手機遺落網約車一兩分鐘，司機就地索要50元“保管費”！滴滴出行：已對司機進行處罰

“下車也就一兩分鐘，司機咋能收我50塊錢？”3月30日晚上，市民孫先生（化名）從地鐵站乘坐網約車回家，下車后剛走到單元門口，才發現自己的工作手機遺落在車上，他立即趕回小區門口，恰好網約車并未駛離，但司機現場提出需要50元的“保管費”。孫先生稱雖然支付了費用，但心里卻不太對勁，“保管”一兩分鐘收取50塊錢，這筆費用過于高昂。4月1日，記者通過滴滴出行了解到，該司機操作不符合平臺相關服務規定，已給出相應處罰并對乘客進行補償。

下車一兩分鐘，發現手機遺落網約車上

3月30日晚上10點40分，市民孫先生從嶗山區某地鐵站乘坐網約車回家，10點43分到達目的地。下車后，孫先生從小區門口往單元門走，掏兜時發現工作手機落在網約車上。

“我住的樓棟離小區大門最近，也就幾十米的距離，站在單元門口就能看清大門。走到單元門的時候，發現工作手機落下了，我心想這點時間司機肯定還沒走，就趕緊回到門口找手機。”孫先生說。

前后間隔一兩分鐘，網約車并未離開。孫先生告訴記者，回到門口時，看到司機坐在駕駛位，手里拿著他遺落的工作手機。

尋回手機，司機提出50塊錢“保管費”

孫先生表示：“我看見他拿著我的手機，也示意他把車窗玻璃搖下來，當時我就提出給他10塊錢的保管補償，但是車窗玻璃卻一直沒有開。拉扯了大概幾分鐘，司機提出給他50塊錢的保管費。考慮到第一是時間太晚，下飛機坐地鐵趕回家太累，第二確實是沒想太多，就支付了50塊錢。”

回到家后，對于這筆“保管費”，孫先生越想越不對勁，如果從下車到發現物品丟失時間過長，或者司機已經接單離開小區門口，支付合理的“保管費”無可厚非。但從下車至發現手機丟失僅有一兩分鐘，司機也并未駛離小區門口，收取50元錢的保管費合理嗎？

“我認為前后一兩分鐘，并不影響司機接下一單，回到小區門口后，司機也并沒有搖下玻璃跟我溝通。而且，我也在第一時間提出可以給他10塊錢的補償。”孫先生解釋道。

根據孫先生提供的相關憑證，記者看到，孫先生的上車時間為3月30日晚上10點40分，下車時間為10點43分，支付“保管費”的時間為10點48分，從孫先生上車到事件結束僅8分鐘時間。

滴滴出行：司機確實違規

4月1日，對于孫先生反映的情況，記者聯系到滴滴出行方，工作人員表示經落實，該司機在歸還手機過程中確實不符合服務規范，已進行相應處罰，同時對孫先生給予經濟補償。

工作人員表示：“乘客遺落物品，如果確實由司機送回，涉及誤工費的情況，但是乘客下車后立馬發現遺失，并且找司機取回了手機，司機還收取了50元的情況，確實是不符合平臺服務要求，對于存在服務問題的司機，平臺會給出一定的處罰。處罰分為兩方面，首先會對接單的服務分以及流水產生影響，另一方面平臺會把司機納入重點監管范圍，若后續存在多次違規行為，會對其加重處罰或者解約。”

此外，為補償乘客，滴滴出行已反饋給孫先生200元“體驗金”，以現金方式轉至孫先生的支付寶賬戶。截至發稿，孫先生稱雙方已達成一致。

律師說法：50元“報酬”并不合理

物品遺落網約車，誤工費或保管費究竟怎么算？有網友稱“拾金不昧”是美德，有的網友卻表示給予補償是理所應當。

北京浩天（青島）律師事務所劉喬喬律師解讀，根據民法典第三百一十七條，失主領取遺失物時，需支付拾得人支出的必要費用。這僅限于實際支出：如送還物品產生的燃油費、停車費；直接損失：如因此耽誤營運產生的合理誤工費。

具體到本次事件，司機尚未駛離，短時間內，對司機來說并沒有必要支出。因此，司機索要50元的報酬是不合理的，對于消費者來說可以拒絕。

“對于保管費，民法典已經有明確規定，它是一個必要費用的支出和補償，并不是一個報酬的請求權，不存在司機要多少就給多少的問題，只能是一個合理必要的支出。如果消費者遇到司機索要不合理報酬的情況，可以撥打報警電話，或者是撥打12328投訴舉報。”劉喬喬說。

半島新聞熱線：0532-96663

（半島全媒體記者 王田）

來源：大眾新聞·半島新聞