求更高的中國家庭用戶。

彼時有多家智能清潔家電廠商紛紛推出洗地機產品，搶占市場份額。期間洗地機市場規模持續擴張，出貨量穩步提升。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2023年我國洗地機零售額為122億元，同比增長22%；零售量為505萬臺，同比增長45%；2024年1~9月，國內洗地機全渠道銷量同比增長25.1%。

關注到持續擴張的產品態勢，云鯨在深入分析用戶需求和調研了市場上已有的洗地機產品后發現，仍有許多用戶痛點未能被解決。在投入了兩年深度研發后，2023年，云鯨發布了首款洗地機產品S1，以低重心設計、強勁清潔能力及180°躺倒等核心特點，一推出就在同年618期間售出了上萬臺。

2024年9月，云鯨洗地機線上市場份額增長至7.03%，首次沖進行業前三。2024年618大促期間，云鯨洗地機線上零售額超1億，同比2023年增長228%；之后的雙11期間，云鯨S2 Island單日銷量突破5000臺，雙11累計銷量超過5萬臺。

可以說，洗地機的迅猛發展，本質上是產品創新與用戶需求深度契合的佐證，如今它也逐漸成為了許多年輕用戶購入地面清潔工具的第一選擇 。

免維護、懂AI、強性能

當然，作為一個誕生不到5年的新品類，洗地機在產品功能和用戶體驗等方面仍有不少可提升空間。比如部分廠商宣傳的自清潔功能，雖旨在解放雙手，實則用戶體驗并不理想。

云鯨團隊在深入用戶調研中發現，部分用戶對洗地機的維護體驗也頗有微辭，尤為突出的是，洗地機在完成清潔任務后，留下的固液混合垃圾處理起來極為棘手，很容易堵塞家庭水池或下水道；有時忘記及時清理污水箱，也會出現發臭和滋生細菌等情況。

核心場景痛點解決與否，直接關乎用戶對品類和品牌的認可度與忠誠度。

為解決上述系列問題，4月1日，云鯨發布新款智能洗地機S3 Island，這款新品售價2799元。它搭載了云鯨自研的Deep Clean-AI智慧清潔系統、全新升級的多功能集成基站“自清潔靈動島”，為用戶提供更高效便捷的智能化清潔服務。

基于長期用戶洞察，云鯨認為，當前用戶對洗地機的需求主要集中在三個方面：清潔力、操控體驗、維護體驗。

首先最基礎的是清潔力，能快速處理干濕垃圾混合的重污場景；其次，洗地機作為一款手持清潔工具，操控體驗必須輕巧靈活；最后，維護體驗要足夠省心，結束清潔任務后無需過多人工介入的環節，真正實現自清潔干凈。

全環節清潔力的提升是云鯨產品迭代的首要關注點。過去部分洗地機的自清潔功能多采用分散處理，即各個清潔步驟由不同的組件或功能單獨完成，需要用戶手動操作，使用復雜、耗時耗力。在云鯨S3 Island升級的多功能集成基站中，將多個步驟高度集成在單個自清潔靈動島內，實現了“剪、洗、熨、吹、濾”一站式處理。

其中，“剪”是云鯨在S2 Island中首創的基站毛發剪切功能，云鯨S3 Island也沿用了這一功能優勢。針對日常毛發清潔場景，S3 Island機身配備L型雙排高密梳齒，配合20Kpa大吸力，能實現全方位防纏繞；在長發、寵物毛發、浴室濕發等復雜場景中，基站內置的mini剪刀手可以自動剪切毛發，配合滾刷正反轉，實現高效解纏繞。

“濾” 指的基站中新增的全自動自濾凈化系統。基站中配備了免維護自濾袋和長效抑菌祛味盒，洗地機在清掃過程中，自濾袋會自動收集顆粒物和毛發等固體垃圾，起到固液分離的作用，日常可承載一周家庭地面垃圾，清潔結束后只需一拎一拋，污水箱臟污不掛壁、用戶處理不臟手。

而針對用戶擔心的污水箱積水問題，基站中搭配的長效抑菌祛味盒，可通過科學分解方式去除污水箱中的臭味，過濾后的干濕垃圾即便久置7天以上，也不會發生異味問題。同時，其除菌率高達99.99%，具備90天持續抗菌，實現洗地機的全自動清潔和維護，徹底解決用戶的設備維護難題，便利性增強。

一方面通過革新產品功能，解決場景痛點，另一方面，云鯨試圖通過降低技術應用門檻，來提高用戶在使用過程中的操控體驗。

云鯨S3 Island搭載了其自研的Deep Clean-AI智慧清潔系統，該系統基于百萬級真實家庭數據長期訓練，可以完成AI臟污識別、AI強勁清潔、AI控水漬、AI姿態識別等任務，為不同場景的清潔任務提供針對性解決方案，適用更廣泛。

以AI臟污識別功能為例。在廚房中如果不慎倒掉了食物或調料等，云鯨S3 Island可先通過藍光檢測技術，智能感應到地面上突然出現的雜物，準確判斷臟污的程度和類型，比如頑固油污。隨后，系統會自動調整清潔參數，加大清洗力度，形成高旋加壓洗地，確保將倒掉的食物殘渣和污漬徹底清除，恢復廚房地面的潔凈。

