解憂|勞心勞力裝修，收工卻一言難盡！消費者向勞動報求助，企業承諾補償

（來源：勞動報）

轉自：勞動報

勞心勞力裝修，收工時卻一言難盡！家住閔行區浦江鎮的何女士與百安居簽訂整裝套餐合同，完成施工后卻發現問題不斷。何女士無奈向12345市民熱線和勞動報尋求幫助。

一洗澡就滿地是水

勞動報記者來到何女士家中。何女士帶記者走進衛生間，當她打開“蓮蓬頭”、稍稍偏向淋浴房的玻璃門，水流便從淋浴房下方流淌而出。不一會兒，整個衛生間滿地是水。

淋浴房漏水。勞動報記者陸燕婷 攝影

“我上了年紀，腿腳也不便，原本希望做成下沉式，就是為了不漏水。淋浴房的玻璃門和下方的擋水條之間似乎是有很大的縫隙。這個問題該怎么解決呢？”何女士說，因為老年人怕“滑跤”，所以每使用一次淋浴房，就不得不彎下腰反復擦拭地板，這讓她很無奈。

“定制”效果不如人意

更讓何女士糟心的是，房間和客廳的“全屋定制”家具，也就是櫥柜出現了色差和細小斑點，以及尺寸“縮水”。“我們老年人有時也會出門旅行，房子不大全靠收納，櫥柜尺寸縮小了、這么多的柜子卻連一個行李箱都塞不進該如何是好？”何女士說道。

何女士的“委屈”在于，原本該房屋為“兩室一廳”，經設計改造后成為開闊的“一室兩廳”，也就是說，何女士實際上“犧牲”了一個房間的空間將其擴容到客廳區域，也是希望通過“定制”家具來實現收納，沒想到，一整排的櫥柜連一個大碼的行李箱也放不下。但就是否明確過櫥柜的具體尺寸問題，目前何女士與百安居各執一詞。

另外，根據設計方案，從客廳步入臥室中間有一扇“拱門”、客廳與陽臺之間也應做出“拱形弧度”。但在收工時，何女士卻發現，“拱形”造型與預期有些差距，十分不規整，“和設計圖紙不太一樣，邊緣毛糙也不好看。”

裝修小細節問題不斷

在不大的房子里走一圈，何女士更生氣了。“有沒有聽到地板咯吱咯吱的響聲？”何女士告訴勞動報記者，地面所使用的實木復合地板并未鋪平，因此在家中步行總有聲響，特別是晚上更為明顯。隨即，她又來到房間處，貼著邊上的踢腳線部位，用腳踩了踩地面，竟從下方縫隙處冒出了白色灰塵。

地板有聲響，貼邊處有縫隙。勞動報記者陸燕婷 攝影

“地板沒有鋪平，和踢腳線有縫隙，所以里面藏著裝修后的灰塵無法清掃。用腳踩一踩，灰自個兒冒出來了。”何女士無奈地說，此次裝修過程中不少細節都未能讓她滿意，比如除了前面說的設計款的拱形門粗糙達不到理想效果，還有陽臺邊縫處理“潦草”，原本到底的法式石膏線條貼邊尺寸也和圖紙不符等問題。

施工細節處理不到位。勞動報記者陸燕婷 攝影

何女士又徑直來到廚房間，水斗下方、配電箱等細節不到位，都讓何女士很是“糟心”。

而最讓何女士感到不便的是，家中原有的電子門鈴——“可視對講機”，被裝修人員拆除后便扔掉了，導致其家中無法接收到訪客來訪信息。

電子門鈴被拆除。勞動報記者陸燕婷 攝影

企業一度讓消費者“理解”

在發現裝修中的這些問題后，商家的態度也一度讓何女士不滿。

據悉，何女士是與百安居銀都路店簽訂的裝修合同。而在她與裝修方的溝通過程中，何女士所提出的解決淋浴房漏水、地板聲響、細節問題修復等問題，百安居銀都路店相關負責人始終未能給予其滿意答復。

電話溝通中，該店相關項目負責人甚至拋出了“裝修就是相互理解，消費者也應該體量裝修人的不容易”說辭，讓何女士更為胸悶。

行業專家、上海市消保委家具辦負責人趙偉向勞動報記者指出，在裝修過程中，遇到問題不能單方面讓消費者“理解”。何女士的案例中，裝修公司應盡到“盡善盡美”的職責，對淋浴房漏水問題給予修復，“全屋定制”的家具如尺寸與約定明顯不符應當予以調換或者退賠，此外的一些問題則應當與消費者溝通并妥善處理和解決。

勞動報記者攜手行業專家調解

百安居：應修盡修，力求讓消費者滿意

在實地上門了解后，勞動報記者與上海裝潢網投訴調解中心行業專家再次上門調解。

上海裝潢網投訴調解中心主任邱文杰與行業專家楊建興共同勘驗現場、并進行深度探討，消費者何女士所提及的淋浴房、地板以及一些裝修細節問題確實存在。

行業專家指出，下沉式淋浴房漏水，或因安裝位置不對所致，施工方應將淋浴房安裝到下沉部位。地板用紅外線水平儀測試后卻有偏差，可由施工方安排廠商免費為消費者上門進行“消音”處理。另外，電子門鈴必須為消費者恢復，其它細節一并處理。

專家也指出，在何女士的裝修案例中，暴露出了裝修企業在施工管理和質量驗收各環節的存在多種問題。老人本身腿腳不便，淋浴房漏水問題如不解決還會引發安全問題。

百安居售后服務部經理沈崗峰向勞動報記者回應表示，淋浴房漏水問題率先整改，地板、裝修細節問題一并整改，并考慮對消費者酌情進行經濟補償，力求讓消費者滿意。

針對消費者所指“定制”家具尺寸問題，雙方將將進一步協商解決。對于收納柜上的斑點等問題，并已請品牌方“歐派”先行上門將污漬部分擦拭。

記者在采訪中還發現一個“小插曲”。何女士表示曾和百安居口頭約定在陽臺上安裝熱水龍頭，對方也曾答應，但實際并未施工。據記者了解，因為雙方簽訂的是套餐框架合同，合同中并未白紙黑字寫清安裝熱水，導致在落實合同內容上出現了偏差。經協商，百安居承諾免費為消費者安裝“小廚寶”電熱水器，以實現及時熱水功能。

勞動報記者在此提醒，消費者在選擇整裝套餐前應了解清楚套餐內容，包含哪些項目，哪些是個性化需求，逐一在合同上具體體現，且在裝修過程中所有施工項目如有特殊要求的都應落筆為證，不要口頭行事。

此外，記者獲悉，對于市民向熱線反映的這些問題，市住建委已和廠家登門查看，認定市民反映情況部分屬實，目前也在推動雙方積極溝通。

頭圖：消費者指出“拱門”和設計圖紙不太一樣、做工較為粗糙。勞動報記者陸燕婷 攝影