天津入選“全國(guó)游客滿意十佳城市”以品質(zhì)服務(wù)繪就“近悅遠(yuǎn)來(lái)”文旅新畫卷

4月19日，2026中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)在北京隆重召開(kāi)。會(huì)上，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布了《2025年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》，天津市成功入選“2025年度全國(guó)游客滿意十佳城市”，這是自2010年以來(lái)，天津首次躋身全國(guó)十佳。天津市文化和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)陳冰在會(huì)上作專題分享，系統(tǒng)介紹天津堅(jiān)持以游客為中心、以品質(zhì)為核心，全力打造都市型、體驗(yàn)式、年輕態(tài)、人文韻特色鮮明的文化旅游目的地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與成效。

“全國(guó)游客滿意度十佳城市”是我國(guó)旅游領(lǐng)域最具公信力、影響力和代表性的城市綜合服務(wù)質(zhì)量榜單之一，已連續(xù)開(kāi)展評(píng)選17年。該項(xiàng)目曾榮獲聯(lián)合國(guó)世界旅游組織尤利西斯獎(jiǎng)?政府創(chuàng)新獎(jiǎng)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得到國(guó)際旅游界的廣泛認(rèn)可，是衡量城市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、公共服務(wù)能力、城市治理效能與綜合文明程度的“金標(biāo)準(zhǔn)”，真正體現(xiàn)了“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。

入選“全國(guó)十佳”，不僅是對(duì)天津城市文旅工作的高度肯定，更是城市軟實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。這是天津市委、市政府深入貫徹習(xí)近平文化思想和習(xí)近平總書記視察天津重要講話精神，扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展“十項(xiàng)行動(dòng)”，加快建設(shè)特色鮮明的文化旅游目的地和國(guó)際消費(fèi)中心城市交出的務(wù)實(shí)答卷。2025年，天津文旅系統(tǒng)圍繞“海河之夜”核心IP，以“天天樂(lè)道 津津有味——天津始‘鐘’‘響’你”城市品牌為引領(lǐng)，推動(dòng)文旅事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，全年接待國(guó)內(nèi)游客2.72億人次，實(shí)現(xiàn)旅游花費(fèi)3200億元，城市熱度、城市顯示度持續(xù)攀升，城市美譽(yù)度、文旅活躍度不斷提升。

嚴(yán)管優(yōu)服 閉環(huán)快處 筑牢游客滿意安全底線

游客滿意，安全為先。天津始終把保障游客權(quán)益放在首位，構(gòu)建起“1+2+16+N”統(tǒng)籌機(jī)制和節(jié)假日高效指揮體系，實(shí)現(xiàn)全域快速響應(yīng)、全鏈條閉環(huán)處置。深入開(kāi)展安全生產(chǎn)排查整治攻堅(jiān)行動(dòng)，健全“權(quán)責(zé)清晰、分工協(xié)作、綜合治理”的文旅安全監(jiān)管體系，全年累計(jì)檢查各類文旅經(jīng)營(yíng)單位9293家次，整治重大隱患221個(gè)，為游客筑牢安全防線。

重拳整治旅游市場(chǎng)亂象，持續(xù)開(kāi)展“強(qiáng)監(jiān)管、提質(zhì)效、促發(fā)展”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫消費(fèi)、“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”等突出問(wèn)題，會(huì)同公安、市場(chǎng)監(jiān)管、交通等部門開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法。2025年，全市共檢查文旅市場(chǎng)主體1.7萬(wàn)家次，排查整改安全生產(chǎn)隱患634個(gè)，查處違法違規(guī)問(wèn)題261起，辦結(jié)旅游投訴4868件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失170萬(wàn)元，文旅領(lǐng)域正面中性輿情占比達(dá)99.97%。同時(shí)，大力優(yōu)化旅游服務(wù)流程，推行95家重點(diǎn)景區(qū)免預(yù)約服務(wù)，暢通12345快速投訴通道，實(shí)施景區(qū)標(biāo)識(shí)煥新工程，在重要交通樞紐、客流密集地區(qū)升級(jí)改造115家旅游服務(wù)中心，讓游客出行更便捷、體驗(yàn)更舒心。

創(chuàng)新供給 融合賦能 擦亮河海津韻城市名片

天津立足獨(dú)特的河海文化、近代歷史文化和都市文化資源，不斷豐富文旅產(chǎn)品供給，打造具有全國(guó)影響力的文旅品牌。成功推出“海河之夜”城市文旅品牌，布局“六個(gè)節(jié)點(diǎn)”，持續(xù)打造“七大場(chǎng)景”，多元展現(xiàn)津派“八種文化”，迭代升級(jí)城市漫游“九條線路”，達(dá)成高效協(xié)同“十項(xiàng)串聯(lián)”，2025全年舉辦四季主題文旅活動(dòng)2000場(chǎng)。精心打造“橋見(jiàn)海河”“最美街角”“邂逅天津”三大城市漫游品牌以及“跟著演出去旅行”“跟著賽事去旅行”等融合品牌，推出“當(dāng)日往返”“周末串門”“長(zhǎng)假深度”三大主題旅游產(chǎn)品，構(gòu)建起多層次、全覆蓋的旅游產(chǎn)品體系。