此外，云鯨S3 Island也有更多細節上的優化，比如智能投放清潔劑功能，能根據不同的清潔方案調節清潔劑的流速，確保清潔劑與出水量的配比達到最佳狀態，用戶最長可以實現40天的免添加體驗，徹底解放雙手，讓清潔工作變得更輕松便捷。

當前洗地機市場中，年輕人群用戶占比正逐步攀升，在產品的選擇上，他們對智能化和實用性的需求與日俱增。無論是日常簡單清掃還是特殊場景深度清潔，都需要滿足消費者精細化的清潔需求，帶來真正高效、便捷且省心的清潔體驗。云鯨S3 Island敏銳捕捉到這一趨勢，精準聚焦清潔力、操控體驗、維護體驗這三大核心維度，恰恰是用戶真正關注的關鍵所在。

做對用戶有價值的創新

不可否認的是，隨著近年來智能清潔家電市場增速顯著放緩，營銷環境持續變化，致使不少企業在競爭中主動或被動陷入價格戰與同質化的困局，產品已進入微創新階段。

一個產品的生命周期很長，而決定其能否留在市場上的底層邏輯在于NPS（凈推薦值），即用戶的真實體驗與忠誠度。這也意味著，每一次產品的更迭不能僅停留在表面，而要從用戶維度出發，以需求帶動技術和產品創新。

如今，云鯨仍保留著每半年更新一次用戶調研問卷的習慣，單次調研用戶數量在數千人。最直接的原因是：市場上的產品不斷推新迭代，用戶畫像和需求特征也會隨之改變。只有更準確地了解用戶當下狀態、需求，綜合場景痛點探討可提升的方向，才能在下一次產品迭代更新時把功能和體驗打磨得更好、更貼合用戶的需要。

從產品節奏來看，基于研發效率的提升，云鯨產品更新節奏在加快，但對于能夠真正邁向市場階段的產品，云鯨的策略和標準沒有改變，堅持走精品路線，對技術創新和產品賣點的把控也更謹慎。

此前內部就曾有過是否在洗地機上增加機械臂的爭論。云鯨團隊實測后發現，機械臂無法實現自清潔功能，當清潔刮條在滾刷的最前端運行時，往往會接觸到大量臟污，此時結束清潔任務后，集成基站只能清洗到滾刷、無法清潔到機械臂；當再次清潔任務開啟時，臟的刮條反而會對家庭地面造成二次污染，時間久了還會發霉發臭，反而增加了清潔負擔。因此這一方案最終也未在云鯨S3 Island中被采納。

不為了創新而創新，云鯨更堅定按照自己的步伐走一條不一樣的道路。從用戶體驗出發，做能真正解決用戶痛點、同時又有差異化價值的創新產品。

目前云鯨洗地機的價格帶主要分為兩個區間。1500元-2000元區間主要面向追求產品性價比的用戶。這部分用戶生活節奏較快，疲于傳統清潔工具的繁瑣操作，迫切希望借助科技力量解放雙手。

云鯨的全能入門F系列，在保證清潔效果的前提下，簡化了部分不必要的復雜功能，將成本控制在合理范圍內，讓用戶可以用更實惠的價格擁有高效清潔體驗，實現基礎清潔需求與性價比的有效平衡。

而對于家庭清潔場景比較多樣、如養寵或有孩家庭的寶爸寶媽，清潔頻率較高、清潔意愿較強，對新技術接受度較高的中產用戶，云鯨也有專門的科學旗艦S系列，產品售價在2000元-3000元，增加了包括自清潔功能、智能感應系統等算法，工藝設計也更高端精致。

通過對差異化需求做個性化調整，完善產品矩陣，為用戶提供更豐富的選擇。最近一年內，包括云鯨S3 Island在內，云鯨共發布了5款洗地機新品，產品迭代速度還在持續加快。其中，2024年上新的兩款旗艦機型S2和S2 Island，帶動銷額同比增長286%。

可以看到，用戶對云鯨中高端線的洗地機產品接受度較高。據云鯨透露，今年還將推出更高價位段的新品，逐步建立全價格段產品矩陣。

剛剛過去的一年，智能清潔家電市場呈現出銷量與價格齊升的良好態勢。國補政策極大地激發了用戶的購買熱情，一方面，部分新用戶、價格敏感型的潛在用戶對入門級產品展現出濃厚興趣愿意購買嘗試；另一方面，原本預算有限的用戶發現，在補貼加持下，只需增加少量預算，便能購入心儀的中高端洗地機，也進一步推動了高端洗地機產品銷量的提升。

當下，用戶對智能清潔工具的需求日益增長，市場滲透率持續提高，洗地機即將步入迅猛擴張的黃金期。與此同時，行業競爭愈發激烈，隨著同時大量玩家涌入洗地機領域，短期內，部分品牌或還能享受到新品類的紅利，憑借市場的新鮮感和用戶的好奇心獲得一定的銷量。但長遠來看，必須基于深度用戶洞察，在功能創新和用戶體驗等維度打出差異化，才能真正黏合用戶，做出有競爭力的產品。