社保線(xiàn)上審核遇難題，公開(kāi)電話(huà)打不通！青島市社保中心：線(xiàn)路忙時(shí)可撥打12333咨詢(xún)

近日，市民胡女士向半島都市報(bào)反映：3月11日，其線(xiàn)上提交從濟(jì)南市轉(zhuǎn)出社保關(guān)系申請(qǐng)后，濟(jì)南市社保反饋青島市繳費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致無(wú)法正常轉(zhuǎn)出，需聯(lián)系青島社保處理，而直到16日系統(tǒng)仍未處理通過(guò)。隨后記者曾四次撥打市社保中心市北分中心的對(duì)外公開(kāi)咨詢(xún)電話(huà)，一直沒(méi)有接通。3月23日，青島市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心表示，社保咨詢(xún)電話(huà)來(lái)電量大導(dǎo)致部分時(shí)段出現(xiàn)占線(xiàn)等問(wèn)題，如市民遇到社保相關(guān)問(wèn)題，可直接撥打市人社局24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)12333進(jìn)行咨詢(xún)。3月31日，市社保中心表示他們協(xié)助濟(jì)南社保已為胡女士順利辦理養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)出。

投訴：

線(xiàn)上審核多日未通過(guò)，社保中心電話(huà)打不通

3月16日，本報(bào)接到胡女士投訴：3月10日，她撥打了市北區(qū)人力資源和社會(huì)保障局電話(huà)，需要辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)出，始終無(wú)法接通；隨后她撥打了12333熱線(xiàn)反映情況后，才與社保部門(mén)取得了聯(lián)系；3月11日她線(xiàn)上提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，直至3月16日系統(tǒng)仍未處理通過(guò)。

3月17日，記者聯(lián)系到市北區(qū)人社局，工作人員表示社保辦理業(yè)務(wù)不歸他們管轄，讓聯(lián)系青島市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心市北分中心。隨后記者分別撥打市社保中心市北分中心兩部對(duì)外公開(kāi)咨詢(xún)電話(huà)，每次響鈴均超過(guò)2分鐘，但始終無(wú)人接聽(tīng)。

3月20日，記者再次撥打市社保中心市北分中心這兩個(gè)對(duì)外公布的官方電話(huà)，依然沒(méi)能聯(lián)系到該部門(mén)。

問(wèn)題：

市民找錯(cuò)部門(mén)，機(jī)構(gòu)職責(zé)易讓人誤解

記者發(fā)現(xiàn)，此事背后還藏著機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分容易讓市民產(chǎn)生誤解的問(wèn)題。3月16日，胡女士首次和記者聯(lián)系時(shí)，其認(rèn)為是市北區(qū)人社局的電話(huà)一直撥打不通，線(xiàn)上業(yè)務(wù)審核遲遲沒(méi)有進(jìn)展。

3月17日，記者聯(lián)系市北區(qū)人社局時(shí)，對(duì)方明確表示，市北區(qū)的社保業(yè)務(wù)辦理比較特殊，市內(nèi)三區(qū)（市南、市北、李滄）社保業(yè)務(wù)不歸區(qū)人社局負(fù)責(zé)，而是由青島市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心垂直管理，分別下設(shè)市南、市北、李滄三個(gè)分中心，區(qū)人社局負(fù)責(zé)除社保事項(xiàng)以外的其他人社業(yè)務(wù)。

同時(shí)市北區(qū)人社局工作人員表示，很多市民因不了解這個(gè)特殊制度，誤將電話(huà)打到區(qū)人社局，他們通常會(huì)友情告知市社保中心市北分中心的咨詢(xún)電話(huà)。“我們也聽(tīng)說(shuō)電話(huà)很難打，還有過(guò)來(lái)跟我們抱怨的發(fā)脾氣的。”

調(diào)查：

多名網(wǎng)友曾發(fā)文吐槽社保中心電話(huà)難打通

3月24日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，青島市社保中心分中心出現(xiàn)電話(huà)多次撥打不通問(wèn)題并非偶然，在小紅書(shū)等平臺(tái)上搜索，會(huì)出現(xiàn)多條有關(guān)社保電話(huà)撥打不通的信息。

網(wǎng)友“小俊！”在2025年2月24日發(fā)布通話(huà)截圖稱(chēng)其在工作時(shí)間內(nèi)打了半個(gè)小時(shí)，撥了百余個(gè)電話(huà)，愣是接不通。

網(wǎng)友“Wind”也在2025年3月20日，發(fā)文稱(chēng)：“為什么市北區(qū)社保電話(huà)永遠(yuǎn)在占線(xiàn)！打了一天了，永遠(yuǎn)在忙線(xiàn)！為什么！”并向網(wǎng)友求助可以聯(lián)系上市北區(qū)社保的辦法。

無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)友“角落里的我也”早在2024年11月1日便發(fā)文稱(chēng)市社保中心下設(shè)的李滄分中心的電話(huà)同樣難打，二十分鐘不停地打，然而無(wú)一接通。

市社保中心：

社保咨詢(xún)量大，占線(xiàn)時(shí)可打12333咨詢(xún)

針對(duì)電話(huà)打不通、系統(tǒng)未處理通過(guò)的問(wèn)題，3月23日，記者收到來(lái)自青島市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心的官方回復(fù)：

由于胡女士在辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系跨省轉(zhuǎn)出時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，且涉及濟(jì)南、青島、齊齊哈爾兩省三地情況復(fù)雜。3月11日至16日，市社保中心市北分中心了解到胡女士的訴求后，便開(kāi)始對(duì)接相關(guān)地市社保部門(mén)查找原因，提報(bào)系統(tǒng)解決問(wèn)題，并與胡女士聯(lián)系告知當(dāng)前進(jìn)展。該部門(mén)已于23日再次提報(bào)業(yè)務(wù)需求。3月31日記者了解到，胡女士的系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)問(wèn)題已處理成功，養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系已經(jīng)從濟(jì)南順利轉(zhuǎn)出。

對(duì)于記者撥打四次電話(huà)打不通的問(wèn)題，該部門(mén)表示社保對(duì)外公開(kāi)電話(huà)來(lái)電量大、個(gè)性化問(wèn)題多且通話(huà)時(shí)間也較長(zhǎng)，部分時(shí)段會(huì)出現(xiàn)線(xiàn)路占線(xiàn)、等待時(shí)間長(zhǎng)、進(jìn)線(xiàn)困難等情況。市民日常咨詢(xún)社保業(yè)務(wù)，可直接撥打市人社局24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)12333電話(huà)咨詢(xún)，也可通過(guò)青島市人力資源和社會(huì)保障局官方網(wǎng)站“全市人社系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)電話(huà)”網(wǎng)頁(yè)（https://hrss.qingdao.gov.cn/fwdh.shtml）查詢(xún)撥打各區(qū)市社保部門(mén)具體社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)服務(wù)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。下一步將積極通過(guò)AI技術(shù)、人工智能等手段進(jìn)一步提升電話(huà)接通率。

如果您在生活中也遭遇了辦事難、維權(quán)無(wú)門(mén)等“堵心事”“煩心事”，歡迎撥打本報(bào)熱線(xiàn)0532-80889417與我們聯(lián)系，我們將第一時(shí)間介入采訪(fǎng)調(diào)查，幫您發(fā)聲助力問(wèn)題解決。

（半島全媒體記者 劉姝辰）

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