深化文旅融合發(fā)展，培育沉浸式演藝新場(chǎng)景。打造五大道、意風(fēng)區(qū)、解放北路沉浸式文化街區(qū)，推出吉鴻昌、曹禺、李叔同等名人故居沉浸式演藝，創(chuàng)新打造陽(yáng)臺(tái)歌劇、戲曲街角等藝術(shù)體驗(yàn)場(chǎng)景?！板忮?天津”創(chuàng)意城市藝術(shù)發(fā)展計(jì)劃成功舉辦100余場(chǎng)活動(dòng)，“相聲巴士”在全國(guó)首創(chuàng)“移動(dòng)相聲劇場(chǎng)”，金街沉浸式戲劇《日出》場(chǎng)場(chǎng)爆滿。培育“郵輪+文旅”融合場(chǎng)景，天津國(guó)際郵輪母港全年運(yùn)營(yíng)91個(gè)航次，接待出入境旅客約30.6萬(wàn)人次，穩(wěn)居全國(guó)第二、北方第一。

深化京津冀文旅協(xié)同發(fā)展，簽署落實(shí)“天津共識(shí)”，開(kāi)通跨區(qū)域銀發(fā)旅游列車，發(fā)行京津冀旅游景區(qū)聯(lián)票，共同舉辦“歡樂(lè)京津冀一起過(guò)大年”、京津冀非遺聯(lián)展等品牌活動(dòng)，形成“協(xié)同管理、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、形象共樹(shù)、客源共享”的發(fā)展格局。圓滿完成上合組織天津峰會(huì)文旅服務(wù)保障任務(wù)，精心組織國(guó)禮設(shè)計(jì)、宴會(huì)演出和嘉賓參訪接待，讓津派文化魅力走向世界。

快進(jìn)慢游 主客共享 彰顯津門城市人文溫度

天津始終堅(jiān)持“以文化人、以文惠民、以文潤(rùn)城、以文興業(yè)”，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文化資源與旅游服務(wù)深度融合，讓游客在游覽中感受城市溫度。支持4A級(jí)以上旅游景區(qū)、海河游船等提升智慧服務(wù)能力，完善客流監(jiān)測(cè)、交通引導(dǎo)、智能導(dǎo)覽等功能，構(gòu)建精準(zhǔn)高效的文旅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。聚焦節(jié)假日游客體驗(yàn)，聯(lián)動(dòng)公安、交通、衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管等部門推出關(guān)愛(ài)游客“十大暖心服務(wù)”，全方位保障游客舒心暢游。

持續(xù)推進(jìn)文化惠民工程，連續(xù)實(shí)施“市民文化藝術(shù)節(jié)”“博物館里過(guò)傳統(tǒng)節(jié)日”等民心工程，“十四五”期間累計(jì)組織惠民活動(dòng)超18.6萬(wàn)場(chǎng)。精心舉辦“橋見(jiàn)海河邂逅浪漫”橋邊音樂(lè)匯系列活動(dòng)，在海河沿岸成功舉辦百場(chǎng)精彩演出，累計(jì)吸引現(xiàn)場(chǎng)和直播平臺(tái)約472萬(wàn)人次觀看，圖文瀏覽量超1.6億次。打造“天津?qū)毑匦〉辍蔽穆孟M(fèi)季，開(kāi)展文旅直播、繪制城市消費(fèi)地圖，讓城市煙火氣轉(zhuǎn)化為游客體驗(yàn)感。

優(yōu)化入境游客便利化服務(wù)，在4A級(jí)以上旅游景區(qū)、三星級(jí)以上飯店等場(chǎng)所布設(shè)POS機(jī)629臺(tái)、ATM機(jī)/兌換點(diǎn)22臺(tái)，完善多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)和服務(wù)指南，為境外游客提供全方位便利。深入實(shí)施文博場(chǎng)館延時(shí)閉館等惠民措施，全市博物館全年舉辦主題展覽517個(gè)、社教活動(dòng)10950項(xiàng)，接待服務(wù)觀眾超1624萬(wàn)人次，讓文化成果惠及更多群眾。

載譽(yù)揚(yáng)帆風(fēng)正勁，奮楫逐浪譜新篇。下一步，天津?qū)⒁源舜稳脒x全國(guó)游客滿意十佳城市為新起點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)，厚植人文底蘊(yùn)，全力擦亮“天天樂(lè)道 津津有味”城市文旅品牌，建設(shè)更高水平、更具魅力的文化旅游目的地，以優(yōu)質(zhì)文旅供給滋養(yǎng)民心、惠及群眾，為全國(guó)文旅高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)天津力量。

來(lái)源：天津市文化和旅游局

審核：劉浩楊

編發(fā)：蘇紀(jì)元