“優(yōu)惠機票”不優(yōu)惠能不能索賠？律師：平臺監(jiān)管不力時可向12315舉報

　　“1年內(nèi)飛滿5單，輕松兌免單”“可兌1000元國內(nèi)機票免單券”……近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖反映，參加某知名在線旅游平臺推出的“飛五送一”機票優(yōu)惠活動，對比后卻發(fā)現(xiàn)，所謂“優(yōu)惠”竟得由自己“買單”。

　　連日來，記者采訪了多位旅游愛好者，他們均表示有相同經(jīng)歷。法律人士提醒，若平臺存在隱瞞實際票價、捆綁銷售等行為，已違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國價格法》等相關(guān)規(guī)定，消費者可依法維權(quán)。

旅客遭遇

　　用戶質(zhì)疑平臺“差價票”存貓膩

　　維權(quán)反被“拉黑”

　　2月底，陳先生參加某知名在線旅游平臺推出的“飛五送一”機票優(yōu)惠活動——按照活動詳情頁介紹，用戶在1年內(nèi)購買不少于5張含“飛五送一”標簽的機票并完成出行，即可兌換1000元國內(nèi)機票免單券。

　　陳先生在該平臺支付675元購買了一張國內(nèi)機票，付款以后出票價格卻顯示為480元，存在195元的差價。“一趟航班多收200元，五趟航班就是1000元，最后再返一張1000元的平臺優(yōu)惠券，不就是自己出錢‘優(yōu)惠’自己嗎？”陳先生懷疑，所謂優(yōu)惠活動就是套路，平臺將“差價票”包裝成福利銷售。帶著疑問，陳先生第一時間聯(lián)系平臺客服。

　　然而，陳先生與平臺不僅多次協(xié)商無果，后來還發(fā)現(xiàn)無法再在該平臺購買機票，顯示“賬號異常”，而朋友的賬號可正常下單。“相當于平臺沒有合理解決我的投訴，反而把我拉黑了。”陳先生無奈地說。

　　無獨有偶，呂先生也參與了該平臺的“飛五送一”活動。他先后下單多張機票，事后查詢發(fā)現(xiàn)所購買的機票實付金額與航司官網(wǎng)顯示的同航班、同艙位票面價均存在明顯差額，每張差價在185元至224元不等。以3月29日由上海飛往北京的機票為例，他通過該平臺購買的機票實付699元，但航司官網(wǎng)票面價僅475元，單張加價幅度達224元。

記者調(diào)查

　　平臺稱活動已結(jié)束

　　所銷售產(chǎn)品為旅行套餐

　　根據(jù)陳先生的描述，記者搜索多個社交媒體發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友發(fā)帖分享除了“差價票”外，多個在線旅游平臺的“優(yōu)惠”背后都暗藏套路，如單價最低的機票界面鏈接里，實則綁定了“退款無憂”“延誤保障”等附加服務(wù)，一不小心就以更高的價格購買了套餐產(chǎn)品。

　　“下單時沒仔細看費用明細，機票訂單里竟捆綁了一個352元的退票保障，說是起飛前退票的話就補貼50%的手續(xù)費。”網(wǎng)友“楓”說，前幾日在一個在線旅游平臺購買機票，被綁定了一份出行保障，無法單獨取消退回費用。記者還注意到，多名遭遇了“差價票”的消費者，在發(fā)現(xiàn)差價問題向平臺反饋維權(quán)期間，賬戶均顯示異常，無法購票。

　　3月23日，記者聯(lián)系該平臺詢問“飛五送一”活動的飛機票價格為何高于航司官網(wǎng)票面價等問題，客服表示該活動已下架，其間所售產(chǎn)品為旅行套餐，如有疑問可聯(lián)系平臺處理。

律師說法

　　若平臺監(jiān)管不力

　　消費者可向12315舉報

　　當消費者遇到此類問題能索賠嗎？該如何維護自己的合法權(quán)益呢？

　　北京盈科（廈門）律師事務(wù)所律師許東表示，《中國民用航空局關(guān)于國內(nèi)航空旅客運輸銷售代理手續(xù)費有關(guān)問題的通知》中明確提到，銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價格以外的任何服務(wù)費，不得通過惡意篡改航空運輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段，侵害消費者和航空運輸企業(yè)權(quán)益。

　　“平臺如果以活動形式售賣‘差價票’，或隱瞞實際票價、捆綁銷售等行為，均違反消費者權(quán)益保護法、價格法等相關(guān)規(guī)定。”許東說，消費者遇到此類情形時，應(yīng)先固定證據(jù)，如保存活動規(guī)則截圖、宣傳頁、機票價格明細、與航司官網(wǎng)的比價截圖等相關(guān)材料。在平臺監(jiān)管不力的情況下，可通過全國12315平臺或向平臺注冊地市場監(jiān)管部門、價格主管部門等投訴舉報；如果涉及金額較大、平臺拒不配合或消費者主張“退一賠三”，也可考慮運用司法手段，提起訴訟維權(quán)。

（廈門日報記者 楊霞瑜）

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