“1年內(nèi)飛滿5單,輕松兌免單”“可兌1000元國內(nèi)機票免單券”……近日,有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖反映,參加某知名在線旅游平臺推出的“飛五送一”機票優(yōu)惠活動,對比后卻發(fā)現(xiàn),所謂“優(yōu)惠”竟得由自己“買單”。
連日來,記者采訪了多位旅游愛好者,他們均表示有相同經(jīng)歷。法律人士提醒,若平臺存在隱瞞實際票價、捆綁銷售等行為,已違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國價格法》等相關(guān)規(guī)定,消費者可依法維權(quán)。
旅客遭遇
用戶質(zhì)疑平臺“差價票”存貓膩
維權(quán)反被“拉黑”
2月底,陳先生參加某知名在線旅游平臺推出的“飛五送一”機票優(yōu)惠活動——按照活動詳情頁介紹,用戶在1年內(nèi)購買不少于5張含“飛五送一”標簽的機票并完成出行,即可兌換1000元國內(nèi)機票免單券。
陳先生在該平臺支付675元購買了一張國內(nèi)機票,付款以后出票價格卻顯示為480元,存在195元的差價。“一趟航班多收200元,五趟航班就是1000元,最后再返一張1000元的平臺優(yōu)惠券,不就是自己出錢‘優(yōu)惠’自己嗎?”陳先生懷疑,所謂優(yōu)惠活動就是套路,平臺將“差價票”包裝成福利銷售。帶著疑問,陳先生第一時間聯(lián)系平臺客服。
然而,陳先生與平臺不僅多次協(xié)商無果,后來還發(fā)現(xiàn)無法再在該平臺購買機票,顯示“賬號異常”,而朋友的賬號可正常下單。“相當于平臺沒有合理解決我的投訴,反而把我拉黑了。”陳先生無奈地說。
無獨有偶,呂先生也參與了該平臺的“飛五送一”活動。他先后下單多張機票,事后查詢發(fā)現(xiàn)所購買的機票實付金額與航司官網(wǎng)顯示的同航班、同艙位票面價均存在明顯差額,每張差價在185元至224元不等。以3月29日由上海飛往北京的機票為例,他通過該平臺購買的機票實付699元,但航司官網(wǎng)票面價僅475元,單張加價幅度達224元。
記者調(diào)查
平臺稱活動已結(jié)束
所銷售產(chǎn)品為旅行套餐
根據(jù)陳先生的描述,記者搜索多個社交媒體發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友發(fā)帖分享除了“差價票”外,多個在線旅游平臺的“優(yōu)惠”背后都暗藏套路,如單價最低的機票界面鏈接里,實則綁定了“退款無憂”“延誤保障”等附加服務(wù),一不小心就以更高的價格購買了套餐產(chǎn)品。
“下單時沒仔細看費用明細,機票訂單里竟捆綁了一個352元的退票保障,說是起飛前退票的話就補貼50%的手續(xù)費。”網(wǎng)友“楓”說,前幾日在一個在線旅游平臺購買機票,被綁定了一份出行保障,無法單獨取消退回費用。記者還注意到,多名遭遇了“差價票”的消費者,在發(fā)現(xiàn)差價問題向平臺反饋維權(quán)期間,賬戶均顯示異常,無法購票。
3月23日,記者聯(lián)系該平臺詢問“飛五送一”活動的飛機票價格為何高于航司官網(wǎng)票面價等問題,客服表示該活動已下架,其間所售產(chǎn)品為旅行套餐,如有疑問可聯(lián)系平臺處理。
律師說法
若平臺監(jiān)管不力
消費者可向12315舉報
當消費者遇到此類問題能索賠嗎?該如何維護自己的合法權(quán)益呢?
北京盈科(廈門)律師事務(wù)所律師許東表示,《中國民用航空局關(guān)于國內(nèi)航空旅客運輸銷售代理手續(xù)費有關(guān)問題的通知》中明確提到,銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價格以外的任何服務(wù)費,不得通過惡意篡改航空運輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段,侵害消費者和航空運輸企業(yè)權(quán)益。
“平臺如果以活動形式售賣‘差價票’,或隱瞞實際票價、捆綁銷售等行為,均違反消費者權(quán)益保護法、價格法等相關(guān)規(guī)定。”許東說,消費者遇到此類情形時,應(yīng)先固定證據(jù),如保存活動規(guī)則截圖、宣傳頁、機票價格明細、與航司官網(wǎng)的比價截圖等相關(guān)材料。在平臺監(jiān)管不力的情況下,可通過全國12315平臺或向平臺注冊地市場監(jiān)管部門、價格主管部門等投訴舉報;如果涉及金額較大、平臺拒不配合或消費者主張“退一賠三”,也可考慮運用司法手段,提起訴訟維權(quán)。
(廈門日報記者 楊霞瑜)
〖免責申明〗本文僅代表本賬號個人觀點,其圖片及內(nèi)容版權(quán)僅歸原所有者所有。如對該內(nèi)容主張權(quán)益請來函或郵件告之,本賬號將迅速采取措施,否則與之相關(guān)的糾紛本賬號不承擔任何責任。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.