高品質多樣化便利化 中青旅推出“寵客計劃”服務品牌

來源：環球網文旅頻道

【環球網文旅報道】4月9日，以“用心陪伴·共享美好”為主題的中青旅“寵客計劃”懇談會在中青旅大廈舉行。會議圍繞旅游作為生活性服務業高品質多樣化便利化發展，推出以“寵客計劃”為品牌的十大服務提升措施。中青旅黨委書記、董事長倪陽平出席并講話。

會上，北京市文化和旅游局、中國光大實業等相關機構領導、行業專家、合作伙伴、媒體朋友及中青旅員工代表等百余人齊聚一堂，圍坐暢談、共商共進，攜手探尋中青旅服務升級與高質量發展之道。隨著中青旅虛擬數字人“鐘小青”駕鯤鵬天際翱翔的創意開場，本次懇談會正式啟幕。

會上，中青旅首席品牌官、中青旅聯盟秘書長徐曉磊對“寵客計劃”進行了詳細解讀，重點發布了五大方面十件實事，將“寵客”理念轉化為具體可落地的服務舉措。在產品服務上，推出近150項免費增值服務及“先游后付”便民舉措，切實降低游客出行顧慮；在特定客群服務上，優化老人、兒童等六大特殊群體服務流程，同步籌備股東專屬服務權益，實現精準化、差異化服務；在終端渠道上，開展優質服務商評選工作，籌備召開全球合作伙伴大會，凝聚渠道合力；在隊伍建設上，評選“寵客之星”卓越個人與團隊，以榜樣力量引領服務品質提升；在社會互動上，主動歡迎媒體監督，招募百名“旅行家”體驗官，搭建統一的意見建議征集平臺，并確保游客訴求“事事有回音、件件有著落”。

本次懇談會出席陣容涵蓋多方力量，共赴這場以服務為核心、以客戶體驗為中心的懇談之約。北京市文化和旅游局市場管理一處二級調研員游景軍，中國旅行社協會副會長兼秘書長孫桂珍等行業代表；德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉、寰莎歐旅游集團中國區總經理劉瑩瑩等合作伙伴代表；中國旅游研究院產業研究所所長楊宏浩等行業專家；環球時報主任編輯蔡玉民等媒體代表；以及中國光大集團光大實業黨委委員、副總經理王在清，中國光大集團各兄弟企業代表、中青旅黨委委員、副總裁高鷺華、一線員工代表、資深旅游達人等，為中青旅“寵客計劃”落地建言獻策、凝聚共識。

中青旅黨委書記、董事長倪陽平作總結發言指出，要扎實推進“寵客計劃”的實施。一是要把“寵客計劃”作為踐行“人民至上”思想的重要舉措。堅持用“高價值文化挖掘、高質量產品供給、高品質服務體驗”滿足人民對美好生活的向往。讓“用心陪著你”從品牌理念，真正成為全體中青旅人的行動自覺。二是要秉持“以人為本”不變初心。要以開放包容的心態，打造“共生共榮、雙向奔赴”的正能量生態，讓每一位與中青旅同行的人，都能感受到被重視、被善待、被寵愛，始終贏得客戶、市場、社會的認可。三是要把“寵客計劃”作為新征程上的群眾路線。要走進游客內心，把問題找在一線、把矛盾解在一線、把服務暖在一線。找準服務短板、精準優化提升，讓每一位游客、每一位伙伴都能收獲美好、感受溫暖，努力成為文旅行業服務提升的新標桿。

懇談會現場交流氛圍熱烈，各界代表各抒己見、坦誠建言。消費者代表、資深旅游達人武力宏及小小旅行家孫浠菡分享了真實的文旅體驗與出行期待，為服務優化提供了鮮活參考；一線員工代表結合崗位實際，講述了堅守服務初心、踐行服務使命的暖心故事；合作伙伴、行業專家、媒體代表分別從各自領域出發，提出了兼具針對性與可操作性的務實建議。各方齊聚一堂、凝聚共識，共同期待中青旅以“寵客計劃”為契機，深度踐行“用心陪著你”的品牌理念，持續升級服務品質，為文旅行業高質量發展注入新動能。