河北
在衡水棗強縣的商業版圖中，棗強吉美超市憑借其較大的建設規模，即便地處偏僻，也成功吸引了不少市民的目光，成為當地兩大超市之一，我家便是其常客。寒冷的夜晚，家人總愛驅車前往，在其中遛彎逛街，偶爾還會順手采購些物品，超市確實為市民的生活提供了便利，值得稱贊。然而，1 月 11 日晚的一次經歷，卻讓我對其后勤服務深感憂慮。
當晚，我陪家人逛超市，因孩子鐘情三樓兒童樂園，我們一直待到商場關閉。可直到結束，都未聽到商場關閉的廣播，僅靠一名保安口頭通知。隨后我們前往電梯間，卻發現兩部電梯僅一部運行，而等待乘梯的顧客眾多。即便如此，大家本也愿意耐心等待，可接下來發生的事卻讓人難以接受。吉美工作人員竟將電梯門處的燈全部關閉，眾多顧客瞬間置身黑暗之中。詢問保安能否乘坐其他電梯，得到的答復是全部關閉，步行梯也已鎖門。
這種做法無疑埋下了巨大的安全隱患。在黑暗環境下，孩子極易走失，一旦發生突發事件，后果不堪設想。眾多顧客在黑暗中等待電梯，稍有不慎就可能引發擁擠、踩踏等事故。
一直以來，“顧客是上帝” 雖并非所有人都認同，但不可否認，優質服務是商場在激烈競爭中脫穎而出的關鍵要素。棗強吉美超市在諸多方面或許表現尚可，但這些看似細微的后勤服務環節，實則關乎顧客的體驗與安全。一個小小的廣播提示、合理的電梯安排以及保持照明，這些細節做好了，不僅能提升顧客滿意度，更是對顧客生命安全的尊重與保障。
在此，希望棗強吉美超市能夠重視這些問題，及時改進，從細節處提升服務質量。同時，也期望消防、安全應急等相關部門能夠加強對超市這類人員密集場所的監管力度，防患于未然，避免悲劇發生，共同營造一個安全、舒適的購物環境。
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