內蒙古烏蘭察布市縣兩級開設“辦成難事”窗口，都能辦成哪些事？

據《內蒙古日報》4月7日消息，近日，烏蘭察布市、縣兩級政務服務中心都已設立“辦成難事”窗口，并開始運行。

消息稱，該窗口受理范圍包括常規渠道辦理被拒絕、無法辦成的政務服務事項；涉及多部門、無清晰解答、正常流程無法推進的事項；企業在項目審批、立項備案、用地規劃、生產經營、資質辦理等方面的堵點難點問題；群眾在辦事中遇到的流程梗阻、政策銜接不暢等疑難問題。該窗口聚焦“常規渠道辦不成的事”，以“有解思維”破解辦事難題，全力打造“民呼我為、企需我辦、訴求我應、難事我解”的辦成難事特色品牌。

“為深入貫徹自治區黨委‘1571’工作部署，按照市委、市政府統一安排，我們總結過去類似窗口工作經驗，并到廣州、深圳、杭州等地考察學習，多次召開會議研究《實施意見》后，創新設立了烏蘭察布市‘辦成難事’窗口。”烏蘭察布市行政審批和政務服務局副局長吳海洋介紹說：“我們在市政務服務中心大廳設立市級‘辦成難事’窗口，各旗縣市區政務服務中心同步設立這樣的窗口，構建‘市級統籌、屬地主責、上下聯動’的服務體系，實現企業群眾難事‘就近辦、家門口辦’。與普通的窗口相比，這個窗口辦事力度更大，要求現場辦理、從速解決。如果受理的事項難度特別大，可以上升到市政府常務會議或者市政府黨組會議研究解決。”

澎湃新聞注意到，今年的內蒙古自治區兩會期間，烏蘭察布市委副書記、市長劉海泉就曾透露，該市將專門設立 “辦成難事”窗口，收集處理企業反映意見大、常規渠道辦理難的事項，推動“解決一件事” 向 “治理一類問題”轉變。

到今年3月20日，烏蘭察布市行政審批和政務服務工作會議召開。會議再次提到，要通過建立“辦成難事”工作機制、強化企業服務專區效能，著力打造“民呼我為、企需我辦、訴求我應、難事我解”的烏蘭察布特色“辦成難事”政務服務品牌。

近期，烏蘭察布部分旗縣也介紹了“辦成難事”服務窗口的運行機制。

如察右前旗融媒體中心4月7日報道稱，今年2月，察右前旗行政審批政務服務與數據管理局設立了“辦成難事”服務窗口，為常規渠道難以解決的 “疑難雜癥”提供全流程兜底服務。

走進察右前旗政務服務中心一樓大廳，“辦成難事”服務窗口的專屬標識格外醒目，成為破解辦事難題的“專屬通道”。不同于常規的服務窗口，這里專門承接那些企業群眾反映集中、涉及多部門協同、政策執行存在銜接壁壘等“啃不動”的疑難事項，覆蓋項目落地審批、各類資質辦理、辦事流程受阻等企業生產經營和群眾日常生活中的關鍵領域。為了讓每一件難事都能有始有終，察右前旗搭建“一窗聯動兩室”服務架構，在窗口之外配套設置了“研判處置室”和“跟蹤反饋室”，通過分環節、全鏈條的閉環管理，實現從訴求接收到結果反饋的無縫銜接，徹底打通了政務服務“最后一公里”。

另據察右中旗政務服務中心方面介紹，察右中旗政務服務中心設立“辦成難事”窗口，推行領導干部輪流坐班制度，通過窗口兜底與領導坐班相結合，切實解決企業群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，全力打通服務群眾“最后一公里”。

消息稱，“辦成難事”窗口聚焦企業群眾“急難愁盼”，主動介入、靠前協調，發揮解決疑難雜癥的“兜底站”作用；通過梳理分析問題推動流程優化改進，發揮優化流程的“觀察哨”作用；通過領導干部輪流坐班帶動窗口工作人員轉作風、提效能，發揮轉變作風的“監督崗”作用，真正實現“情況在一線掌握、問題在一線解決”。